مدير العمليات التقنية والدعم

وصف

يضع فريق الدعم في Sumerge معايير جديدة لتجربة العملاء. من خلال الدعم الكبير وحل المشكلات الفوري، يحقق مهندسو الدعم رغبات العملاء من خلال استكشاف مجالات تقنية جديدة، ومنتجات، وحلول متعددة التقنيات. يستفيد فريق الدعم من خبرتنا التقنية العميقة لتقديم حلول مهنية مخصصة وفقاً لاحتياجات وأهداف العملاء، مما يمكنهم من النمو وحل أكبر التحديات التجارية من خلال الاستفادة القصوى من عروضنا. في النهاية، ستكون الشخص الذي يثق به عملاؤنا. سيتطلعون إليك لتوفير حلول فورية ودقيقة لمشكلاتهم التقنية. ### **المسؤوليات** * إدارة والإشراف على العمليات اليومية من خلال تعيين/جدولة العمل لأعضاء القسم بناءً على كفاءاتهم. * إدارة حلول المراقبة لجميع الطبقات المعنية. * إدارة توقعات العملاء من خلال الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وإجراء مراجعات الجودة، والحفاظ على مقاييس الأداء. * إنشاء وتحديث خطة صيانة استباقية دورية لجميع الطبقات المعنية، بما في ذلك الصيانة المتعلقة بالبيانات والمنطق والأداء. * التعاون مع فريق المبيعات التقنية لتوفير التصميم المناسب للمشاريع الداعمة الواردة بالنظر إلى النطاق المطلوب. * متابعة الحالة المالية للمشاريع التي يتولى مسؤوليتها. * تحديد أهداف القسم (التكتيكية)/الفريق وتوصيلها بوضوح وتخطيط كيفية تحقيقها، وتحديد أدوار أعضاء الفريق وتوصيلها. * تحديد احتياجات التدريب والتطوير، وتوجيه أعضاء الفريق لتحقيق الأهداف. * توظيف واختيار الأفراد ذوي الأداء العالي، وتطوير الكفاءات، وتقدير الأداء. **المتطلبات** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذي صلة * 9+ سنوات من الخبرة ذات الصلة * 3+ سنوات من الخبرة في إدارة الأفراد