مساعد مدير المكتب الأمامي يساعد مساعد مدير المكتب الأمامي في الإشراف على فريق المكتب الأمامي لضمان استعداد أعضاء الفريق وإلمامهم التام لتوفير تجربة استثنائية للضيوف من وقت تسجيل الوصول وحتى المغادرة. **ما المطلوب مني أن أقوم به؟** بصفتك مساعد مدير المكتب الأمامي، ستساعد في الإشراف على فريق المكتب الأمامي لضمان استعداد أعضاء الفريق وإلمامهم التام لتوفير تجربة استثنائية للضيوف من وقت تسجيل الوصول وحتى المغادرة. ويكون مساعد مدير المكتب الأمامي مسؤولاً عن إدارة الانطباعات الأولى للضيوف، وبالتالي يجب عليه تنفيذ المهام التالية بأعلى المعايير: * مساعدة مدير المكتب الأمامي في الإشراف على عمليات المكتب الأمامي بكاملها للحفاظ على مستويات عالية من الأداء * مساعدة مدير المكتب الأمامي في تقييم مستويات رضا الضيوف ورصد الاتجاهات مع التركيز على التحسين المستمر * التأكد من التعرف على الضيوف المنتظمين والضيوف المميزين (VIP) وأن يعمل قسم المكتب الأمامي بروح بيعية ويعمل على تعزيز برنامج ولاء علامة الفندق * تعظيم معدلات إشغال الغرف بأفضل الأسعار واستخدام تقنيات البيع العلوية لتعزيز خدمات ومرافق الفندق * مساعدة مدير المكتب الأمامي في وضع أهداف القسم وجداول العمل والميزانيات والسياسات والإجراءات * مراقبة هيئات أعضاء فريق المكتب الأمامي ومعايير الأداء مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي * التأكد من امتلاك أعضاء الفريق لمعرفة حديثة بمنتجات الفندق وخدماته وأسعاره وسياساته، بالإضافة إلى معرفتهم بالمنطقة المحلية، وأن يتم تدريبهم باستمرار على فهم السياسات والممارسات * الحفاظ على تواصل جيد وعلاقات عمل إيجابية مع جميع أقسام الفندق * مراقبة مستويات الكوادر لتلبية متطلبات العمل * عقد اجتماعات تواصل شهرية، في حالة غياب مدير المكتب الأمامي، وإعداد المحضر الخاص بها * مساعدة مدير المكتب الأمامي في التعامل مع قضايا أداء الموظفين بما يتماشى مع سياسات وإجراءات الشركة * مساعدة مدير المكتب الأمامي في توظيف وتنظيم وتدريب وتطوير فريق المكتب الأمامي * التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الملكية **ما الذي نبحث عنه؟** يعمل مساعدو مديري المكتب الأمامي الذين يعملون لدى علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، ينبغي أن تحافظ على السلوك والمواقف والمهارات والقيم التالية: * خبرة إشرافية سابقة في مجال المكتب الأمامي ضمن قطاع الفنادق/الترفيه/تجارة التجزئة * مستوى عالٍ من الكفاءة في استخدام تكنولوجيا المعلومات * مستوى عالٍ من الوعي التجاري وقدرات بيعية * مهارات قيادية ممتازة، ومهارات تواصل وعلاقات شخصية متميزة * القدرة على المساءلة والمرونة * الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء * القدرة على العمل تحت الضغط * الالتزام بأعلى معايير المظهر الشخصي * المرونة للتكيف مع مجموعة متنوعة من مواقف العمل * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق **كيف ستكون تجربة العمل في هيلتون؟** تُعد هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، حيث تمتد في قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة التي تقدم كافة الخدمات، إلى الأجنحة الطويلة الإقامة والفنادق متوسطة السعر. وعلى مدى قرن تقريبًا، قدمت هيلتون لأصحاب الأعمال والسياح أفضل ما في أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وتهتم هيلتون بالاستمرار في تقليدها المتمثل في توفير تجارب ضيافة استثنائية عبر . ووحدنا رؤيتنا "لملء الأرض بنور ودفء الضيافة" لنعمل كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة استثنائية حول العالم كل يوم. ويشكل فريقنا الرائع من الأعضاء جوهر كل ذلك!