يقدم مهندس الدعم التقني الدعم الفني للمستخدمين النهائيين، ويضمن التشغيل السلس لأجهزة سطح المكتب، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والأجهزة الطرفية التقنية. يشمل الدور تركيب وتكوين وتشخيص وصيانة الأنظمة المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات، بما في ذلك اتصالات الشبكة الخاصة (VPN) والوصول عن بُعد. تشمل المسؤوليات الرئيسية إعداد المستخدمين الجدد وإنهاء صلاحيات المستخدمين، وإدارة الأصول التقنية، وإنفاذ سياسات الأمان، ودعم أدوات التعاون مثل Zoom و Microsoft Teams. كما يساهم المهندس في المشاريع التقنية ويضمن الامتثال للمعايير التقنية. **مسؤوليات الوظيفة:** * تقديم دعم فني سريع وفعال للمستخدمين النهائيين، وحل المشكلات المتعلقة بأجهزة سطح المكتب، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، وغيرها من الأجهزة الطرفية التقنية. * تركيب وتكوين وصيانة الأجهزة الطرفية مثل الطابعات والماسحات الضوئية ومعدات العمل الأخرى على محطات العمل. * المساعدة في إعداد المستخدمين الجدد وإنهاء صلاحيات المستخدمين، بما في ذلك توفير الأجهزة، وإعداد الحسابات، وإدارة الصلاحيات. * التواصل باحترافية مع المستخدمين وأعضاء فريق تقنية المعلومات لضمان حل المشكلات التقنية بكفاءة. * تكوين وإدارة ودعم اتصالات الشبكة الخاصة (VPN) على أنظمة Windows و macOS. * تقديم الدعم عن بُعد للمستخدمين باستخدام أدوات الوصول عن بُعد. * مراقبة وتحديث قائمة الأصول التقنية باستمرار، وضمان دقة البيانات في جميع الأوقات. * دعم وصيانة معدات الشبكة الأساسية، مثل أجهزة التبديل (Switches)، وأجهزة نقطة الوصول اللاسلكية (Wi\-Fi)، والمساعدة في تكوين جدران الحماية (firewall) وأجهزة التوجيه في المواقع البعيدة. * إجراء فحوصات دورية لصحة الأنظمة لضمان الأداء الأمثل واستمرارية التشغيل. * تركيب وتكوين وتشخيص مشكلات أجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، بما في ذلك أنظمة التشغيل Windows 10/11 و macOS. * إجراء الصيانة الدورية للأنظمة مثل تحديث نظام التشغيل، وتحديثات مضادات الفيروسات، وتحسين الأداء. * إدارة ودعم المستخدمين لأنظمة الحضور والانصراف البيومترية وأنظمة التحكم في الوصول. * إنفاذ سياسات الأمان التقني وأفضل الممارسات على جميع أنظمة المستخدمين النهائيين لضمان الامتثال وحماية البيانات. * تقديم الدعم الفني لأدوات المؤتمرات والتعاون (مثل Zoom و Microsoft Teams)، بما في ذلك إعداد وحل مشكلات معدات الصوت والفيديو ومؤتمرات الفيديو. * مراقبة أداء الأنظمة وتعليقات المستخدمين، واقتراح التحسينات عند الحاجة. * الاستجابة السريعة للحوادث التقنية وضمان الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). * شراء وإدارة وتتبع الأصول التقنية مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والإكسسوارات، ورخص البرمجيات. * المساهمة في تنفيذ ودعم المشاريع المتعلقة بتقنية المعلومات. **المتطلبات** **الحد الأدنى للمؤهلات:** * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. * يُفضّل الحصول على شهادات تقنية معتمدة (مثل CompTIA A\+، أو Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator، أو ITIL Foundation، أو ما يعادلها). * خبرة عملية مدتها 3–5 سنوات في دعم أجهزة سطح المكتب أو أدوار الدعم الفني. ### **المهارات المطلوبة:** * إتقان استخدام أنظمة Windows 10/11 و macOS والتطبيقات المؤسسية الشائعة. * معرفة قوية بشبكات LAN/WAN، وبروتوكولات TCP/IP، و DNS، و DHCP، ومفاهيم جدران الحماية الأساسية. * خبرة في دعم المستخدمين عن بُعد باستخدام أدوات مثل RDP و AnyDesk و TeamViewer. * الإلمام بإجراءات وممارسات إطار عمل ITIL. * مهارات تحليلية وتشخيصية وحل مشكلات قوية. * مهارات اتصال ومهارات شخصية ممتازة. * القدرة على تحديد الأولويات وإدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى. * اهتمام عالٍ بالتفاصيل مع التركيز على تقديم دعم عالي الجودة. * العمل بروح الفريق ورغبة في مشاركة المعرفة ودعم الزملاء