يُعنى مدير رعاية العملاء الوطني للخدمات اللوجستية البحرية بإدارة وتحسين مستمر لمنظمة رعاية العملاء والمبيعات الميدانية للخدمات اللوجستية البحرية، وتوفير تميز في خدمة العملاء على نطاق وطني. ويقود/تدعم فرق رعاية العملاء (بما في ذلك المبيعات الميدانية للخدمات اللوجستية البحرية)، وتبادل المعارف وأفضل الممارسات، ودفع المبادرات الوطنية لتحقيق التميز في الخدمة (بما في ذلك استخدام منتجات/أدوات الخدمات اللوجستية البحرية) والتطوير التجاري. ‎ **كيف تُحدث تأثيراً** * قيادة الاستراتيجية: امتلاك وتنفيذ استراتيجية رعاية العملاء، بما يتماشى مع أهداف الأعمال وتوقعات العملاء. * التعاون عبر الوظائف: ضمان تعاون قوي بين فرق رعاية العملاء وفرق الرعاية التشغيلية لتقديم خدمة مثلى. * تحسين تجربة العميل: إطلاق وقيادة مبادرات وطنية تهدف إلى تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم. * دعم تبادل المعرفة: تسهيل الاتصال الفعّال وتبادل المعارف بين الفرق والوظائف. * تحسين العمليات: تحسين مستمر للإجراءات والضوابط لضمان خدمة متمحورة حول العميل وبشكل متسق. * ضمان الجودة والامتثال: الحفاظ على معايير عالية لجودة البيانات بما يتوافق مع العمليات التجارية والأنظمة (BP و CoreLOG). * حل التحديات: امتلاك الشكاوى العالقة للعملاء وضمان حلها في الوقت المناسب وبشكل فعّال. **ما نرغب في أن تمتلكه** * قيادة مثبتة: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة فرق خدمة العملاء أو الخدمات اللوجستية، مع سجل قوي في تنمية الكوادر. * عقلية مركزة على العميل: التزام عميق بتقديم تجارب عملاء استثنائية وبناء علاقات طويلة الأمد. * مفكر استراتيجي: القدرة على تطوير وتنفيذ استراتيجيات رعاية العملاء والتطوير التجاري. * مُتواصل تعاوني: مهارة في التعاون بين الوظائف وإشراك أصحاب المصلحة. * رائد تحسين العمليات: خبرة في دفع مبادرات التحسين المستمر وتحسين سير العمل. * معرفة بالسوق: فهم قوي لعمليات الخدمات اللوجستية البحرية وديناميكيات السوق. * محلل للمشاكل: مبادر في التعامل مع مشكلات العملاء وتحويل التحديات إلى فرص. * متمكن من التكنولوجيا: ارتياح في التعامل مع أدوات وأنظمة الخدمات اللوجستية، وضمان جودة البيانات والكفاءة التشغيلية. **ما الذي ستحصل عليه** * في كيهني + ناجل، ستكون جزءًا من شركة رائدة عالميًا في مجال الخدمات اللوجستية، وتعمل مع محترفين متحمسين ملتزمين بالابتكار والتميز. نحن نقدم بيئة تعاونية، فرص النمو، والفرصة لصنع تأثير حقيقي في قطاع الخدمات اللوجستية. هل أنت شغوف بالخدمات اللوجستية ورعاية العملاء؟ انضم إلى فريقنا الديناميكي في كيهني+ناجل كمدير رعاية العملاء الوطني للخدمات اللوجستية البحرية، وكن جزءًا من شركة رائدة عالميًا في مجال الخدمات اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد. ارتقِ بمهنتك معنا واصنع تأثيرًا كبيرًا في عالم الخدمات اللوجستية الجوية!