* درجة البكالوريوس أو الماجستير في تخصص متعلق بتقنية المنتج \- عادةً تخصصات مالية أو تحليلية * خبرة لا تقل عن سنتين في تقديم الخدمة * معرفة قوية بـ ITIL أو * شهادة ثانوية * خبرة لا تقل عن 3 سنوات في تقديم الخدمة * خبرة لا تقل عن سنتين في قيادة الفرق وتصميم الخدمات * معرفة قوية بـ ITIL المسؤوليات**تقديم المدخلات واكتساب المعرفة كمدير خدمة للمنتجات والأنظمة والخدمات** * معرفة واسعة بنطاق منتجات خط العمل (LOB) ذات الصلة، بما في ذلك جميع الحلول الصادرة والمعتمدة حاليًا، ولكن قد يحتاج إلى مساعدة لاستكمال حادثة ما باستخدام الحلول المنتجة * معرفة جيدة بالحلول المنتجة، ويمكنه التحقيق في القضايا ونادرًا جدًا يحتاج إلى مساعدة * معرفة واسعة جدًا بإجراءات تقديم الخدمة، ويمكنه مساعدة الآخرين على تحقيق مستويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المطلوبة * توجيه ومساعدة زملاء الدعم في التفاصيل التقنية للمنتجات والأنظمة، وإدارة القضايا، وجميع جوانب الدور المعني * اقتراح تحسينات واتخاذ إجراءات وقائية لتحسين جودة الخدمات النقدية باستمرار * إعداد تقرير CIT Run الدوري * البحث وحل والاستجابة للأسئلة الواردة عبر المكالمات الهاتفية والرسائل والمكالمات العكسية بشكل فوري وفقًا للمعايير الحالية * التخطيط لتوزيع النقدية للخدمة والتحكم في كمية النقود في أجهزة الصراف الآلي وجميع الأنشطة التي يُطلب منه فيها توجيه عمليات إعادة التعبئة * تحسين مخزون النقود في أجهزة الصراف الآلي * تكليف وإدارة والتحكم في عمليات إعادة التعبئة * الإبلاغ عن انتهاكات نطاق CIT * تكليف عمليات التعبئة والتفريغ من خلال تنفيذ وتركيب وإزالة جهاز الصراف الآلي * إرسال أوامر إزالة أي بطاقات * جرد الأشرطة والمفاتيح لكل جهاز صراف آلي * توفر خدمات مراقبة أجهزة الصراف الآلي تطبيقات يمكن للمستخدمين المصرح لهم استخدامها لعرض ورصد حالة تشغيل جميع أجهزة الصراف الآلي من موقع مركزي. وتُظهر خدمات المراقبة حالات التشغيل بناءً على مطالبات حوار يمكن للمستخدم من خلالها اختيار عمق الطبقة. وتتم هذه الرؤية أيضًا باستخدام لوحات الحائط (wallboards) ولوحات التحكم (dashboards) وغيرها من شاشات العرض المرئية (أنظمة إظهار الأعطال وما إلى ذلك). **تصميم إجراءات تصحيحية لحل مشكلات المنتج أو النظام التي لا توجد لها حلول معروفة.** * جمع وتحليل المعلومات، وصياغة الفرضيات واختبارها * تحديد وتصميم وتطوير واعتماد الحلول * القدرة على البحث في المشكلات التي لا توجد لها حلول معروفة وتصميم حلول للمشكلات المحددة * التعاون والتواصل مع الموردين التقنيين بما في ذلك مهندسو دعم البرمجيات الآخرون، وموردو الطرف الثالث، ومهندسو تطوير المنتجات، ومديرو الحلول، والخدمات المهنية، ومتخصصي الدعم الفني عند الاقتضاء؛ مع الحفاظ على ملكية الحادثة * القدرة على إدارة قضايا متعددة بمستويات مختلفة من التحقيق والأولوية دون مساعدة * العمل مع مطوري المنتجات لتقييم وإنشاء تعديلات على المنتج والمساهمة في الحلول طويلة الأجل **المشاركة الفعالة في نجاح الفريق من خلال تحقيق أهداف الفريق** * المشاركة الفعالة في نجاح الفريق من خلال تحقيق أهداف الفريق * معرفة المقاييس وامتثال رموز المعرفة وفقًا لأهداف القسم * الاستخدام السليم لأداة تتبع الحوادث (وفقًا لإرشادات العمل الخاصة بالحوادث) * الإنتاجية (وفقًا للأهداف المنقولة) * تسجيل الوقت بدقة وفي الوقت المناسب (مباشر وغير مباشر) **تحسين خدمة العملاء من خلال التعامل مع جميع الحوادث بشكل احترافي والتقيد باتفاقية مستوى الخدمة (SLA)** * تحسين خدمة العملاء من خلال التعامل مع جميع الحوادث بشكل احترافي والتقيد باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) * إدارة تصعيد العملاء * بما في ذلك الدور الرئيسي في قيادة ونقل حالة الحادثة إلى جميع الأطراف المعنية، بما في ذلك الإدارة العليا عند الحاجة. **تعزيز ديناميكية المؤسسة من خلال بناء وصيانة العلاقات الداخلية والخارجية** * الامتثال الإلزامي لمدونة قواعد السلوك في الشركة والقيم المشتركة. * بناء علاقات مع الأشخاص عبر مجموعة متنوعة من الوظائف داخل المؤسسة. * التعامل مع الآخرين بطريقة قبول واحترام، بغض النظر عن مستواهم التنظيمي أو شخصياتهم أو خلفياتهم. * بناء التعاون من خلال تحديد ونقل المصالح والأولويات المشتركة (بما في ذلك إزالة الحواجز وتفكيك الأقسام المعزولة). * إشراك الآخرين بشكل مناسب في القرارات والخطط التي تؤثر عليهم. **تسجيل ونقل معلومات إنشاء الحلول في الوقت المناسب** * تعبئة قاعدة المعرفة بالمعلومات التقنية الخاصة بالمنتج وبتفاصيل متعمقة * التأكد من إنشاء المقالة وإصدارها للجمهور المناسب (الداخلي/الخارجي) **العمل كمالك لمجال المعرفة (KDO) ممثلاً للفريق أو المؤسسة فيما يتعلق باحتياجات مشاركة المعرفة على مستوى المركز** * تقديم ملاحظات للجمهور المناسب لتحسين جودة مقالات المعرفة * توجيه مهندسي الحلول ومزودي المعلومات الآخرين الذين ينشئون المقالات لضمان الامتثال للمعايير المحددة * تحديد الفرص في مجال المعرفة الخاص لتحسين عملية إنشاء المعرفة **تحسين الأداء الفردي والتطوير الوظيفي من خلال التركيز على المجالات التقنية والمهارات الشخصية خارج مجالات الخبرة الحالية** * تطوير وصيانة المعرفة التقنية والمهارات اللازمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل مستمر * تقييم المهارات الشخصية وجدولة التدريب * الاستفادة من معرفة العميل لتعزيز القدرة على تلبية احتياجات العملاء **البحث النشط عن الاتجاهات في جودة المنتج ومشاكل النظام وبدء الإجراءات التصحيحية** * تحديد اتجاهات المنتج التي تشير إلى مناطق محتملة للمشكلات **المشاركة عند الطلب كعضو في فريق التحسين المستمر** * تحديد عمليات المنتجات والخدمات التي يمكن تحسينها والعمل مع المهندسين الآخرين لتحسين العملية بما يتماشى مع نهج التحسين في الشركة منظمة التوظيف نوع الوظيفة بدوام كامل الصناعة أنظمة تكنولوجيا المعلومات موقع الوظيفة الجيزة تاريخ النشر 4 نوفمبر 2020