في هذا الدور، ستكون بمثابة حلقة وصل رئيسية بين عملائنا والفرق الداخلية، وضمان التكامل التقني السلس والدعم. ستبني وتحافظ على علاقات قوية مع العملاء، وتساعدهم في تحقيق أهدافهم التقنية مع معالجة أي تحديات بشكل استباقي. في هذا الدور، ستشرف على عملية التسليم التقني من البداية إلى النهاية من خلال التعاون الوثيق مع الفرق التقنية وإدارة المنتجات. بالإضافة إلى ذلك، ستتأكد من تقديم الإرشادات التقنية المناسبة أثناء عملية ما قبل البيع. من خلال امتلاكك الكامل للمرحلة التقنية قبل البيع وتقديم التميز التقني المستمر، يضمن دور مدير الحسابات التقنية رحلة عملاء سلسة من مرحلة ما قبل البيع إلى النجاح بعد البيع. * امتلاك المرحلة التقنية قبل البيع بالكامل، وقيادة جلسات الاستكشاف، وعروض المنتجات، ومواءمة الحلول مع العملاء المحتملين. * تطوير وصيانة علاقات قوية وطويلة الأمد مع حسابات العملاء المخصصة لك. * العمل كنقطة الاتصال التقنية الرئيسية، والرد على الاستفسارات، ومعالجة الشكاوى، وتقديم توصيات الحلول. * مواءمة حلولنا مع الأهداف التجارية للعميل لضمان النجاح الطويل الأمد. * تطوير فهم عميق لمنتجات مونديا، والتكاملات، والوظائف لتوفير إرشادات خبراء. * البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة، والتكنولوجيات الناشئة، والبيئة التنافسية. * تقديم رؤى للعملاء والشركاء حول أفضل السبل لاستخدام ميزات المنتج الجديدة والحالية لتحقيق أقصى قيمة. * تحديد فرص التوسع داخل حسابات العملاء الحالية ودفعها. * العمل بشكل وثيق مع فرق التسليم التقني والتخطيط لتنفيذ خارطة الطريق التجارية. * تحديد المخاطر المحتملة في وقت مبكر وتطوير استراتيجيات للتخفيف منها للحفاظ على مسار المشاريع. * مراقبة أداء الخدمة ومعالجة القضايا التقنية بشكل استباقي، والعمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية لحلها بكفاءة. * تتبع طلبات الدعم لاكتشاف المشكلات المتكررة وتوصية تحسينات المنتج/الخدمة. * تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والعمل كنقطة اتصال لتصعيد أي انتهاك لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالتذاكر بعد التشغيل. * ضمان التواصل الواضح والشفاف مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين بشأن حالة المشروع، والتحديثات، والعقبات المحتملة. * تزويد العملاء بتقارير ومراجعات أداء دورية لمراقبة أداء الخدمة وتتبعه. * الإشراف على عملية الموافقة قبل إطلاق أي خدمة. * الحفاظ على وثائق شاملة للمتطلبات، والحلول التقنية، وأفضل الممارسات. * تحديد وتنفيذ تحسينات داخلية في العمليات لتعزيز الكفاءة وجودة الخدمة. * تحليل استخدام العملاء للمنتج ومقاييس الأداء لتحديد فرص التحسين. **المتطلبات** * درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة). * خبرة مثبتة في إدارة الحسابات التقنية، أو نجاح العملاء، أو العمليات التقنية. * خبرة مثبتة في إدارة العملاء الخارجيين، وتوافق متطلبات العميل مع قدرات المنتج. * فهم عميق لطرق الدفع البديلة وخدمات الفوترة عبر مشغلي الهاتف المحمول، مع خبرة سابقة في العمل على مثل هذه المنتجات. * فهم كامل لواجهات برمجة التطبيقات (APIs) مع خبرة عملية مثبتة في تصميم أو تنفيذ واجهات برمجة التطبيقات. * معرفة تقنية قوية بأنواع قواعد البيانات المختلفة، وخبرة في تصميم قواعد البيانات، وبناء استعلامات معقدة. * القدرة على العمل بشكل مستقل أو كجزء من فريق متعدد الوظائف. * شهادة في إدارة المشاريع تعتبر ميزة إضافية. * القدرة على العمل مع Figma وأدوات مشابهة لإنشاء النماذج الأولية عند الحاجة. **المزايا** * فرصة للعمل في شركة دولية ديناميكية ذات هيكل هرمي مسطح، حيث يكون لك رأي ويُرى تأثيرك. * ستساهم الشركة بما يصل إلى 25 يورو شهريًا في مكافآت الموظفين. * نظام مكافآت تابع للشركة وفقًا لقواعد برنامج المكافآت. * رواتب مكافئة باليورو تُدفع بالجنيه المصري (EGP). * فرصة للعمل العابر للحدود