**وصف الشركة** "لماذا تعمل لدى أكور؟ نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالمياً. نرحب بك كما أنت، ويمكنك إيجاد وظيفة وعلامة تجارية تناسبان شخصيتك. ندعمك للنمو والتعلّم كل يوم، ونحرص على أن يمنح العمل معنى لحياتك، بحيث يمكنك خلال مسيرتك معنا الاستمرار في استكشاف الإمكانيات غير المحدودة لأكور. بالانضمام إلى أكور، فإن كل فصل من قصة حياتك يكون لك أن تكتبه، ويمكننا معاً تخيّل مستقبل الضيافة. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/ افعل ما تحب، واعتنِ بالعالم، وتجاسر على التحدي! \#كن_لامحدودا" **وصف الوظيفة** * التأكد من تحديث جميع ملاحظات الضيوف في جدول تتبع الضيوف المميزين وفي نظام ملاحظات الضيوف. * تنسيق جميع استعدادات إقامة الضيوف المميزين. * إدارة إنتاج All\-Star. * التفاعل مع جميع الضيوف أثناء تسجيل الوصول والمغادرة وأثناء الإقامة لتحسين درجات GSS. * المساعدة في تحديد احتياجات التدريب، ووضع خطط تدريب رسمية، وتنفيذ جلسات تدريب لضباط علاقات الضيوف. * الإشراف اليومي على مهام علاقات الضيوف (صباحاً/مساءً). * التأكد من التعامل مع القضايا المعلقة في دفتر تسجيل علاقات الضيوف. * التعامل مع شكاوى الضيوف وتحويلها عند الحاجة. ومتابعة الإجراءات التصحيحية. * المساعدة في إدارة العمليات اليومية لإدارة علاقات الضيوف. * الإشراف والتنسيق لخدمات الضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول والمغادرة والطلبات الخاصة. * تدريب وتوجيه موظفي علاقات الضيوف للحفاظ على معايير خدمة عالية. * التعامل مع المشكلات والشكاوى المعقدة للضيوف، وضمان حلول سريعة ومرضية. * التعاون مع الأقسام الأخرى لتعزيز رضا الضيوف بشكل عام. * تنفيذ وأنظمة ملاحظات الضيوف والحفاظ عليها لتحسين جودة الخدمة باستمرار. * المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات علاقات الضيوف. * مراقبة وتحليل مقاييس رضا الضيوف، وتقديم تقارير منتظمة للإدارة. * ضمان الامتثال لمعايير الفندق واللوائح المحلية. * المشاركة في اجتماعات القسم والمساهمة في مبادرات التخطيط الاستراتيجي. **المؤهلات** * يُفضّل الحصول على خبرة سابقة في منصب إشرافي أو قيادي * يُفضّل حصولك على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة * مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية * قدرة قوية على حل المشكلات ومهارات حل النزاعات * خبرة مثبتة في خدمة العملاء مع تركيز على رضا الضيوف * مهارات فعالة في إدارة الوقت والتنظيم * إجادة استخدام حزمة برامج Microsoft Office ومعرفة بأنظمة إدارة الضيافة * فهم لمعايير صناعة الضيافة وأفضل الممارسات * القدرة على العمل في أوقات مرنة، بما في ذلك المسائيات وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد * إجادة اللغة الإنجليزية؛ ومعرفة اللغة العربية أو لغات أخرى تعتبر ميزة إضافية * القدرة على التكيّف مع البيئة الديناميكية لصناعة الضيافة في القاهرة **معلومات إضافية** فريقك وبيئة العمل لديك: في 1\-2 جملة، قم بتقديم الفريق أو العقار أو بيئة المكتب بطريقة تعكس الثقافة ملاحظة: يمكن تضمين تخصيص لأي متطلبات محلية أو تشريعية محددة، مثل تصاريح العمل التزامنا تجاه التنوّع والاندماج: نحن شركة شاملة، وهدفنا هو جذب وتوظيف وترقية مواهب متنوعة.