**عن شركة أگودا** أگودا هي منصة حجز سفر إلكترونية للإقامة والطيران وغير ذلك. نحن نبني وننشر تقنيات متقدمة تربط المسافرين بشبكة عالمية تضم 4.7 مليون فندق وعقار عطلات حول العالم، بالإضافة إلى رحلات الطيران والأنشطة وغيرها. مقرنا في آسيا وننتمي إلى شركة بوكينگ هولدينگز، ونضم أكثر من 7,100 موظف يمثلون 95 جنسية في 27 سوقاً، ونعزز بيئة عمل غنية بالتنوع والإبداع والتعاون. نبتكر من خلال ثقافة التجريب والمسؤولية، ونعزز قدرة عملائنا على تجربة العالم. **هدفنا – ربط العالم من خلال السفر** نحن نؤمن أن السفر يتيح للناس الاستمتاع والتعلم واكتشاف المزيد من العالم الرائع الذي نعيش فيه. فهو يقرب الأفراد والثقافات من بعضها البعض، ويعزز التعاطف والتفاهم والسعادة. نحن فريق ماهر وطموح ومتعدد الجنسيات من جميع أنحاء العالم، موحّدون بشغف صنع التأثير. وباستخدام تقنياتنا المبتكرة وشراكاتنا القوية، نهدف إلى جعل السفر سهلاً ومجزياً للجميع. **تعرف على فريقنا** يدرك فريق دعم العملاء في أگودا أن السفر بيئة تتغير باستمرار. ولذلك نقدم مساعدة مباشرة وفورية على مدار الساعة وبـ 38 لغة. بغض النظر عن المشكلة، فإننا نعرض أفضل ما تمثله قيم أگودا لكل عميل من العملاء من خلال قنوات دعم متعددة ورغبة قوية في الخدمة. بالتأكيد نحن نفعل أكثر من مجرد الإجابة على المكالمات الهاتفية أو الرد على رسائل البريد الإلكتروني، حيث يبحث أخصائيونا بنشاط عن طرق لتحسين تجربة العملاء. نحن نتكيف بسرعة مع التحديات من خلال التعاون مع الفرق الأخرى وتجريب كل ما يمكننا. وقد سمح لنا ذلك بتطوير منتجات جديدة وفعالة تحقق نتائج ملموسة وتواصل دفع أداء أعمال أگودا. يلعب فريق دعم العملاء لدينا دوراً يومياً في المساهمة في عنصر أساسي من عناصر القوة والخدمة في أگودا برؤية واضحة وتركيز على دعم العملاء بكفاءة ورضا. **في هذا الدور، ستقوم بما يلي:** * تقديم خدمة عملاء ممتازة وإدارة احتياجات عملائنا (الضيوف والشركاء) من خلال قنوات الاتصال لدينا (الهاتف، البريد الإلكتروني، والمراسلة). * الاضطلاع بدعم مجموعة من منتجات أگودا (الفنادق، الرحلات الجوية، الأنشطة وغيرها) لدعم احتياجات العمل بعد التدريب على المهارات المطلوبة. * التعامل بشكل احترافي مع عدد كبير من الاستفسارات من العملاء. * المساهمة في استراتيجيات العمل من خلال تحسين خدمة العملاء من خلال مبادرات الخدمة الذاتية، والمشاركة في تجارب المنتجات، وتقديم الملاحظات، ودفع الكفاءة. * تحديد تحسينات العمليات باستمرار. * الحفاظ على تواصل مفتوح مع قادة الفرق والمديرين، بما في ذلك من خلال الملاحظات والتوجيه والتوافق حول أهداف الأداء. * تحمل مسؤولية مشكلات وشواغل العملاء، بما في ذلك المشكلات التشغيلية واستفسارات التسعير/الفواتير وغيرها. **ما نقدمه:** * **عقد محدد المدة** مع إمكانية التمديد بناءً على الأداء واحتياجات العمل. * **بدل 400 دولار أمريكي** لإعداد مكتبك المنزلي (مرة واحدة) * **مكافأة الأداء بعد انتهاء العقد، وفقاً لسياسة أگودا** * بيئة عمل متنوعة للغاية ومتعددة الثقافات * حزمة تعويضات، تشمل مزايا ومكافأة سنوية مرتبطة بالأداء، تنافسية للدور ومواءمة للمعايير المحلية أو العالمية. * خصم موظفي أگودا على الحجوزات * فرص للتطور الوظيفي * برامج رفاه الموظفين **ما الذي تحتاجه للنجاح:** * إتقان متقدم للغة **الروسية الشفوية والكتابية** (مستوى B2 أو أعلى) **واللغة الإنجليزية (بطلاقة تجارية)**. يرجى ملاحظة أن إتقان لغة واحدة على الأقل بخلاف الإنجليزية مطلوب لهذا الدور. * مهارات خدمة العملاء – الانتباه، التعاطف، الصبر والاتساق، الإقناع، آداب الهاتف المثالية ومهارات الاتصال. * مهارات استماع ممتازة، والتفكير النقدي مع الانتباه للتفاصيل. * الحد الأدنى لسرعة الكتابة 35 كلمة في الدقيقة * الاستعداد للعمل في نوبات دوام متناوبة حسب متطلبات العمل، بما في ذلك الأعياد الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع عند الاقتضاء. * القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك في بيئة فريق. * إظهار درجة عالية من النزاهة والسرية * القدرة على العمل في بيئة عمل سريعة الخطى **من الأفضل أن تكون لديك:** * خبرة سابقة في العمل في أدوار تواجه العملاء/الشركاء لمدة سنة على الأقل. \#LI\-JI2 \#2 \#3 \#cairo \#alexandria \#giza **صاحب العمل الذي يوفر فرصاً متساوية** في أگودا، نفخر بأن نكون شركة تمثلها أشخاص من خلفيات وتوجهات مختلفة. نحن نعطي الأولوية لجذب مواهب متنوعة وتنمية بيئة شاملة تشجع على التعاون والابتكار. يعتمد التوظيف في أگودا فقط على كفاءة الشخص ومؤهلاته. نحن ملتزمون بتوفير فرص توظيف متساوية بغض النظر عن الجنس، والسن، والعرق، واللون، والأصل الوطني، والدين، والحالة الزوجية، والحمل، والتوجه الجنسي، والهوية الجنسانية، والإعاقة، والجنسية، ووضع المحارب أو العسكري، وخصائص أخرى محمية قانوناً. سنحتفظ بطلبك في ملفنا حتى نتمكن من النظر في توظيفك للشواغر المستقبلية، ويمكنك دائماً طلب إزالة تفاصيلك من الملف. لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا. **إخلاء المسؤولية** نحن لا نقبل أي شروط أو أحكام، ولا نعترف بأي تمثيل من وكالة لأي مرشح، من أي طرف ثالث غير مدعو أو وكالة. إذا تلقينا سير ذاتية غير مطلوبة أو توقعية، نحتفظ بالحق في الاتصال بالمرشح مباشرة وتوظيفه دون أي التزام بدفع رسوم توظيف.