**الشركة:** MCV INDUSTRY (مصر)\- **الغرض من الوظيفة:** المسؤول عن الإشراف على الصيانة في ورشة ما بعد البيع، وإدارة تكليفات الفنيين، وضمان تشخيص جميع المركبات بدقة وإصلاحها وفقًا لأعلى المعايير. سيؤدي مهندس الخدمة الفنية دورًا رئيسيًا في الحفاظ على رضا العملاء من خلال تقديم خدمة سريعة وعالية الجودة **المهام والمسؤوليات الوظيفية:** * الإشراف على عمليات الصيانة داخل ورشة ما بعد البيع وتحسينها * استخدام أدوات وأجهزة التشخيص لتحليل أداء المركبة وتحديد الإصلاحات اللازمة * إعداد تقارير فنية توثق أعطال المركبات والأسباب الجذرية والإجراءات وطرق وعمليات التشخيص * الاتصال بالعميل في حال الحاجة إلى معلومات إضافية حول العطل تكليف الفنيين بالمهام وتحديد جداول العمل وفقًا لتعقيد المهمة وخبراتهم تقديم التوجيه والدعم للفنيين في حل مشكلات الإصلاح المعقدة مراقبة ومتابعة تقدم عمليات الإصلاح الجارية وضمان سير العمل بكفاءة داخل الورشة رفع المشكلات التقنية المعقدة إلى قسم الدعم الفني من أجل التحقيق الإضافي والحل ضمان توفر جميع قطع الغيار الضرورية في المخزون في الوقت المناسب * إدارة تدريب الفنيين وتطويرهم داخل القسم التنسيق مع قسم الضمان لضمان إتمام أعمال الضمان والعطاءات بشكل فوري إجراء فحوصات وظيفية ونوعية شاملة للتحقق من استدامة جميع عمليات الإصلاح أداء مهام إضافية حسب الحاجة المؤشرات الرئيسية للأداء (KPI): * الكفاءات الأساسية + الإدارة المالية + التميز في خدمة العملاء + إدارة العمليات + النمو والتطوير * الكفاءات الوظيفية + المعرفة بالعمل + المراقبة والإبلاغ والتفكير في الاتجاهات + التكنولوجيا والأمن السيبراني * كفاءات القيادة + المساءلة والتركيز على نتائج الأعمال + الذكاء العاطفي + النزاهة والسلوك المهني **مهارات ومؤهلات الوظيفة:** * مهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية جدًا * ناضج، موثوق، ومحفّز ذاتيًا * إجادة جيدة جدًا للغة الإنجليزية * مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب * تفكير تحليلي ممتاز * مهارات تفاوض ممتازة * منظم، نشيط، مرن، جدير بالثقة، وموجه نحو العميل **المؤهلات:** * درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية شرط أساسي؛ والتخصص في هندسة السيارات مفضّل * خبرة من 0 إلى 3 سنوات