**دورك** -------------- * **تصميم الحل والهندسة المعمارية:** + قيادة التصميم المعماري، والتكوين، وتنفيذ حلول ServiceNow SPM وPPM. + التعاون مع الفرق الداخلية لفهم المتطلبات التجارية وترجمتها إلى حلول قابلة للتوسع على منصة ServiceNow. + توفير إشراف معماري عالي المستوى ودعم عبر تنفيذات متعددة لـ ServiceNow، مع ضمان الاتساق والتكامل مع الوحدات الأخرى. * **إدارة محفظة الخدمات (SPM):** + تصميم وتحسين عمليات إدارة محفظة الخدمات (SPM) لضمان التوافق مع الاحتياجات التجارية. + قيادة تنفيذ محفظة الخدمة في ServiceNow، مع ضمان إدارة الخدمات ونماذج التكاليف وتقديم القيمة. + دفع عجلة تكامل SPM مع وحدات أخرى في ServiceNow (مثل: الحوادث، التغيير، وإدارة المعرفة). * **إدارة محفظة المشاريع (PPM):** + تصميم وتنفيذ وحدة إدارة محفظة المشاريع (PPM) لدعم عمليات إدارة المشاريع الداخلية. + إدارة استقبال المشاريع، وتخصيص الموارد، والمتابعة، والميزنة، وإدارة المخاطر بما يتماشى مع أهداف الشركة. + ضمان الإدارة الفعّالة والكفوءة لدورة حياة المشاريع، من البدء وحتى الإغلاق. * **التخصيص والتكوين:** + تخصيص وتكوين تطبيقات ServiceNow وسير العمل لتتماشى مع العمليات والمتطلبات التجارية الداخلية. + دمج وحدتي ServiceNow PPM وSPM مع الأنظمة والأدوات الأخرى عند الحاجة. + صيانة وتطوير ميزات منصة ServiceNow، مع ضمان بقائها محدثة وفقًا للممارسات الأفضل. * **التعاون مع أصحاب المصلحة والقيادة:** + العمل بشكل وثيق مع مالكي المنتجات، و محللي الأعمال، وأصحاب المصلحة الآخرين لضمان انسجام تنفيذات ServiceNow SPM وPPM مع الأهداف التجارية. + تقديم القيادة والتوجيه للفرق التقنية في مهام التكوين المعقدة، وحل المشكلات، وتنفيذ العمليات. + العمل كمرشد للمطورين المبتدئين، بتقديم التوجيه والدعم التقني. * **تحسين الأداء وحل المشكلات:** + مراقبة وتحسين أداء وحدتي ServiceNow SPM وPPM، مع ضمان الاستجابة والقابلية للتوسع. + تشخيص وحل المشكلات التقنية المعقدة داخل منصة ServiceNow، خاصة تلك المتعلقة بوظائف SPM وPPM. * **توثيق والممارسات الأفضل:** + تطوير وصيانة الوثائق الفنية، بما في ذلك تصاميم الحلول، والرسومات المعمارية، وإرشادات التنفيذ. + إرساء ونشر الممارسات الأفضل لتطوير ServiceNow، وتكوينه، وتنفيذه داخل المؤسسة. * **التدريب ونقل المعرفة:** + إجراء جلسات نقل المعرفة للفرق الداخلية، لضمان تمتعهم بالمهارات اللازمة للحفاظ على منصة ServiceNow وتحسينها. + توفير مواد تدريبية وتنظيم ورش عمل للمستخدمين النهائيين حول عمليات وميزات ServiceNow SPM وPPM. **ملفّك الشخصي** ---------------- * **الخبرة:** + 7 إلى 10 سنوات من الخبرة في تطوير البرمجيات والهندسة المعمارية. + خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات مع ServiceNow، بما في ذلك 3 سنوات على الأقل متخصصة في وحدتي إدارة محفظة الخدمات (SPM) وإدارة محفظة المشاريع (PPM). + خبرة مثبتة في تصميم وتنفيذ وتحسين حلول ServiceNow، مع تركيز عميق على SPM وPPM. + خبرة قوية في وحدات ITSM في ServiceNow وكيفية تكاملها مع SPM وPPM. * **المهارات:** + خبرة في بنية منصة ServiceNow، بما في ذلك نمذجة البيانات، وسير العمل، وقواعد الأعمال، والبرمجة النصية (JavaScript، ...). + إتقان تكوين وتنفيذ وحدات ServiceNow مثل PPM وSPM والتطبيقات المرتبطة الأخرى. + شهادة ServiceNow تُعدّ ميزة إضافية. + خبرة في أدوات النمذجة (Enterprise Architect، Visio، أو ما يعادلها). + فهم عميق لدورة حياة تطوير الأنظمة، ومناهج إدارة المشاريع، والمتطلبات، والتصميم، وتقنيات الاختبار. + خبرة في نمذجة وتصميم البيانات. + فهم قوي لـ ITIL، Agile، و منهجيات إدارة المشاريع الأخرى (مثل PMP، Prince2). + خبرة عملية في التكاملات بين ServiceNow والأدوات الخارجية، بما في ذلك أدوات إدارة المشاريع والأنظمة المالية وغيرها. + معرفة بأدوات ServiceNow App Engine، وPerformance Analytics، ووظائف الإبلاغ. * **المهارات الشخصية:** + قدرات تحليلية قوية ومهارات في حل المشكلات. + مهارات اتصال ممتازة، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية المعقدة لأصحاب المصلحة غير التقنيين. + خبرة في القيادة والإرشاد، مع القدرة على إدارة مشاريع متعددة في آنٍ واحد. + القدرة على العمل بشكل مستقل أو كجزء من فريق متعدد التخصصات. **مزايا الوظيفة** ---------------------- * درجة البكالوريوس في الاتصالات/الهندسة الحاسوبية، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة. * خبرة في دفع عجلة تبني ServiceNow في بيئة مؤسسية كبيرة. * معرفة جيدة بإطارات العمل المعمارية مثل TOGAF. * معرفة بأدوات ومنهجيات إدارة المشاريع المرنة (Agile). * معرفة بالبنية التحتية القائمة على الحوسبة السحابية وعمليات تكنولوجيا المعلومات. * إتقان اللغة الفرنسية ميزة إضافية. **الكيان** ---------- التقنية الرقمية تدير Orange Business وتكامل تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تضمن لنا خبرتنا الواسعة ومعرفتنا بحلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا للأعمال التجارية متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، تقديم حلول عالمية متسقة لعملائنا أينما كانوا يزاولون أعمالهم. **العقد** ----------- عقد دائم