**مدير دعم تطبيقات CRM** **الغرض من الوظيفة** يُعد مدير دعم تطبيقات CRM دورًا رئيسيًا داخل قسم تكنولوجيا المعلومات في كوبتيك أورفانز، وهو مسؤول عن الإدارة التكتيكية التشغيلية لوظائف دعم تطبيقات CRM. سيكون المُعين مسؤولًا عن قيادة وإدارة فريق دعم تطبيقات CRM، وإدارة ومتابعة جميع المهام التشغيلية، وتخطيط المشاريع وتنفيذها، وإدارة الأفراد، وتوزيع المهام، ومتابعة جميع العناصر القائمة في مجال عمليات نظم المعلومات. ويضمن مدير دعم تطبيقات CRM التواصل الفعّال بين الإدارات والتنفيذ السلس للمشاريع. **الوظائف والمسؤوليات الأساسية** * تصميم وإدارة حلول مخصصة على منصة Force.com بما في ذلك الإعداد، وإدارة المستخدمين، وإنشاء التقارير، وتخطيط الإصدارات، والترخيص، وتحديثات المنصة، ونمذجة البيانات، والتكامل، وهجرة البيانات، ولديه فهم عميق للهندسة المعمارية لتطبيق Salesforce في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والتجارة. * إدارة وقيادة فريق من مسؤولي نظم المعلومات، بما في ذلك التوظيف، والتدريب، وتقييم الأداء. * متابعة تقديم الدعم الفعّال للمستخدمين النهائيين، وقيادة جهود حل المشكلات، ونظام تذاكر الدعم، وتشغيل الموقع الإلكتروني، وإدارة الأجهزة المحمولة. * تطوير إجراءات الدعم، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وإجراءات التصعيد لضمان تشغيل الدعم بكفاءة وفعالية. * تصميم وتطوير التقارير، ولوحات المعلومات، والتحليلات لتوفير رؤى حول أداء الأعمال ودعم اتخاذ القرارات القائمة على البيانات. * إدارة تصميم منصة Salesforce، وتوثيقها، وإعدادها، وصيانتها، وإدارتها. * قيادة التنفيذ الناجح لحلول Salesforce Cloud وغيرها من مشاريع التطبيق من الناحية التقنية. * تنفيذ مراقبة استباقية للنظام لتحديد أي مشكلات في الأداء أو تناقضات في البيانات. **المتطلبات التعليمية والخبرات والمعرفة والمهارات** * درجة البكالوريوس في هندسة الحاسوب أو علوم الحاسوب أو إدارة نظم المعلومات أو مجال ذي صلة. * 8 إلى 10 سنوات من الخبرة المهنية ذات الصلة. * خبرة لا تقل عن سنتين في دور إداري. * إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا. * قدرات قوية في تطوير وتصميم أنظمة CRM، مع مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. * خبرة مثبتة في استخدام Salesforce وForce.com، خاصة في البيئات المخصصة بشكل كبير والتي تحتوي على العديد من الكائنات المخصصة، والدمج، وأنواع متعددة من أنواع الأتمتة الوصفية، والتطبيقات. يجب أن يقدّم أمثلة واضحة على إعادة الهندسة وتبسيط الإعدادات. * إجادة إعدادات Salesforce وتخصيصها وإدارة بياناتها. * معرفة بتطوير Salesforce (Apex، Visualforce، مكونات Lightning) تُعد ميزة إضافية. **متطلبات السفر وطبيعة العمل** * بيئة مكتبية نموذجية تتطلب المشي، والجلوس، وكتابة النصوص، واستخدام الهاتف ومعدات المكتب، ورفع الصناديق والأمتعة أحيانًا. * من المتوقع السفر أحيانًا على المستوى الوطني أو الدولي.