**مهندس رئيسي تقني لتجربة العملاء.مكتب المدير التقني/المكتب الإداري للمشاريع/مكتب تجربة العملاء** **\-** **(****250002C0****)****الوصف** **الغرض من الوظيفة** الإشراف وتوجيه مجموعة من المهندسين لمراقبة تجربة العملاء من خلال جميع الواجهات الممكنة، وذلك بهدف تتبع أي نوع من التدهور الذي قد يؤثر على إدراك العميل، وتقديم التوصيات للحفاظ على تحسين الأداء **الوظيفة التي يتم الإبلاغ إليها** وضع المعايير ومتابعة المهام والتقارير الجديدة المطلوبة من فريق الجودة. • إعداد خطط الانتداب لضمان استمرارية المهام الروتينية في حال غياب أي عضو من أعضاء الفريق • مراقبة عبء العمل بين أعضاء الفريق لضمان العدالة وإنتاجية عالية • المسؤول عن عمليات تجربة العملاء (CE) • تحديد احتياجات أفراد الفريق المختلفة من حيث التوجيه والدعم • المُبادر والطرف الأساسي في عملية شكاوى العملاء • الشخص الرئيسي في تتبع القضايا الحرجة الرئيسية لتجربة العملاء مع جميع الفرق المعنية من خلال نظام تتبع فعال **المؤهلات** **المؤهلات الأساسية**  درجة جامعية: بكالوريوس في الهندسة - الإلكترونيات والاتصالات  الحد الأدنى لسنوات الخبرة: 8 سنوات  القدرة على إدارة الناس، وحل النزاعات بين أعضاء الفريق  فهم الخطة طويلة المدى للشركة  مهارات الحاسوب ضرورية، خاصةً برنامج MS Excel وAccess  إتقان جيد للغة العربية والإنجليزية (قراءة، كتابة، ومحادثة)  مهارات اتصال ممتازة • خبرة في هيكلة وبروتوكولات النواة الخاصة بالخدمات الأساسية/.Packet Switched • معرفة بهيكلية نقل البيانات (Tx) وهندسة الشبكة الواسعة النطاق (IP BB) • معرفة بأدوات الأتمتة • التفكير التحليلي في حل المشكلات • مهارات شخصية متقدمة وفعالة (الاتصال، إدارة الوقت، وحل النزاعات) • مدرب تقني محترف **المؤهلات المرغوبة** \- القدرة على العمل تحت الضغط، والاجتهاد والتفاني في العمل \- مهارات إعداد التقارير الاحترافية. \- مهارات تحليلية وعملية وإبداعية واجتماعية قوية. **الخبرة الأساسية** 1\- تخطيط وتشغيل النواة25\- إدارة أداء النواة **الخبرة المرغوبة** 1\- أساسيات ونظرة عامة على GSM / UMTS 2\- ميزات وتقنيات GSM/UMTS 3\- نظام HSDPA **الشهادات الأساسية** لا يوجد **الوظيفة****:** مهندس رئيسي**المنظمة****:** اتصالات مصر غير إدارية**نشر الوظيفة****:** 17/سبتمبر/2025، 2:23:57 صباحًا