موظف استقبال يوفر موظف الاستقبال خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية شاملة من بدء تسجيل الوصول حتى المغادرة، ويُكمل عمليات التدقيق عند الحاجة. **ما المطلوب مني أن أقوم به؟** بصفتك موظف استقبال، ستقوم بتقديم خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية شاملة من بدء تسجيل الوصول حتى المغادرة، وتُكمل عمليات التدقيق عند الحاجة. يُسهم موظف الاستقبال في تكوين الانطباع الأول لدى ضيوفنا، وبالتالي يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير: * تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة * ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول/المغادرة، وإكمال إجراءات التدقيق عند الحاجة * التأكد من إبقاء مدير المكتب الأمامي ومشرفي الاستقبال على دراية تامة بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و/أو الأقسام الأخرى * إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات * حضور الدورات التدريبية المناسبة عند الحاجة، والمساعدة في جهود تدريب وتطوير الفريق الليلي * إثبات معرفة بفئات غرف الفندق وأسعار الغرف والباقات والعروض الترويجية والمعرفة العامة بالمنتجات الضرورية لأداء المهام اليومية * تعظيم نسبة امتلاء الغرف واستخدام تقنيات البيع العرضي لتعزيز خدمات ومرافق الفندق * استخدام الإجراءات الصحيحة المتعلقة بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة ائتمان الفندق * الامتثال لأنظمة الأمن والحماية من الحرائق في الفندق وجميع التشريعات الخاصة بالصحة والسلامة * التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند التعامل مع معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات * الالتزام بمعايير العلامة التجارية للشركة * مساعدة الأقسام الأخرى عند الحاجة **ما الذي نبحث عنه؟** يعمل موظفو الاستقبال الذين يعملون في علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ومع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * خبرة سابقة في مجال يركز على خدمة العملاء * الحصول على شهادة الثانوية أو ما يعادلها * موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة * الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء * معايير مظهر شخصي ممتازة * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق * كفاءة جيدة في استخدام تكنولوجيا المعلومات سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والسمات التالية: * خبرة سابقة في التعامل مع النقد **كيف ستكون تجربة العمل في هيلتون؟** تُعد هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، حيث تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة التي تقدم خدمات شاملة إلى الأجنحة طويلة الإقامة والفنادق متوسطة السعر. وعلى مدى قرابة قرن من الزمان، قدمت هيلتون للمسافرين من رجال الأعمال والسياح أفضل ما في أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وتهتم هيلتون بالاستمرار في تقليدها المتمثل في توفير تجارب ضيافة استثنائية عبر . وتوحّد رؤيتنا "ملء الأرض بنور ودفء الضيافة" فريقنا لخلق تجارب ضيافة استثنائية حول العالم كل يوم. ويشكل أعضاؤنا الرائعون في الفريق جوهر كل شيء!