وكيل الحجوزات سيكون وكيل الحجوزات هو جهة الاتصال الرئيسية لحجوزات الغرف في الفندق؛ وبالتالي، يجب أن يقدم خدمة ممتازة ويؤثر على قرار الضيف بالبقاء في المنشأة. **ما المطلوب مني أن أقوم به؟** بصفتك وكيل حجوزات، ستكون الخط الأول من الاستفسارات الخاصة بحجوزات الغرف داخل الفندق. ويتحمل وكيل الحجوزات مسؤولية تقديم خدمة عملاء ممتازة، وخيارات، وحلول أخرى لتلبية احتياجات الضيوف والعملاء. وعلى نحو خاص، سيؤدي وكيل الحجوزات المهام التالية بأعلى المعايير: * تحويل الاستفسارات إلى أعمال مؤكدة بسرعة * الرد بشكل إيجابي على استفسارات المبيعات لتطوير فرص مبيعات مستقبلية * تحديد فرص المبيعات عند الحاجة * الرد على جميع العملاء بطريقة احترافية عالية، بما في ذلك التأكد من إتمام جميع الحجوزات بدقة وفقاً لتوقعات الضيف * تقديم خدمة سريعة وفعالة مع الحفاظ على معايير العلامة التجارية للفندق **ما الذي نبحث عنه؟** يعمل وكيل الحجوزات الذي يعمل لدى علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، ينبغي أن تحافظ على السلوك والمواقف والمهارات والقيم التالية: * شغف بتقديم خدمة عملاء رائعة * أسلوب احترافي عالٍ في التعامل الهاتفي ومهارات تواصل ممتازة * مهارات إدارية وتنظيمية استثنائية * كفاءة متوسطة في استخدام الحاسوب سيكون من الأفضل في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والسمات التالية: * خبرة سابقة في بيئة الحجوزات * مؤهل جامعي أو أي درجة جامعية أخرى **كيف ستكون تجربة العمل في هيلتون؟** تُعد هيلتون الشركة الرائدة عالمياً في مجال الضيافة، وتشمل قطاع الإقامة من فنادق ومنتجعات فاخرة تقدم خدمات شاملة، وحتى أجنحة للإقامة الطويلة وفنادق متوسطة السعر. وقد قدمت هيلتون على مدى قرن تقريباً لأصحاب الأعمال والمسافرين من أجل الترفيه أفضل ما يمكن من أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وتعمل هيلتون على مواصلة تقليدها المتمثل في توفير تجارب استثنائية للضيوف عبر . ووحدنا رؤيتنا "أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة" لنعمل كفريق واحد لتقديم تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. ويشكل أعضاء فريقنا المذهلون صميم هذه التجربة!