عن IntouchCX IntouchCX هي رائدة عالمية في إدارة تجربة العملاء، والمشاركة الرقمية، وحلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة. ننغمس في عالم عملائنا بفضول وإبداع وابتكار لتحقيق نتائج استثنائية. وعلى مدار أكثر من 20 عامًا، نما نشاطنا مع الحفاظ على الروح لنصبح قوة رائدة ومُحدثة للتغيير في القطاع، وذلك من خلال بناء علاقات طويلة الأمد مبنية على الثقة مع شركائنا العلامات التجارية، وتمكين موظفينا من دفع عجلة التغيير الإيجابي. عن الوظيفة نحن نغيّر الطريقة التي يفكر بها الناس حول رعاية العملاء، ونحتاج إلى مساعدتك! نحن نبحث عن قائد فريق (مشرف) لتوفير التوجيه المباشر لممثلي خدمة العملاء (CSRs)، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة في كل تفاعل مع العملاء. تتضمن هذه الوظيفة تعلّم والحفاظ على المعرفة المتعلقة بعلامة شريكنا وفلسفته ومنتجاته وعروضه وعملياته. كما سيعمل هذا المنصب أيضًا على تعزيز التطوير المهني والشخصي من خلال تقييم الأداء، والتدريب، وخطط المسار الوظيفي. بصفتك قائد الفريق (مشرف)، ستقوم بما يلي… * إدارة ومراقبة ممثلي خدمة العملاء (CSRs) * ضمان استمرارية التدريب الكفء والتطوير المهني وتحفيز الموظفين من أجل إعداد الموظفين وتنميتهم واحتفاظهم بهم * إدارة الأداء التشغيلي لتحقيق المؤشرات الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة * تحليل التقارير المختلفة والبيانات الإحصائية لقياس مستويات الإنتاج وتحديد الأسباب الجذرية للمناطق ذات الأداء الضعيف * استخدام التفكير النقدي لتطوير حلول لتحسين أداء الأعمال ونجاح الشريك * تحفيز الفرق من خلال بناء العلاقات والتوجيه الفوري * تطوير برامج حوافز لتحفيز ممثلي خدمة العملاء لتحقيق النتائج المرجوة * تنسيق التغييرات في جداول العمل بالتعاون مع فريق الدعم التشغيلي/وأو فريق إدارة القوى العاملة * التعاون مع الإدارات الأخرى داخل المؤسسة (مثل الموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، وغيرها) لحل المشكلات بشكل مناسب * تقديم معرفة تشغيلية متعمقة ووجهة نظر مدروسة عند المشاركة في اجتماعات الشركاء * اكتساب معرفة متقدمة بكل منتجات وعروض الشركاء * إظهار أخلاقيات عمل إيجابية والالتزام بتحقيق أفضل النتائج الممكنة * أن تكون قدوة وتجسد قيمنا العشر (القيم الثقافية) بصفتك قائد الفريق (مشرف)، يجب أن تمتلك ما يلي… * شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (مطلوب) * بعض الدراسات بعد المرحلة الثانوية أو إكمال درجة جامعية بعد الثانوية بتخصص في إدارة الأعمال (سيتم النظر في مزيج من التعليم والخبرة العملية أيضًا) * من سنة إلى سنتين من الخبرة في مركز الاتصال و/أو صناعة خدمة العملاء، مع سنة واحدة على الأقل في دور قائد فريق/إشرافي * خبرة في التعامل مع القضايا المعقدة ضمن بيئة مركز اتصال * القدرة على الكتابة بسرعة 30 كلمة في الدقيقة بدقة * معرفة أساسية بحزمة Google (جداول البيانات، العروض التقديمية، المستندات، محرك الأقراص) تعتبر ميزة إضافية * القدرة على استخدام تطبيقات جداول البيانات للحفاظ على التقارير التشغيلية وتطويرها * مهارات استثنائية في إدارة الوقت والتنظيم والترتيب حسب الأولويات لإكمال العمل في الوقت المناسب * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة جماعية ضمن بيئة سريعة الخطى وريادية * القدرة على العمل في مجموعة متنوعة من الورديات، بما في ذلك أيام العمل العادية، والمسائية، وأيام العطل