**عن dopay** dopay تقوم بتحويل كشوف المرتبات والشمول المالي في الأسواق الناشئة، مع مصر كأول سوق لنا. نحن نقدم حلول كشوف المرتبات الرقمية التي تمكّن الموظفين العاملين نقدًا من الخدمات المالية الآمنة والسهلة الوصول إليها. انضم إلى فريقنا الديناميكي المكرس لخلق أثر إيجابي والشمول المالي للشركات الصغيرة والمتوسطة وموظفيها. ### **نظرة عامة على الدور** بصفتك **مدير نجاح العملاء - الشركات الصغيرة والمتوسطة**، ستكون جهة الاتصال الأساسية لعملائنا من الشركات الصغيرة والمتوسطة، وستضمن حصولهم على أقصى قيمة من منصة dopay. ستعمل على إدارة عمليات الالتحاق، والدعم المستمر، ونمو الحسابات لمجموعة من الشركات الصغيرة والمتوسطة، وبناء علاقات طويلة الأجل تعزز من رضا العملاء، وولائهم، واستخدامهم. هذا الدور حيوي لمهمتنا المتمثلة في مساعدة الشركات على الانتقال إلى حلول كشوف المرتبات الرقمية الآمنة وتمكين الموظفين من الوصول إلى الخدمات المالية. ### **المهام والمسؤوليات** * **الالتحاق بالعملاء**: قم بإرشاد العملاء الجدد من الشركات الصغيرة والمتوسطة خلال عملية الالتحاق لضمان انتقال سلس إلى منصة dopay. تعاون مع موظفي التفعيل والفرق الداخلية لإعداد العملاء وتدريبهم على حلول كشوف المرتبات لدينا. * **إدارة الحسابات**: كن نقطة الاتصال الرئيسية لمجموعة من عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة، وتأكد من حصولهم على الدعم المستمر لاستخدام خدمات dopay بكفاءة. أجب عن الأسئلة، وحل المشكلات، وحدد بشكل استباقي المجالات التي يمكن أن يستفيد فيها العملاء من قيمة إضافية من منصتنا. * **الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم**: قم ببناء علاقات قوية مع عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة، وافهم احتياجاتهم وأهدافهم الفريدة. تواصل بانتظام لتقييم مستوى الرضا، ومعالجة المخاوف، وجمع الملاحظات لتحسين خدماتنا. * **النمو والبيع المتقاطع**: حدّد فرص توسيع حلول dopay ضمن محفظة عملائك، بما في ذلك الترويج للميزات والخدمات الجديدة التي يمكن أن تحقق قيمة إضافية للشركات الصغيرة والمتوسطة وموظفيها. * **حل المشكلات**: اعمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية (الالتحاق، الدعم، المنتج) لحل مشكلات العملاء بسرعة، وضمان تجربة عملاء سلسة واتصال استباقي. * **رؤى قائمة على البيانات**: راقب استخدام العملاء، ومقاييس الرضا، ومخاطر التوقف عن الاستخدام لتطوير رؤى تدفع استراتيجيات التفاعل. قدّم توصيات لتحسين منتجنا وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام للشركات الصغيرة والمتوسطة. **المتطلبات** ### **المتطلبات** * **الخبرة**: من 2 إلى 4 سنوات في دور نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو دور مشابه، ويفضل أن تكون في مجال التكنولوجيا المالية أو البرمجيات كخدمة (SaaS) أو بيئة B2B. الخبرة في التعامل مع عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة تُعد ميزة إضافية. * **مهارات التواصل**: مهارات كتابية وشفهية قوية، مع القدرة على التواصل مع عملاء متنوعي الخلفيات من الشركات الصغيرة والمتوسطة، وتبسيط المواضيع المعقدة. يشترط إجادة اللغة العربية والإنجليزية. * **التركيز على العميل**: شغف حقيقي بمساعدة العملاء على النجاح، ونهج استباقي لضمان حصول العملاء على القيمة من خدمات dopay. * **القدرة التحليلية**: الارتياح في تحليل البيانات وتتبع مقاييس الأداء، مع القدرة على استخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من بيانات العملاء. * **مهارات حل المشكلات**: القدرة على توقع احتياجات العملاء وحل المشكلات بفعالية، ومعالجة القضايا بسرعة مع التنسيق مع الفرق الداخلية لإيجاد الحلول. * **المرونة**: عقلية مرنة والقدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى ومتزايدة. * **إجادة التكنولوجيا**: الارتياح في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) (مثل HubSpot)، وحزمة Microsoft Office، وأدوات نجاح العملاء الأخرى. الخبرة في استخدام Slack والأدوات التعاونية تُعد ميزة إضافية. * **مهارات مايكروسوفت**: يشترط امتلاك مهارات ممتازة في برامج مايكروسوفت، من أجل تتبع نمو المحفظة الشخصية بفعالية والكشف المبكر عن المشكلات. **المزايا** ### **ما نقدمه** * فرصة للانضمام إلى شركة تتحرك برسالة ملتزمة بالشمول المالي. * ثقافة عمل تعاونية وشاملة وبيئة فريق داعمة. * تعويضات ومزايا تنافسية، تشمل فرصًا للنمو الوظيفي والتطوير.