نظرة عامة: سيعمل زميل تجربة الأفراد والعمليات الأول - إدارة البيانات كنقطة اتصال وحيدة مع مزود خدمة التأمين الاجتماعي، وسيكون مسؤولاً عن إدارة عمليات التأمين الاجتماعي والمعاملات اللازمة لإكمال كل عملية بناءً على كتالوج الخدمة المتفق عليه واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) تحت الإشراف المباشر للمدير. كما يتحمل الموظف المسؤولية عن إعداد ميزانية التأمين الاجتماعي ومراقبة الإنفاق. كما سيكون الموظف المسؤول مسؤولاً عن إدارة عقود العمل وفترات التجربة، بما في ذلك الإشراف على الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) المسؤولة عن إدارة هذه العمليات. يتطلب هذا الدور خبرة قوية في التوجه نحو العمليات والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة. المسؤوليات: **تقديم الخدمة:** * تقديم الخدمات وفقاً للمستويات المحددة في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) / مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ودفع كفاءة التشغيل والتحسين المستمر. * ضمان تجربة عملاء متسقة وعالية الجودة وتميز تشغيلي يضمن تنفيذ المعاملات بكفاءة والامتثال الكامل للمتطلبات القانونية والشركة والعملية ذات الصلة. * التعاون مع الفريق لتنفيذ خطط تحسين رضا العملاء مع التركيز على العمليات. * تمثيل الجوانب التقنية والوظيفية وتجربة العملاء عند اتخاذ القرارات: متطلبات قاعدة البيانات، ودمج الأنظمة، والعملاء الداخليين، والمنظمة الأوسع للخدمات المشتركة. * التعامل مع جميع طلبات وثائق الموظفين من خلال myServices والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها. * إعداد العينات المطلوبة (الموظفين الجدد والموظفين المغادرين)، ومراجعتها، وإرسالها إلى المدير المباشر مع موقف العينة ومناقشتها وفقاً للمعايير والجودة المطلوبة "KPMG/GCS". **إدارة الوثائق:** * إدارة عمليات تجديد العقود وتجديد فترة التجربة من البداية إلى النهاية باستخدام حلول الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA). * مراجعة عقود تجديد فترة التجربة وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) والإبلاغ عن الأخطاء التي تنشأ وحلها. * اتخاذ الإجراءات اللازمة في حالة فشل تشغيل الأتمتة الروبوتية (RPA) من خلال إرسال إشعارات العقود وفترة التجربة يدوياً. * مراجعة عقود الموظفين والتأكد من صحة البيانات وإرسالها للأرشفة. * التأكد من تحميل التقارير المطلوبة لتشغيل الأتمتة الروبوتية (RPA) بشكل دوري. * إرسال تحديثات حالة العقود إلى فريق إدارة بيانات أنظمة الموارد البشرية لعكس التحديثات على myHR. * التواصل مع شركاء الموارد البشرية وشرح خطوات تنفيذ العملية لتجديد العقود وفترة التجربة لتيسير الإجراءات. * استقبال ومراجعة البيانات والمستندات للموظفين الجدد والموظفين المتقاعدين. * تصحيح البيانات التي تظهر بعد مراجعة الملفات وإرسالها إلى فريق النظام للتصحيح. * إعداد وإرسال المستندات والبيانات المطلوبة لحالات التقاعد المبكر (MO)، والتأكد من مراجعة جميع المستندات بعناية وأرشفتها. * إعداد جميع العينات المطلوبة من الملفات أو المستندات للرد على عمليات التفتيش، سواء من جهات خارجية/داخلية/حكومية. * إعداد ومراجعة العينات المرسلة من فريق الإدارة الضريبية، ومتابعة حركة الملفات بين المواقع والأرشيفات والمعلومات المتعلقة بالمدخرات. **تشغيل التأمين الاجتماعي:** * العمل كنقطة اتصال وحيدة مع مزود خدمة التأمين الاجتماعي. * تنسيق تسليم وثائق التأمين الاجتماعي (النماذج 1/2/6) إلى مزود خدمة التأمين الاجتماعي وتتبع تسجيل النماذج. * المساعدة في إصدار ومتابعة إصدار شهادات مؤسسة المركبات، بيبسي وتشيبسي، وحل المشكلات المتعلقة بإصدار تراخيص المركبات. * معالجة طلبات أي تدقيق داخلي أو خارجي للتأمين الاجتماعي. * المساعدة في صرف المعاشات للأشخاص المتقاعدين المؤهلين وحالات الوفاة، وإعداد سجلات وتقارير المتابعة لحالات الوفاة والتقاعد. * إعداد جميع العينات المطلوبة للرد على تفتيش مكاتب التأمين ومكاتب العمل قبل انتهاء الفترة الممنوحة من قبل الجهة المفتشة. * متابعة حالات إصابات العمل، وتسليمها، وإعداد ملفاتها، ومتابعة نتائج هذه الإصابات، وصرف المستحقات للإصابات. * التعامل مع شكاوى التأمين الاجتماعي للموظفين، والاستفسارات، وحالات التصعيد والرد عليها. * حساب وإعداد وتحويل جميع المبالغ اللازمة لاستخراج شهادات المؤسسة على مستوى الشركة وإنهاء عملها في نظام أكويلا. * إعداد ميزانية المساعدات الطارئة، وحساب ومتابعة تحويل شيكات المساعدات الطارئة. * حساب ومتابعة استخراج شيكات صندوق الخدمة وتسليمها إلى مكتب العمل. * متابعة وحساب دفع مستحقات مزود الخدمة الخارجي، ودفع جميع فواتيره أو مدفوعات التأمين الأخرى، وفرض الغرامات، إن وجدت. * إنشاء ومتابعة ملفات اللجان الطبية، وعرضها على اللجان الخمسية، ومتابعة تنفيذ قرارات هذه اللجان.