عن IntouchCX IntouchCX هي رائدة عالميًا في إدارة تجربة العملاء، والانخراط الرقمي، وحلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة. ننغمس في عالمك بفضول وإبداع وابتكار لتحقيق نتائج استثنائية. وعلى مدار أكثر من 20 عامًا، نما نمونا بروح قوية لنصبح رائدًا صناعيًا مبتكرًا من خلال بناء علاقات طويلة الأمد مبنية على الثقة مع شركائنا العلامات التجارية، وتمكين موظفينا من تحقيق تغيير إيجابي. عن الوظيفة نحن نُغير الطريقة التي يفكر بها الناس حول رعاية العملاء، ونحتاج إلى مساعدتك! نبحث عن مدير تدريب لإدارة جميع جوانب خطط التدريب لأحد أكبر برامجنا. ستتحمل هذه الوظيفة أيضًا المسؤولية المباشرة عن الإشراف على فريق التدريب والتطوير وتوجيهه. نحن نبحث عن قائد لديه الرؤية والخبرة والشغف للإسهام في ثقافتنا وفي نجاح أعضاء فريقنا. بصفتك مدير التدريب، ستفعل ما يلي… * تخطيط وتطوير وتنفيذ خطط وبرامج شاملة للتطوير المهني والتدريب * تعزيز بيئة تعلم شاملة؛ وتعزيز انخراط الموظفين الإيجابي وتطوير القيادة * الإشراف على تنفيذ فعال لبرامج تدريب الحاسوب والتعلم * توجيه المبادرات الجديدة والفرص وتشجيع التدريب والتطوير المهني الأفضل من نوعه * تطوير برامج فعالة من حيث التكلفة باستخدام مجموعة متنوعة من المقاييس * تقديم التوجيه للموظفين لدعم الأداء المتميز من خلال وضع خطط فردية للتطوير المهني * قيادة أنشطة التوجيه والاستقبال للمديرين الجدد وموظفي الدعم * تطوير سياسات التدريب، الكتيبات، المواد البصرية متعددة الوسائط، صفحات الموقع الإلكتروني وغيرها من المواد التعليمية لدعم مبادرات التعلم والتطوير * اختيار وتطوير والإشراف وتقييم وتدريب فريق تطوير الموظفين * إدارة العلاقات التعاقدية مع مزودي البرمجيات الخارجيين والموردين والمحاضرين الضيوف * مطلوب السفر الدولي بصفتك مدير التدريب، يجب أن تمتلك ما يلي… * درجة جامعية مدتها 3 سنوات أو ما يعادلها من مؤسسة ثانوية معترف بها في مجال الموارد البشرية أو التطوير التنظيمي، أو مجال ذي صلة (مطلوبة) * خبرة في إدارة وتدريب مراكز الاتصال/مكاتب الخدمة تعتبر أصلًا كبيرًا * خبرة لا تقل عن 5 سنوات في بيئة تدريب وتطوير، بما في ذلك التيسير والتوصيل المباشر لبرامج التدريب * خبرة في العمل ضمن نهج الفريق في تطوير الموظفين والمنظمات (مطلوبة) * مهارات قيادية وإدارية متقدمة ومثبتة، ويفضل أن تكون في بيئة ذات صلة * قدرة مثبتة على إشراك الأشخاص في جلسات التدريب، إلى جانب فهم قوي لدور التدريب والتطوير * مهارات اتصال كتابية وشفهية ممتازة، ومهارات حل النزاعات وحل المشكلات * مهارات حاسوبية قوية في جميع برامج Microsoft Office وبرامج التدريب والتطوير * تركيز ممتاز على خدمة العملاء مع مهارات قوية في إدارة الوقت والتنظيم والتحليل * القدرة على العمل في بيئة تتسم بالتنوع بين الأشخاص والظروف * وثائق سفر سارية للسفر الدولي