يُعد أخصائي التنشيط مسؤولاً عن دعم وتوجيه العملاء خلال عملية التنشيط. ويتمحور هذا الدور حول الشركات الصغيرة والمتوسطة لضمان تجربة دخول سلسة من خلال مساعدتهم في الإعداد، والإجابة عن أي أسئلة تقنية أو تتعلق بالمنتج، وضمان جاهزيتهم لاستخدام المنتج بفعالية. كما يتعاون أخصائي التنشيط مع فرق مختلفة مثل المبيعات ونجاح العملاء والدعم، لتسهيل رحلة تنشيط سلسة. **المهام الموكلة إليك:** * دخول العملاء: العمل بشكل وثيق مع العملاء الجدد لتوجيههم خلال عملية التنشيط، وضمان إعداد العملاء بالكامل والاستعداد لاستخدام الخدمة. * الدعم الفني: تقديم استكشاف الأخطاء الأولية والدعم الفني للعملاء أثناء عملية التنشيط، بما في ذلك المساعدة في أي مشكلات تتعلق بالمنتج وحلها. * التدريب والتوعية: تقديم عروض توضيحية للمنتج، وجلسات تعليمية وتدريبية لضمان فهم العملاء للمنصة وقدرتهم على استخدامها بفعالية. * حل المشكلات: معالجة أي مشكلات أو تحديات يواجهها العملاء أثناء عملية التنشيط، والتعاون مع الإدارات الأخرى لحل أي قضية. * التواصل مع العملاء: الحفاظ على تواصل واضح وفعال مع العملاء طوال رحلة التنشيط، وتحديد التوقعات، وتقديم تحديثات الحالة، وبناء علاقات وثقة معهم. * التوثيق: ضمان التوثيق السليم لمستوى التقدم الفردي. * جمع الملاحظات: جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد مجالات التحسين في عملية التنشيط، وتقديم توصيات لتحسين تجربة العميل. * التعاون مع الفريق: العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والإدارات الأخرى لضمان انتقال سلس من عملية المبيعات إلى مرحلة التنشيط؛ والتعاون مع مديري نجاح العملاء لضمان إعداد العملاء لتحقيق نجاح طويل الأجل. * المتابعة والتنشيط: مراقبة تقدم العميل، وضمان استخدام العملاء للخدمة، وضمان التبني الكامل ورضاهم عن المنتج، مع تقديم دعم إضافي عند الحاجة. الاحتفاظ والإحالات: تشجيع العملاء على الانضمام إلى برامج الإحالة، والعمل على خطط الاحتفاظ بالعملاء الذين توقفوا عن الاستخدام. **المتطلبات** * الخبرة: من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات أو فتح الحسابات أو المبيعات المباشرة أو أدوار مشابهة، ويفضل أن تكون في بيئة SaaS أو تكنولوجية. + المهارة التقنية: الإلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce وHubSpot)، ومنصات نجاح العملاء (مثل Gainsight وTotango)، وأدوات البرمجيات الأخرى. + مهارات التواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية، مع القدرة على شرح المفاهيم المعقدة بطريقة سهلة الفهم. + التركيز على العميل: امتلاك موقف يركز على العميل، مع شغف بمساعدة العملاء على النجاح وضمان رضاهم. + حل المشكلات: القدرة على تحديد المشكلات أثناء التنشيط والعمل على إيجاد الحلول، أحيانًا بالتعاون مع الفرق التقنية أو الدعم. + التعاون مع الفريق: القدرة على العمل بفعالية مع فرق متعددة الوظائف، بما في ذلك فرق المبيعات ونجاح العملاء والمنتجات. ### **ظروف العمل:** * وظيفة بدوام كامل ومقرها مكتبي وخارج المكتب. * قد تتطلب العمل لساعات إضافية أو خلال عطلة نهاية الأسبوع. **المزايا** **لماذا تنضم إلى dopay؟** لماذا تنضم إلى dopay؟ * كن جزءًا من شركة تسعى لتحقيق مهمة تهدف إلى تحويل كشوف المرتبات والشمول المالي في الأسواق الناشئة. * ثقافة عمل تعاونية وشاملة مع فرص للنمو والتطور الوظيفي. * حزمة رواتب وفوائد تنافسية. * فرصة لتشكيل مستقبل التكنولوجيا المالية في مصر وخارجها. انضم إلينا في dopay وكن جزءًا من فريق يعمل على تحويل المشهد المالي لتحسين المجتمع في مصر وخارجها!\-