**ملخص الوظيفة:** يُعد نائب مدير خدمة دعم Oracle ERP مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية لخدمات دعم Oracle ERP. ويتمثل دور هذا المنصب في ضمان الحل السريع للحوادث المتعلقة بنظام ERP، وإدارة التحديثات الفصلية لـ Oracle، والتأكد من حصول العميل على أحدث الوظائف والميزات وفقًا للممارسات القياسية، والتواصل مع أصحاب المصلحة في مجال الأعمال وتكنولوجيا المعلومات، وتنسيق العمل مع الفرق الداخلية والخارجية للحفاظ على مستوى عالٍ من تقديم الخدمة ورضا المستخدمين. ويتطلب هذا الدور خلفية قوية من الناحية التقنية والأعمال في أنظمة Oracle ERP (Fusion)، وخبرة في إدارة الخدمات، وقدرات قيادية. **المسؤوليات الرئيسية:** * قيادة وإدارة فريق دعم ERP، بما في ذلك توزيع المهام ومراقبة الأداء وضمان تقديم خدمة عالية الجودة. * الإشراف على أنشطة الدعم والصيانة الخاصة بوحدات Oracle ERP مثل المالية، والمشتريات، وسلسلة التوريد، وHCM، والمشاريع. * إدارة وضمان حل الحوادث، وطلبات الخدمة، وتذاكر المشكلات المتعلقة بـ Oracle ERP. * ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء (KPIs) الخاصة بعمليات دعم نظام ERP. * العمل كحلقة وصل بين تكنولوجيا المعلومات، والموردين، ووحدات الأعمال لضمان دعم فعال وتحسين مستمر. * تخطيط والإشراف على التحديثات الفصلية لـ Oracle، مع اتباع الممارسة القياسية لإصلاح أو تطبيق أي تغيير على بيئة الإنتاج. * قيادة تحليل السبب الجذري للحوادث الحرجة وتطوير استراتيجيات الحلول طويلة الأجل. إعداد تقارير مفصلة عن الحوادث وتحليل السبب الجذري (RCA)، مع ضمان توصيل وضوح النتائج الرئيسية والإجراءات التصحيحية إلى قيادة العميل لدعم التعافي، والتحسين المستمر، وتقليل المخاطر. * ضمان توثيق إجراءات الدعم، وتكوينات النظام، وقواعد البيانات الخاصة بالأخطاء المعروفة. * إجراء مراجعات وتحليلات منتظمة لأداء النظام، واتجاهات الدعم، وملاحظات المستخدمين. إعداد وعرض التقارير الأسبوعية لأصحاب المصلحة، مع تقديم رؤى واضحة حول حالة وفعالية خدمات دعم ERP. * ضمان صيانة وثائق شاملة ومحدثة لنظام ERP—بما في ذلك أدلة المستخدم، ونماذج العمليات، ونصوص الاختبار، وسجلات التهيئة—مع الحفاظ على اتساقها مع أنشطة الدعم الجارية. * تسهيل التدريب ونقل المعرفة لأعضاء الفريق والمستخدمين النهائيين. * إدارة علاقات الموردين وتنسيق تصعيد الدعم عند الحاجة. بناء هيكل الحوكمة، وتتابع العمل، وعملية التصعيد لضمان هيكلة جيدة لخدمات الدعم. * ضمان الامتثال لمعايير الأمان، والتدقيق، وسلامة البيانات. **المؤهلات المطلوبة:** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن 7 سنوات في أنظمة Oracle ERP (EBS أو Cloud)، مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور إداري أو قيادي لفريق. * معرفة قوية بوحدات Oracle ERP وبنية النظام. * خبرة في إدارة دعم ERP في بيئة مؤسسية معقدة. * معرفة بممارسات ITIL وأدوات إدارة الخدمات (مثل ServiceNow، Remedy، Manage Engine). * مهارات ممتازة في حل المشكلات، والتواصل، وإدارة أصحاب المصلحة. * القدرة على إدارة فرق متعددة الوظائف وأولويات متعددة. **المؤهلات المفضلة:** * شهادات Oracle (مثل Oracle Cloud Infrastructure، Oracle Financials Cloud). * خبرة في تطبيقات Oracle Fusion Cloud. * خبرة في إدارة المشاريع أو شهادة (PMP، PRINCE2). * خبرة في بيئات مؤسسية خاضعة للتنظيم أو عالمية. **المهارات الشخصية:** * قدرات قيادية قوية وإدارة فرق. * التفكير بخدمة العملاء مع نهج استباقي لحل المشكلات. * اهتمام عالي بالتفاصيل والقدرة على العمل تحت الضغط. * مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة. لماذا تنضم إلينا؟ * نقدم تطورًا وظيفيًا شفافًا وسريع الخطى، مع التركيز على نقاط قوتك والتدريب المستمر من الزملاء الكبار * ستستفيد من العمل جنبًا إلى جنب مع خبراء Accenture الذين يحلون بعض أكبر التحديات الصناعية باستخدام تفكير مبتكر وأدوات رائدة * ترتيبات عمل مرنة ومجموعة من المزايا تشمل مكافآت تنافسية * سيكون لديك إمكانية الوصول إلى تقنيات حديثة ستوفر لك فرصة لتعميق مهاراتك الحالية حتى أثناء مساعدتك في إنشاء أحدث اتجاهات الأعمال * ستتاح لك أيضًا فرص للمساهمة في إحداث فرق في المجتمعات التي نعمل ونعيش فيها الخطوات التالية: إذا بدت لك هذه الوظيفة، والمسار الوظيفي، والشركة هي الخيار المثالي، انقر أدناه للتقديم. لمعرفة المزيد عن الحياة @AccentureMiddleEast، تابعنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي واطلع على أحدث أخبارنا. Accenture Middle East: **LinkedIn****،** **Instagram****،** **Facebook****،** **Twitter****،** **YouTube**