**دورك** -------------- **تحديد المشكلة**: تحليل القضايا المتكررة وتحديد الأسباب الجذرية لمنع حدوثها في المستقبل والوصول إلى تقليل كبير في الحوادث. **التعاون**: العمل بشكل وثيق مع الفرق التقنية وأصحاب المصلحة والعملاء لتسهيل حل المشكلات بفعالية. **توثيق**: الحفاظ على سجلات دقيقة للمسائل والحلول والإجراءات كمصدر مرجعي مستقبلي. **التقارير**: إعداد تقارير عن مقاييس وإتجاهات إدارة المشكلات لإبلاغ الإدارة وتحسين العمليات. **تحسين العمليات**: تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز عمليات دعم العملاء وتقليل وقت حل المشكلات. **التدريب**: تقديم الإرشادات والتدريب لموظفي الدعم حول أفضل الممارسات في إدارة المشكلات. **تواصل العملاء**: إبقاء العملاء على اطلاع بحالة مشكلاتهم وضمان رضاهم عن عملية الحل. **الامتثال**: ضمان الالتزام بسياسات الشركة ولوائح الصناعة في ممارسات إدارة المشكلات. **التحسين المستمر**: المشاركة في المبادرات الرامية إلى تحسين جودة وكفاءة دعم العملاء بشكل عام. **ربط الأحداث:** إدارة ربط الأحداث المنطقي من أجل تشغيل يومي فعال. **ملفك الشخصي** ---------------- دعم العملاء في مصر - GCS **ما يميز العرض** ---------------------- * فرص عالمية: العمل في فرق متعددة الجنسيات مع فرصة التعاون مع زملاء وعملاء من جميع أنحاء العالم * بيئة عمل مرنة: ساعات عمل مرنة وإمكانية الجمع بين العمل من المكتب والمنزل (طرق عمل هجينة) * التطوير المهني: برامج تدريب وفرص تطوير أو إعادة تأهيل المهارات * النمو الوظيفي: فرص النمو والتنقل الداخلي داخل أورانج * ثقافة رعاية وجرأة: برامج الصحة والرفاهية والمزايا، مبادرات التنوع والاندماج، مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات وفعاليات تواصل الموظفين * برامج المكافآت: برنامج إحالة الموظفين، جوائز صانع التغيير **الكيان** ---------- التسليم العالمي والتشغيل تُدير Orange Business وتكامل تعقيد الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تضمن خبرتنا الواسعة ومعرفتنا بحلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا لأعمال الشركات المتعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، أن يتلقى عملاؤنا حلولاً عالمية متسقة بغض النظر عن مكان عملهم. **العقد** ----------- عقد دائم