**مسمى الوظيفة:** وكيل خدمة العملاء **الموقع:** عن بُعد **اللغة:** الإنجليزية **أيام العمل:** من يوم الإثنين إلى يوم الجمعة **ساعات العمل:** ساعات العمل لهذه الوظيفة من 8:30 صباحًا إلى 5:30 مساءً **بتوقيت الساحل الشرقي (EST)**، بالتزامن مع ساعات عمل مكتبنا. بتوقيت مصر: التوقيت القياسي لمصر: 3:30 عصرًا – 12:30 صباحًا **ملخص:** نحن نبحث عن وكيل مخصص لخدمة العملاء عن بُعد ليصبح جزءًا لا يتجزأ من فريق مركز الاتصالات الافتراضي لدينا. ستتمثل مهمتك في تقديم خدمة عملاء استثنائية ودعم من خلال معالجة الاستفسارات، وحل الشواغل، وضمان أن كل تفاعل يترك انطباعًا إيجابيًا. باستخدام Gorgias كأداة رئيسية، ستميل في التعامل مع المكالمات الواردة وتوفير حلول دقيقة وفي الوقت المناسب. إذا كنت تتمتع بمهارة في التواصل، وتحب حل المشكلات، وتملك الدافع لتحقيق أهداف الأداء، فنحن نرغب في الاستماع إليك. **المسؤوليات الرئيسية:** * **التفاعل مع العملاء:** التعامل مع المكالمات الواردة من العملاء بشكل فوري واحترافي، باستخدام Gorgias للوصول إلى معلومات العملاء وتاريخهم. الاستماع الفعّال لاستفسارات العملاء وشواغلهم، مع إظهار التعاطف والتفهم. تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب، وحل مشكلات العملاء بكفاءة وفعالية. * **إدارة المكالمات:** الالتزام بإجراءات ونصوص إدارة المكالمات المحددة مسبقًا، لضمان الاتساق والجودة. توثيق تفاصيل جميع المكالمات وتفاعلات العملاء بدقة في نظام Gorgias. متابعة استفسارات العملاء وطلباتهم عند الحاجة. * **أهداف الأداء:** تحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية، بما في ذلك حجم المكالمات، ومدة المكالمة، وتقييمات رضا العملاء. المشاركة في مراجعات الأداء الدورية وجلسات التدريب لتحسين المهارات والمعرفة. * **استخدام Gorgias:** استخدام Gorgias بفعالية للوصول إلى معلومات العملاء، وإدارة طوابير المكالمات، وتوثيق التفاعلات. مواكبة تحديثات Gorgias واستخدام الميزات الجديدة لتعزيز الكفاءة. * **العمل الجماعي والتعاون:** تعزيز بيئة عمل إيجابية باستخدام Google Workspace للتواصل. التعاون مع الزملاء لتبادل أفضل الممارسات وحل مشكلات العملاء. المشاركة في اجتماعات الفريق لتحسين المهارات والمعرفة. **المؤهلات:** * مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية * قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات * ميل نحو خدمة العملاء مع التركيز على تقديم خدمة استثنائية * القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة مهام متعددة في الوقت نفسه * إجادة مهارات الحاسوب والراحة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) * الخبرة السابقة في خدمة العملاء مفضّلة ولكنها ليست إلزامية * شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها **متطلبات العمل عن بُعد:** * جهاز كمبيوتر شخصي بنظام تشغيل محدث وبرامج أمنية * سماعة رأس عالية الجودة بخاصية إلغاء الضوضاء * اتصال إنترنت سريع وموثوق (الحد الأدنى 10 ميجابت/ثانية للتنزيل، 5 ميجابت/ثانية للتحميل) * مكان عمل هادئ ومخصص خالٍ من المشتتات * القدرة على الحفاظ على بيئة عمل احترافية في المنزل * الحافز الذاتي والانضباط للعمل بشكل مستقل * الإلمام بأدوات التعاون عن بُعد مثل Google للقاءات * الإجادة في استخدام Google Drive لمشاركة المعلومات وتحميل التقارير **اعتبارات إضافية:** * لن يُطلب من العاملين عن بُعد إبقاء كاميراتهم مفتوحة خلال الاجتماعات، ولكن يجب أن يكونوا مستعدين لتشغيلها عبر Google Meetings إذا طلب الإدارة ذلك للتحقق السريع. * يجب على الموظفين الالتزام بجدول استراحات محدد طوال ورديتهم. * مهارات إدارة الوقت القوية ضرورية لضمان الالتزام بالمواعيد والموثوقية في بيئة العمل عن بُعد. نوع الوظيفة: دوام كامل