تعمل كريم على بناء تطبيق "كل شيء" للشرق الأوسط الأوسع — مما يسهل التنقّل، وطلب الطعام والبقالة، وإدارة المدفوعات، والمزيد. وهدفنا بسيط: تبسيط حياة الناس وتحسينها، وبناء منظمة رائعة تُلهِم الآخرين. منذ عام 2012، ساهمت كريم في تحقيق دخل لأكثر من 2.5 مليون قائد، وبسطت حياة أكثر من 70 مليون عميل، وبناء منصة تزدهر فيها أفضل الكفاءات ورجال الأعمال في المنطقة. نحن نعمل في أكثر من 70 مدينة عبر 10 دول، من المغرب إلى باكستان. ***نحن الآن ندخل فصلنا القادم — الذي يقوده الذكاء الاصطناعي. نحن نبحث عن مواهب في مجال الذكاء الاصطناعي: حلالي مشكلات مبدعين يعرفون كيفية توظيف الذكاء الاصطناعي لبناء أدوات، وأتمتة سير العمل، وتحقيق أثر حقيقي. سواء كان ذلك تبسيط العمليات، أو تحسين تجربة العملاء، أو إعادة تصوّر الأنظمة الداخلية — نحن نريد أشخاصًا يمكنهم جعل كريم تعمل بذكاء أكبر وتنمو بسرعة أكبر.*** **عن الدور الوظيفي:** سيكون مهندس البنية التحتية مسؤولاً عن إدارة الأنظمة والشبكات، والتغيير، وإدارة ودعم الشبكة المؤسسية، والصيانة والدعم، والدعم اليومي، وإدارة الحوادث، وإدارة المشكلات لكل أنظمة تكنولوجيا المعلومات التي تديرها كريم، بالإضافة إلى التصميم المستمر وتنفيذ التغييرات والتحسينات في البنية التحتية. وبالتالي، سيشمل هذا الدور المسؤوليات التالية: **الأهداف الرئيسية:** * يتولى هذا الدور نشر ودعم وإدارة خدمات ونظم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وشبكات الصوت والبيانات، MPLS، DPLC والشبكات اللاسلكية متعددة المواقع والشبكات الشبكية. ومراقبة وصيانة الطبقات من 1 إلى 7 وتقديم دعم شامل من البداية إلى النهاية * تصميم وتنفيذ حلول شبكات جديدة و/أو تحسين كفاءة الشبكات الحالية * تركيب وتخصيص ودعم معدات الشبكة بما في ذلك أجهزة التوجيه، المحولات، بوابات SASE، جدران الحماية، مسرعات WAN ووحدات التجميع، والشبكات اللاسلكية * العمل على الحوادث المرتفعة من مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات والتأكد من تحديث الحوادث يوميًا بتحديثات ذات مغزى، وجودة خطوات استكشاف الأخطار وإصلاحها. والتأكد من حل الحوادث ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المحددة. * أن يكون مسؤولًا عن التغييرات التي تؤثر على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وأن تتم هذه التغييرات بطريقة خاضعة للرقابة ويمكن تتبعها. * كما يُطلب من مهندس الشبكة ضمان التحسين المستمر، وسيكون مسؤولًا عن مشاريع البنية التحتية. * البقاء على اطلاع دائم بأحدث التطورات التكنولوجية وممارسات الصناعة. * توثيق بنية كريم الشبكية (جرد الأجهزة/البرمجيات، وثائق الشبكة، إلخ) * إدارة الحوادث لضمان الحل السريع. بما في ذلك: (تحليل السبب الجذري. إدارة الحوادث لضمان استكشاف جميع الاحتمالات. تقييم الحلول الممكنة والمخاطر المرتبطة بها) **المسؤوليات الرئيسية:** **الإدارة:** * مراقبة وتقديم تقارير حول البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وخدمات الشبكة الأساسية * تقديم دعم ثانوي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وخدمات تصعيد الدعم * حل الحوادث الإنتاجية والأسباب الكامنة وراءها * قبول الأنظمة الجديدة أو التغييرات باعتبارها صالحة للإصدار * إجراء مراجعات الخدمات مع الفرق الداخلية والموردين * التنسيق مع الموردين الخارجيين * إدارة الحوادث لضمان الحل السريع. بما في ذلك: + تحليل السبب الجذري + التأكد من إرسال الاتصالات اللازمة للأطراف المعنية + تقييم الحلول الممكنة والمخاطر المرتبطة بها + التأكد من إكمال الإجراءات اللاحقة * تصميم/مراجعة جميع تغييرات الشبكة * تتبع وحل نقاط الفشل الوحيدة داخل البنية التحتية **المعرفة التقنية:** * يجب أن تكون لديه معرفة وخبرة في إدارة مراكز البيانات، وحزم تطبيقات الاتصال الموحّد، والشبكات المحلية (LANs)، والشبكات الواسعة (WANs)، والشبكات اللاسلكية، والافتراضية، وفهم قوي لطبقة بروتوكول TCP/IP وطبقة الشبكة، والتوجيه، والتبديل، وشبكات MPLS، وأجهزة الجدران النارية، وشبكات SASE، وتكنولوجيا VPN، ومراقبة وإدارة الأنظمة. * الخبرة في VMware ESX وvCenter 4.x وجميع حلول البنية التحتية للإفتراضية الرئيسية. والخبرة في تقنيات مفتوحة المصدر بما في ذلك Linux * أنظمة هواتف VoIP، وفهم قوي لبنية الاتصالات الصوتية * أدوات وتقنيات أمن تكنولوجيا المعلومات، ومعرفة عملية جيدة بالحكم المعلوماتي وتطبيقه في مجال تكنولوجيا المعلومات. ويملك فهمًا عامًا في مجالات برمجة التطبيقات، وقواعد البيانات، وتصميم الأنظمة. * خبرة سابقة في تكامل التطبيقات؛ تكامل البرمجيات كخدمة **حل المشكلات** * الجمع بين الصبر، العزيمة، والإصرار لاستكشاف المشكلات وإصلاحها * حل المشكلات بشكل ديناميكي ومركز على النتائج * القدرة على فهم المشكلات الفنية واستقصائها وحلها بأسلوب دقيق ومحترف * مهارة في تقييم الخيارات وتوليد الحلول * مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل * استكشاف الأعطال في المعدات أو المواقف **المؤهلات والخبرة:** درجة جامعية في علوم الحاسوب أو تخصص مشابه. **الشهادات المطلوبة**: * Network + ، CCNA، CCNP * MCSE أو MCITP + شهادة AWS/Azure * Security + * ITIL **المهارات المطلوبة**: * يُفضّل توفر خبرة في العمل في هذا المجال * جدران الحماية من الجيل التالي * MDM (إدارة الأجهزة المحمولة) * الافتراضية، VMWare، AWS، Active Directory، SSO، SASE * الشبكات المحلية (LANs)، والشبكات الواسعة (WANs)، وطبقة بروتوكول TCP/IP، والتوجيه * إدارة بيئات شبكات غير متجانسة. **مهارات إضافية مفيدة:** * معرفة بإدارة ونشر ما يلي * Zscaler * Jump Cloud - MDM * Sonus voice gateways * Genesis call center on-prem solution * Cisco Meraki Platform * Orange MPLS **الخبرة:** خبرة لا تقل عن 3 سنوات في منصب مماثل كمهندس بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات، أو مسؤول أنظمة أو شبكة في منظمة لديها 1000 مستخدم فأكثر على الأقل **ما الذي سنوفّره لك** نقدّم لأعضاء الفريق فرصة تحقيق أثر في المنطقة بينما يتعلمون وينمون. كعضو فريق كامل الوقت في كريم، ستتمكن من: * العمل والتعلم من عقول ممتازة من خلال الانضمام إلى مجتمع من الزملاء الملهمين. * توظيف شغفك في منظمة هادفة مكرّسة لتحقيق أثر في منطقة تمتلك إمكانات كبيرة لم تُستغل بعد. * استكشاف فرص جديدة للتعلم والنمو كل يوم. * العمل 4 أيام أسبوعيًا بالمكتب و1 يوم من المنزل، والعمل عن بُعد من أي دولة في العالم لمدة 30 يومًا في السنة مع إجازات غير محدودة سنويًا. (إذا كنت تشغل دورًا فرديًا في مجال التكنولوجيا، فستكون لديك يومان عمل في المكتب و3 أيام عمل من المنزل.) * الوصول إلى مزايا الرعاية الصحية وسداد تكاليف اللياقة البدنية لأنشطة صحية تشمل صالة الألعاب الرياضية، والنادي الصحي، ودورات التدريب.