عنوان الوظيفة: مدير، عمليات تكنولوجيا المعلومات وصف الوظيفة نحن شركة Concentrix. شريك التحول الذكي. نركز على الحلول. نعتمد على التكنولوجيا. ونُسقَط بالذكاء. الرائد العالمي في التكنولوجيا والخدمات الذي يُسهم في تمكين أفضل العلامات التجارية في العالم، اليوم وفي المستقبل. نحن نركز على الحلول، ونعتمد على التكنولوجيا، ونُسقَط بالذكاء. وبفضل بيانات ورؤى فريدة، وخبرة صناعية عميقة، وحلول تكنولوجية متقدمة، نحن الشريك الذكي للتحول الذي يُسهم في بناء عالم يعمل بشكل أفضل، ويساعد الشركات على أن تصبح بسيطة بشكل مذهل في العمل والتفاعل وإجراء المعاملات. نحن نُشكّل مهنًا جديدة ومُغيّرة في أكثر من 70 دولة، ونجذب أفضل الكفاءات. تُعد فرقة منتجات وخدمات Concentrix التقنية القوة الدافعة وراء خدمات التحول والتكنولوجيا والبيانات في Concentrix. نحن ندمج هندسة رقمية عالمية المستوى، والإبداع، وفهمًا عميقًا لسلوك الإنسان، لاكتشاف القيمة وتحريرها من خلال تجارب مدعومة بالتكنولوجيا ومُغذّاة بالذكاء. نحن نجمع بين التصميم المتمحور حول الإنسان، والبيانات القوية، والتكنولوجيا المتينة لتسريع التحول على نطاق واسع. ستكون محاطًا بأفضل الكفاءات في العالم التي تقدم تقنيات ورؤى رائدة لتحسين تجربة العملاء وتبسيطها. ضمن فريق الخدمات الاحترافية لدينا، ستُقدّم استشارات استراتيجية، وتصميمًا، وخدمات استشارية، وأبحاث سوق، وتحليلات مراكز الاتصال تُقدّم رؤى لتحسين النتائج والقيمة لعملائنا. وبالتالي تحقيق رؤيتنا. مُغيّرو قواعد اللعبة حول العالم قد كرسوا حياتهم المهنية لضمان أن تكون كل علاقة استثنائية. ونفخر بالاعتراف بنا بجوائز مثل "أفضل أماكن عمل في العالم"، و"أفضل الشركات للنمو الوظيفي"، و"أفضل ثقافة شركات"، عامًا بعد عام. انضم إلينا وكن جزءًا من هذه الرحلة نحو فرص أكبر ومستقبلات أكثر إشراقًا. بصفتك مديرًا لعمليات تكنولوجيا المعلومات، ستكون مسؤولًا عن التنفيذ السلس للمهام التشغيلية وتوصيل تكنولوجيا المعلومات مباشرة داخل مؤسستنا. سيشمل نطاق عملك إدارة دعم تكنولوجيا المعلومات في جميع المواقع، والإشراف على البنية التحتية، وتحكّم إدارة الأصول، وضمان الامتثال لمعايير الأمان. ستتعاون بشكل وثيق مع مختلف الفرق لتقديم حلول تقنية فعّالة والحفاظ على معايير عالية للخدمة. **المسؤوليات:** * **الدعم التشغيلي وإدارة الخدمة:** + إدارة وتصنيف طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات اليومية عبر جميع المجالات. + الإشراف على عمليات مكتب الخدمة لضمان الالتزام بمستويات خدمة الاتفاق (SLA) وحل الحوادث في الوقت المناسب. + تنفيذ ومراقبة الممارسات القائمة على إطار ITIL، بما في ذلك إدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وإدارة التغيير. + قيادة تحليل السبب الجذري ودفع الحلول الدائمة للمشاكل التقنية المتكررة. * **الإشراف على البنية التحتية والأنظمة:** + الإشراف على البنية التحتية لمراكز البيانات/غرف الخوادم المحلية وحوسبة المستخدم النهائي. + ضمان توافر عالٍ للأنظمة الحرجة للأعمال وتنسيق اختبارات التحويل الاحتياطي وبروتوكولات الاسترداد. + دعم خدمات الوصول عن بعد، والشبكات الافتراضية الخاصة (VPNs)، وحلول تمكين العمل الهجين. * **إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات والمشتريات:** + إدارة دورة حياة أصول تكنولوجيا المعلومات من البداية إلى النهاية: الاكتساب، والنشر، والتتبع، وإيقاف التشغيل. + التنسيق مع المشتريات والمالية فيما يتعلق بالتخطيط للمخزون وإدارة الموردين. + التعامل مع مراجعة الأصول، وتتبع الضمانات، والامتثال للمراجعات الداخلية والخارجية. * **إدارة المشاريع والتنفيذ:** + قيادة عمليات النشر المحلية للعملاء الجدد وإطلاق الحملات. + دعم اختبار القبول من قبل المستخدم (UAT) والتنسيق مع الفرق الهندسية العالمية. + تنسيق جاهزية الموقع لزيارات العملاء، وتجارب التكنولوجيا، وإطلاق الأنظمة. * **إدارة الأفراد وأصحاب المصلحة:** + الإشراف على موظفي تكنولوجيا المعلومات في الموقع وتنسيق المهام اليومية. + العمل كجهة اتصال رئيسية لتكنولوجيا المعلومات مع قيادات الموقع وأفراد العمليات. + ترجمة الاحتياجات التجارية إلى حلول تقنية وضمان التواصل مع قادة التنفيذ. * **الأمن، والامتثال، وإدارة المخاطر:** + تطبيق معايير أمن نقاط النهاية وسياسات التحكم في الوصول. + دعم الاستعداد للمراجعة وضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات والأطر الصناعية. + تقليل المخاطر من خلال معالجة الثغرات بالتعاون مع فرق الأمن. **المؤهلات:** * خبرة عملية لا تقل عن 5 إلى 8 سنوات في عمليات تكنولوجيا المعلومات. * خبرة في العمليات والخدمات القائمة على إطار ITIL. * فهم قوي للإشراف على البنية التحتية والأنظمة. * خبرة في إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات والمشتريات. * مهارات مثبتة في إدارة المشاريع ومشاركة أصحاب المصلحة. * معرفة بمعايير الأمان ومتطلبات الامتثال. * مهارات اتصال وقيادية ممتازة. * إتقان اللغة الإنجليزية (C1) **ميزة إضافية:** * خبرة في إدارة الأفراد * معرفة بالشبكات الموقع: EGY القاهرة B224\-F15، الكيلو 28 طريق القاهرة الإسكندرية الصحراوي، متطلبات اللغة: نوع الوقت: دوام كامل2025\-10\-01**إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديمك لمعلوماتك يعني أنك قد قرأت وأنت على علم بـ** **إشعار خصوصية مُتقدمي الوظائف للمقيمين في كاليفورنيا**