dopay، شركة ناشئة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية تُحدث ثورة في حلول دفع الرواتب، تبحث عن تنفيذي دعم عملاء متفانٍ ومركز على العميل للانضمام إلى فريقنا. ويقع هذا الدور في قلب وسط القاهرة في الحرم اليوناني، وهو فرصة مثيرة للمساهمة في مهمتنا المتمثلة في دمج العمال العاملين نقدًا في الأسواق الناشئة ضمن النظام المالي السائد. إذا كنت شغوفًا بخدمة العملاء وترغب في المساهمة في شركة تقنية مالية سريعة النمو وذات هدف، فإن dopay هي المكان المناسب لك! ### **عن الدور** كـ **ممثل دعم العملاء** في dopay، ستكون أول نقطة اتصال مع حاملي بطاقاتنا، وتقدّم خدمة عملاء استثنائية وتحل الاستفسارات بتعاطف وفعالية واحترافية. وستكون مسؤولاً عن مساعدة حاملي البطاقات على التنقّل في منصة dopay، وضمان سير عمليات الرواتب بسلاسة وحل أي مشكلات يواجهونها. نحن نبحث عن شخص مركّز على العميل، ومرتكز على الحلول، ومستعد للذهاب إلى أبعد الحدود لضمان تجربة إيجابية لعملائنا. ### **المهام الرئيسية** * تقديم ردود فورية وبأدب ومعرفة على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. * مساعدة حاملي بطاقة dopay في الأسئلة المتعلقة بالحساب، بما في ذلك الاستفسار عن الرصيد، وتفعيل البطاقة، ومشكلات المعاملات. * التعاون مع فرق الخدمات اللوجستية، والتسجيل، وخدمات الحسابات لمعالجة استفسارات العملاء المتعلقة بعمليات الدفع وتوصيل البطاقات. * الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات والمعاملات الخاصة بالعملاء. * متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بالكامل وتحقيق الرضا. * جمع ملاحظات العملاء ونقل الرؤى إلى فرق المنتج ونجاح العملاء من أجل التحسين المستمر. * تحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية (مثل وقت الاستجابة، وقت الحل، ورضا العملاء). **المتطلبات** * **خبرة من 1 إلى 3 سنوات** في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مجال التكنولوجيا المالية أو الخدمات المصرفية أو المالية أو قطاع التكنولوجيا. * مهارات اتصال ممتازة مع القدرة على إيصال المعلومات بوضوح وهدوء. * مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية. * مهارات قوية في حل المشكلات مع تركيز قوي على العميل. * القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بصبر وتعاطف. * الخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تذاكر الدعم تعد ميزة إضافية. * إحساس قوي بالمساءلة والاستعداد لاتخاذ زمام المبادرة في حل مشكلات العملاء حتى انتهائها. * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق ضمن بيئة سريعة الخطى وديناميكية. **الفوائد** لماذا تنضم إلى dopay؟ * كن جزءًا من شركة ذات هدف تُحدث تغييرًا في مجال الرواتب والشمول المالي في الأسواق الناشئة. * ثقافة عمل تعاونية وشاملة مع فرص للنمو والتطوير الوظيفي. * حزمة راتب وفوائد تنافسية. * بيئة عمل هجينة (مع خيارات مرنة للعمل متاحة). * فرصة لتشكيل مستقبل التكنولوجيا المالية في مصر وخارجها. انضم إلينا في dopay وكن جزءًا من فريق يعمل على تغيير المشهد المالي لتحسين حياة المجتمع في مصر وخارجها!\-