خبير تجربة العميل (مصر)

وصف

**الوظيفة: خبير تجربة المرضى (مصر)** **الموقع: مصر** **الغرض من الوظيفة** يتمثل الغرض من وظيفة خبير تجربة المرضى/التميز التجاري والانخراط في إدارة المهام ضمن وظيفة التميز التجاري في المنطقة. ويُطلب من شاغل الوظيفة المساعدة في تمثيل شركة Axios في الاجتماعات اليومية مع المرضى والأطباء وأصحاب المصلحة الخارجيين، وأداء المهام الإدارية التي تتم في **الميدان** وداخل **المكتب**. **الواجبات والمسؤوليات** * الحفاظ على اتصال مستمر مع المستشفيات ومقدمي الرعاية الصحية والموزعين ومقدمي الصيدلة والمرضى والجمعيات الخيرية وأي أصحاب مصلحة آخرين. * الحفاظ على تغذية راجعة إيجابية من أصحاب المصلحة. * زيادة رضا الأطباء. وضمان توصيل نطاق عمل Axios بشكل واضح وفهمه من قبل أصحاب المصلحة. * التواصل مع جميع أصحاب المصلحة نيابة عن Axios عند الحاجة. والتنسيق مع الفرق الإقليمية والمقر الرئيسي لشركة Axios حسب الحاجة. * الإشراف وإدارة تطوير المواد، وضمان الدقة والامتثال للوائح. * ستتعاون مع فرق متعددة الوظائف لإنشاء المواد، والمواد التعليمية الطبية، وعروض المؤتمرات. * ضمان إحالة المرضى المؤهلين إلى البرنامج(البرامج) في الوقت المناسب ووفقًا لتدفق المشروع والجداول الزمنية. * التأكد من حصول المرضى الحاليين على أدويتهم بسرعة وكفاءة. * إعداد تقارير رصد في الوقت المناسب (شهرية) بأعداد المرضى المحالين واللوجستيات، بالإضافة إلى تقارير ضمان الجودة (ربع سنوية) لمراجعة داخلية. ويشمل ذلك رصد وتتبع ملفات المرضى بالتعاون مع موظفي Axios في "اللحظة الحالية" بينما يتابع المرضى البرنامج(البرامج). * الحفاظ على الملفات الإلكترونية للبرنامج وتحديثها، بما في ذلك بيانات المرضى وضمان الجودة. * حضور وإكمال تدريبات اليقظة الدوائية، والصناعة الدوائية، والتدريب على المنتجات المقدمة من العميل مع فهم واضح لكيفية جمع البيانات المتعلقة بالسلامة والإبلاغ عنها. * الإبلاغ عن أي أحداث سلبية/شكاوى منتجات وفقًا لمتطلبات العميل و/أو إجراءات Axios القياسية. * أداء المهام الإدارية للمكتب. * العمل على مقترحات أو عروض تقديمية جديدة ضمن قسم تطوير الأعمال والإطلاقات الجديدة. * تتضمن دورتك أيضًا البقاء على اطلاع بأحدث التطورات الطبية، وتوفير التوجيه الاستراتيجي، والحفاظ على علاقات قوية مع قادة الرأي الرئيسيين والمهنيين في مجال الرعاية الصحية. * تنفيذ جميع أنشطة البرنامج من خلال استخدام حصري لنظام إدارة المرضى الخاص بشركة Axios (PMS). * مهام إضافية حسب التكليف. **العلاقات** * الإشراف والعمل بشكل وثيق مع الفريق في المنطقة. * العمل مع قادة فرق المشاريع وكذلك الأقسام ذات الصلة في Axios. * الحفاظ على اتصال مستمر ومتكرر مع قادة فرق المشاريع، بما في ذلك الموظفين الإقليميين والعالميين لشركة Axios. **المهارات** * مهارات الاتصال * التعامل مع المشكلات * مهارات التفاوض * المبادرة * المهارات التقنية * مهارات العرض * إدارة المشاريع * مشاركة المعرفة والمعلومات **الخلفية التعليمية والخبرة** * يُفضّل أن يكون لدى المتقدم خبرة احترافية تتراوح بين 2 و5 سنوات على الأقل في قطاع الرعاية الصحية * إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا * مهارات اتصال ممتازة * مهارات شبكة علاقات ممتازة * الخبرة في رصد البيانات وإدارتها تُعد ميزة إضافية * الخبرة في تنسيق وإدارة اللوجستيات/سلسلة التوريد تُعد ميزة إضافية * الخبرة في إدارة خدمات الاتصال * بدلاً من الخبرة العملية، يُعد إظهار شغف بالعمل الخيري من خلال المشاركة التطوعية ميزة إضافية **ظروف الوظيفة** * تقع الوظيفة في مكتب مصر، و**تتطلب السفر المتكرر إلى المستشفيات والعيادات والمرافق الصحية والشركاء التي قد تكون خارج منطقتك المحددة.** * يُعد التحمل على السفر، بالإضافة إلى المرونة في ساعات العمل، أمرًا أساسيًا.