مدير المكتب الأمامي يشرف مدير المكتب الأمامي على فريق المكتب الأمامي لضمان استعداد أعضاء الفريق وإطلاعهم التام على تقديم تجربة استثنائية للضيوف من لحظة تسجيل الوصول وحتى المغادرة. **ما المطلوب مني أن أقوم به؟** بصفتك مدير المكتب الأمامي، ستتولى الإشراف على فريق المكتب الأمامي الذي يُعد الجهة الرئيسية المتصلة بالضيوف والفندق والإدارات المختلفة داخل الفندق. ويتحمل مدير المكتب الأمامي مسؤولية إدارة الانطباع الأول الذي يأخذه ضيوفنا عن الفندق، وبالتالي يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير: * الإشراف على جميع عمليات المكتب الأمامي للحفاظ على مستويات عالية من الأداء * تقييم مستويات رضا الضيوف ورصد الاتجاهات مع التركيز على التحسين المستمر * التأكد من التعرف على الضيوف المنتظمين والضيوف ذوي الامتياز الخاص (VIP)، وأن تعمل إدارة المكتب الأمامي بروح بيعية وتروّج لبرنامج الولاء الخاص بعلامة الفندق * تعظيم نسبة إشغال الغرف بأفضل الأسعار واستخدام تقنيات البيع العرضي لتعزيز الخدمات والمرافق الفندقية * وضع الأهداف القسمية، وجداول العمل، والميزانيات، والسياسات، والإجراءات * مراقبة المظهر والمعايير والأداء لأعضاء فريق المكتب الأمامي مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي * التأكد من امتلاك أعضاء الفريق المعرفة الحالية بمنتجات الفندق وخدماته وأسعاره وسياساته، فضلاً عن معرفتهم بالمنطقة المحلية، وأن يتلقوا تدريباً مستمراً لفهم السياسات والممارسات * الحفاظ على علاقات تواصل جيدة وتعاونية مع جميع إدارات الفندق * مراقبة مستويات الكوادر لتلبية متطلبات العمل * عقد اجتماعات تواصل شهرية وإعداد محاضر الاجتماعات * إدارة قضايا أداء الموظفين بما يتماشى مع سياسات وإجراءات الشركة * توظيف فريق المكتب الأمامي وإدارته وتدريبه وتطويره * الامتثال لأنظمة الأمن والحماية من الحرائق في الفندق ولجميع التشريعات الخاصة بالصحة والسلامة * التصرف وفقاً للسياسات والإجراءات عند التعامل مع معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات * المساعدة في دعم الإدارات الأخرى عند الحاجة **ما الذي نبحث عنه؟** يعمل مديرو المكتب الأمامي الذين يعملون لدى علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * شهادة جامعية أو دبلوم في إدارة الفنادق أو ما يعادلها * خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الإشراف على المكتب الأمامي في قطاعات الفنادق أو الترفيه أو البيع بالتجزئة * مستوى عالٍ من الكفاءة في استخدام تكنولوجيا المعلومات * مستوى عالٍ من الوعي التجاري وقدرات البيع * خبرة في إدارة الأفراد وتنمية مهاراتهم * خبرة سابقة في إدارة قسم وحسابات الأرباح والخسائر * مهارات قيادية وشخصية وتواصل ممتازة * القدرة على المساءلة والمرونة في مواجهة التحديات * الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء * القدرة على العمل تحت الضغط * الالتزام بأعلى معايير المظهر الشخصي * المرونة في التكيف مع مختلف مواقف العمل * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والسمات التالية: * إلمام بأنظمة إدارة الممتلكات * شهادة جامعية أو دبلوم في إدارة الفنادق أو ما يعادلها **كيف ستكون تجربة العمل في هيلتون؟** تُعد هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، وتغطي قطاع الإقامة بدءًا من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الكاملة، وصولاً إلى الشقق المخصصة للإقامة الطويلة، والفنادق متوسطة السعر. وعلى مدى قرن تقريبًا، قدمت هيلتون لأصحاب الأعمال والسائحين أفضل ما يمكن من أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وتعمل هيلتون على مواصلة تقليدها في توفير تجارب استثنائية للضيوف عبر شبكتها العالمية. وترتكز رؤيتنا "لتملأ الأرض بنور ودفء الضيافة" على توحيد فرقنا لإنشاء تجارب ضيافة استثنائية حول العالم كل يوم. ويشكل أعضاء فريقنا المتميزون جوهر هذه التجربة!