##### **وصف المشروع** تُعد LUXOFT إحدى الشركات الرائدة عالميًا في خدمات البرمجيات. نحن نقدم خدمات برمجية احترافية في قطاعات أعمال متعددة مثل التمويل، والسيارات، والتحول الرقمي. تتمثل طموحات LUXOFT في دعم كبرى شركات تصنيع المركبات في مجالات التطوير والإنتاج وخدمات ما بعد البيع. كان يُتوقع تقليديًا أن تكون البرمجيات داخل السيارة بيئة خاضعة للتحكم جيدًا ومستقلة بذاتها. لكن تزويد السيارات بإمكانيات الإدراك والذكاء الاصطناعي يُحدث تغييرًا كبيرًا في الصورة الكلية لشركات تصنيع المركبات. هدف LUXOFT هو تمكين عملائنا، من خلال معرفة عميقة بالقطاع وحلول ذكية، من تطوير سيارات المستقبل. لم يعد التميز الهندسي الميكانيكي المعيار الوحيد بعد الآن لتوفير أفضل السيارات في العالم. إن استخدام أحدث تقنيات البرمجيات أمرٌ أساسي لتوفير تجربة المستخدم المطلوبة. نحن نبحث عن مدير مشكلات منظم للغاية وواعٍ مسبقًا للانضمام إلى فريقنا في مشروع السيارات. سيكون مدير المشكلة مسؤولًا عن إدارة تنفيذ عملية إدارة حل المشكلات (PRM)، وضمان حل المشكلات في الوقت المناسب وبشكل فعال بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة. هذا الدور حاسم للحفاظ على موثوقية النظام ودعم التحسين المستمر عبر منصات البرمجيات والأجهزة في قطاع السيارات. ##### **المسؤوليات** قيادة وتنسيق جميع الأنشطة المتعلقة بعملية إدارة حل المشكلات (PRM) المطابقة لمعيار ASPICE. تطوير وصيانة خطة إدارة حل المشكلات بالتوافق مع متطلبات المشروع والعميل. إنشاء وتشغيل سجل المشكلات، مع ضمان توثيق دقيق وقابلية تتبع جميع المشكلات المحددة. التعاون مع الفرق متعددة الوظائف (الهندسة، الاختبار، ضمان الجودة، ودعم العملاء) للتحقيق في الأسباب الجذرية وتنفيذ الإجراءات التصحيحية. مراقبة وإعداد التقارير حول تقدم حل المشكلات، مع ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإجراءات التصعيد. تسهيل اجتماعات مراجعة المشكلات وضمان توثيق الدروس المستفادة ومشاركتها. دعم عمليات التقييم والمراجعات الداخلية والخارجية وفق ASPICE المتعلقة بإدارة المشكلات. مراقبة اتجاهات المشكلات ودفع الإجراءات الوقائية وتحسين العمليات. تزويد الإدارة بمقاييس تتعلق بصحة المشروع، والعيوب، والمشكلات ##### **المهارات** الأساسية خبرة مثبتة في إدارة المشكلات ضمن مجال صناعة السيارات أو الأنظمة المدمجة. فهم قوي لدورة حياة تطوير البرمجيات، وتكامل العتاد والبرمجيات. معرفة بأحكام ISO 26262، وASPICE، ومعايير السيارات الأخرى. مهارات تنظيمية وتواصل ممتازة، قادر على التواصل مع أصحاب المصلحة من العملاء، والإدارة، والفريق. عقل تحليلي، ماهر في تحليل السبب الجذري والتقنيات المنظمة لحل المشكلات. الانتباه للتفاصيل، ويضمن الدقة والاكتمال في التوثيق والتتبع. المرونة والتكيف، يعمل بشكل جيد في البيئات الديناميكية ويمكنه إدارة أولويات متعددة تحت الضغط. خبرة في استخدام أدوات مثل JIRA، Confluence، ALM/Octane أو أنظمة تتبع المشكلات المماثلة. القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى. إجادة اللغة الإنجليزية؛ وامتلاك مهارات في اللغة الألمانية يُعد ميزة إضافية مميزة (اختيارية) درجة البكالوريوس أو الماجستير في الهندسة، أو علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة خبرة في العمل مع الشركات المصنعة للمعدات الأصلية (OEMs) أو الموردين من المستوى الأول (Tier-1) شهادة في إطار ITIL أو أطر إدارة الخدمات المشابهة خبرة في لغات البرمجة النصية، وخاصة بايثون (Python) ##### **معلومات أخرى** اللغات الإنجليزية: B2 متوسط متقدم مستوى الخبرة عادي عن بعد مصر, مصر الرقم المطلوب VR\-118436 إدارة المشكلات صناعة السيارات 05/11/2025 الرقم المطلوب VR\-118436