**الوصف** --------------- تبحث أمازون عن فرد متحمس لشغل منصب مدير برنامج ACES (أنظمة التميز لعملاء أمازون) ضمن فريق عمليات AMET. يجب أن يستمتع المرشح بالعمل الميداني المباشر، والعمل على الأرض لإجراء دراسات الوقت والحركة، ودفع عجلة توحيد العمليات، وتحديد فرص التحسين داخل عمليات UTR (تحت السقف) في محطات التوصيل للمرحلة الأخيرة الخاصة بأمازون. بصفتك مدير برنامج TREX (التميز في النقل)، ستكون الخبير المتخصص في عمليات UTR، وتدفع عجلة التوحيد القياسي، والكفاءة، والتميّز في العمليات عبر AMET. ستكون خبيرًا متخصصًا في عمليات وأدوات UTR، مع التركيز على السلامة، والجودة، والإنتاجية، وتجربة الموظفين تحت السقف. يجب أن تكون قادرًا على التفكير بأسلوب واسع لحل المشكلات التشغيلية المعقدة باستخدام حلول بسيطة وقابلة للتوسيع من خلال اكتساب معرفة عميقة بعمليات المحطات وتكنولوجيات UTR الخاصة بأمازون. يتطلب هذا الدور شخصًا يمكنه تولي جميع جوانب كيفية تأثير عمليات UTR على تجربة العملاء، وتجربة الشاحن، وتجربة الموظفين؛ ومراقبة المقاييس، وتحديد المبادرات اللازمة ودفعها نحو التحسين. كما يتطلب مهارات قوية في الحكم واتخاذ القرار للتوازن بين تجربة العميل والأثر المالي. يتيح هذا المنصب فرصًا واسعة للتعرّف على مختلف الفرق التجارية، والمالية، والتقنية داخل أمازون. إن المرشح الناجح سيكون شخصًا يزدهر في البيئات غير الواضحة، ويُصمم ويُحدِّد البرامج بوجود معلومات محدودة، ويمكنه تحويل نقاط الألم التشغيلية إلى حلول قابلة للتوسيع. سيكون لديه مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة، وقدرة على خلق واستدامة الإلحاح، وقدرة مثبتة على قيادة المشاريع المشتركة بين الوظائف – بما في ذلك التواصل عبر جميع المستويات والفرق داخل المؤسسة: القادة الكبار، والفرق التقنية، والمالية، والأعمال، والقادة التشغيليين. مسؤوليات الوظيفة الرئيسية * تحديد وتصميم وإطلاق وإدارة عمليات ومنتجات وبرامج جديدة تتعلق بـ UTR في AMET. * مقارنة عمليات وتقنيات UTR مع الأسواق المتقدمة التي تعمل فيها أمازون. * جمع المتطلبات وتخيّل الحلول التشغيلية لمواجهة التحديات التجارية تحت السقف. * تولي إدارة ودفع محفظة وخارطة طريق عمليات وتقنيات UTR لمنطقة AMET. * التعاون مع أصحاب المصلحة الرئيسيين عبر الوظائف المختلفة لتحديد وتجريب وإطلاق مبادرات جديدة. * تولي إدارة ودفع التنفيذ الميداني للتقنيات الجديدة في UTR وتحسينات العمليات. * تقييم نتائج الإطلاق وإعادة دمج الدروس المستفادة في الخطة التنظيمية. * وضع إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لعمليات UTR. * إنشاء ورصد مقاييس لضمان الامتثال والالتزام بالمعايير. * إجراء تحاليل متعمقة لتحديد العوائق وتحسين أداء UTR باستمرار من حيث السلامة، والجودة، والإنتاجية، وتجربة الموظفين. **المؤهلات الأساسية** ------------------------ * 3+ سنوات من الخبرة في إدارة البرامج أو المشاريع * 3+ سنوات من الخبرة في العمل المشترك بين الوظائف مع الفرق التقنية وغير التقنية * 3+ سنوات من الخبرة في تحديد وتنفيذ مبادرات تحسين العمليات باستخدام البيانات والمقاييس * درجة البكالوريوس * معرفة متقدمة ببرنامج Excel (جداول Pivot، ووظيفة VLookUps) وSQL * خبرة في تحديد متطلبات البرنامج واستخدام البيانات والمقاييس لتحديد التحسينات * القدرة على التحدث والكتابة والقراءة بطلاقة باللغة الإنجليزية **المؤهلات المفضلة** ---------------------------- * 3+ سنوات من الخبرة في إدارة عمليات التسليم من البداية للنهاية، والتواصل حول النتائج مع القيادة العليا * 3+ سنوات من الخبرة في دفع تحسينات العمليات * خبرة في إدارة أصحاب المصلحة، والتعامل مع أصحاب مصلحة متعددين بمستويات مختلفة داخل المؤسسة * خبرة في بناء العمليات، وإدارة المشاريع، ووضع الجداول الزمنية ثقافتنا الشاملة تمكّن موظفي أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كنت تعاني من إعاقة وتحتاج إلى ترتيبات مكان عمل أو تسهيلاً خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم خلال مقابلة العمل أو عملية الاندماج، يرجى زيارة الرابط https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations للمزيد من المعلومات. إذا لم يتم سرد البلد/المنطقة التي تتقدم منها، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.