**معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**25138992 **فئة الوظيفة**العمليات الخاصة بالغرف وخدمات الضيوف **الموقع**فندق سانت ريجيس بالعاصمة الإدارية الجديدة بالقاهرة، العاصمة الإدارية الجديدة، القاهرة، مصر، مصر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل تقع الوظيفة عن بعد؟**لا **نوع الوظيفة** إدارية **ملخص الوظيفة** باعتبارها الأصل في عالم الفخامة، تواصل سانت ريجيس إعادة تعريف الفخامة العصرية من خلال الخدمة. وفي القلب من ذلك يوجد برنامج الخدم، الذي يُعد رمزًا لإرثنا وجوهر الفخامة الحديثة. إنه برنامج شخصي، مبتكر، فريد وقائم على الاتصال المباشر. وينفذه جميع الموظفين، لكن فريق الخدم هو الواجهة الأساسية لهذا البرنامج، وهم سفراء الفخامة المطلقة. يُعد الخادم التنفيذي رئيس قسم مسؤول عن نجاح تنفيذ وتقديم خدمات الخدم الحيوية والمتميزة للضيوف. أنت من يُحدد نغمة العمل، وتحمل المسؤولية الرئيسية عن تقديم تجربة سلسة للضيف قبل الوصول، أثناء الإقامة، وعند المغادرة. وتتم خدمة الخدم من خلال الإدارة المباشرة لفريق الخدم – والذين يشملون الخدم ومساعدي الخدم – والتنسيق القوي مع الأقسام الأخرى. ويقود الخادم التنفيذي من خلال العمل المستمر على تحسين رضا الضيوف والموظفين، وتحقيق أفضل أداء مالي للقسم. بينما تمتلك علامة سانت ريجيس تاريخًا عريقًا يعود إلى أوائل القرن العشرين، فإن كل عضو في الفريق يُعد جزءًا من مستقبل رائد يُعيد تعريف الفخامة العصرية من خلال الخدمة. ويرتكز نجاح الخادم التنفيذي على شغف عميق بالخدمة، ومعايير لا تُنازل عنها، وتميّز في القيادة، والقدرة على توقع الاحتياجات، ومهارات تواصل ممتازة، ومهارات تكنولوجية تؤهله لقيادة برنامج الخدم بنجاح. **ملف المرشح** **التعليم والخبرة** * شهادة ثانوية عامة أو معادلها؛ وخبرة سنتين في خدمات الخدم، أو علاقات الضيوف، أو مجال مهني متعلق؛ مع إتمام برنامج تدريبي رسمي للخدم. أو * شهادة جامعية مدتها سنتان من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص مرتبط؛ مع إتمام برنامج تدريبي رسمي للخدم؛ ولا تشترط الخبرة العملية. **الأنشطة الوظيفية الأساسية** **إدارة خدمات الخدم** * إدارة عمليات خدمات الخدم اليومية والتحقق من أن الجودة والمعايير تفوق توقعات الضيوف يوميًا. ويشمل ذلك جميع أنشطة ما قبل الوصول، وعمليات مكتب خدمات الخدم، وموظفي الخدم، وذلك لتوفير برنامج خدم متكامل للضيوف. * إدارة ضيوف كبار الشخصيات. التعرف على الضيوف المتكررين والضيوف المهمين، وبناء علاقات معهم لتطوير اتصال شخصي، والحصول على تفضيلاتهم، وتوقع احتياجاتهم ومطالبهم بشكل استباقي. * إدارة جداول ضيوف كبار الشخصيات حسب الحاجة لدعم الاحتياجات المحتملة. * إدارة تجربة الضيف بحيث يتم توفير مستوى عالٍ من الخصوصية والسرية نيابة عن ضيوف كبار الشخصيات قدر الإمكان. * الإشراف على مكتب خدمات الخدم والتحقق من أن الموارد تقدم خدمات سلسة خلال رحلة الضيف في الموقع. * إجراء اجتماعات اليومية (الوقوف) والتواصل برسائل واضحة وثابتة من خلال هذه الاجتماعات حول تحديثات فريق الخدم والأهداف لتحقيق النتائج المرجوة. * الحصول على قائمة بالضيوف الوافدين وضيوف كبار الشخصيات لتجهيز مهام العمل لفريق الخدم. * الحفاظ على تركيز فريق الخدم على العناصر الحيوية للعمليات لدفع رضا الضيوف والنتائج المالية المطلوبة. * تشجيع بناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين الأقسام مثل مكتب الاستقبال وخدمة الغرف، التي تتداخل نقاط تواصلها مع خدمات الخدم وأعضاء فريق الخدم. * التصرف كنموذج يُحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة، ووضع المعايير لتنفيذ خدمات الخدم من خلال التدريب والإرشاد. * السعي المستمر مع الفريق لتوفير خدمات مخصصة ولا تُنازل عنها. * دعم وتدريب الأقسام الأخرى التي تقدم الخدمات المميزة (مثل: خدمة الغرف، فحص الغرف، التسليم). **دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال** * استخدام المهارات الشخصية ومهارات الاتصال للقيادة، والتأثير، وتحفيز الآخرين؛ والدعوة إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ وإظهار الصدق/النزاهة؛ والقيادة بالقدوة. * تشجيع بناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. * التصرف كنموذج يُحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. * الإشراف على الموظفين وإدارتهم. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم واجبات الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء مهامهم في حال غيابهم. * إقامة وصيانة علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين، وضمان قيام الموظفين بالمثل داخل الفريق. * الإشراف على جميع مناطق مكتب الاستقبال في غياب مدير مكتب الاستقبال أو نائب مدير مكتب الاستقبال. **علاقات الضيوف** * وضع المعيار والنغمة حول كيفية قيادة أعضاء فريق الخدم لعلاقات الضيوف. * تدريب أعضاء الفريق على التعرف على الضيوف وبناء علاقات معهم. * وضع عمليات للحصول على تفضيلات الضيوف وتوقع احتياجاتهم ومطالبهم بشكل استباقي. * التحقق من أن فرق الخدم تدير جداول الضيوف لتوقع الاحتياجات المحتملة. * التحقق من أن فرق الخدم تحافظ على مستوى عالٍ من الخصوصية والسرية والسرية نيابة عن الضيوف قدر الإمكان. * التحقق من أن فرق الخدم تستجيب لاحتياجات الضيوف الخدمية بطريقة احترافية وإيجابية وفي الوقت المناسب، وفقًا لسياسة الشركة. * تعزيز علاقات إيجابية مع الضيوف من خلال تدريب أعضاء الفريق على الاستماع الفعّال والاستجابة بشكل إيجابي لأسئلة الضيوف وشواغلهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة أو العقار (مثل: LEARN، PLEASED، استجابة الضيف، LEAP) لحل المشكلات، وإسعاد الضيوف، وبناء الثقة. ؟ * مساعدة الموظفين الآخرين للتحقق من التغطية المناسبة وتقديم خدمة سريعة للضيوف. **إدارة التكاليف القسمية** * إدارة مناطق التشغيل وفقًا للميزانية من خلال مراجعة البيانات التشغيلية، وورقات الميزانية، وتقارير تقدم كشوف المرتبات. * إدارة المصروفات القابلة للتحكم في القسم وتكلفة الغرفة المشغولة لتحقيق الأهداف الميزانية أو تجاوزها. * الإشراف على ميزانية القسم وطلب المنتجات واللوازم لدعم خدمات الخدم. * إدارة ميزانية القسم بطريقة تحقق الأهداف المالية العامة للعقار، وتوفير التعليم للموظفين المعنيين بالتفاصيل ذات الصلة حسب الحاجة. **إجراء أنشطة الموارد البشرية** * مقابلة وتوظيف وتطوير أعضاء فريق الخدم بالمهارات المناسبة لتلبية احتياجات التشغيل. * توصيل توقعات الأداء وفقًا لأوصاف الوظائف لكل منصب ورصد التقدم. * مراجعة مستويات التوظيف وتعديلها حسب الحاجة لضمان تقديم خدمات الخدم بالمستوى المتوقع، مع التوازن بين تحقيق الأهداف المالية والتشغيلية. وعند مراجعة مستويات التوظيف، يتم إعداد الجداول الشهرية/الأسبوعية لتلبية احتياجات القسم والأفراد. ويشمل ذلك التحكم في الحضور باستخدام البرامج المستخدمة من قبل قسم الموارد البشرية. * إقامة وصيانة علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين، والتحقق من قيام الموظفين بالمثل داخل الفريق. * التحقق من حدوث عمليات الاعتراف بالموظفين عبر مجالات المسؤولية. *في ماريوت إنترناشونال، نحن ملتزمون بأن نكون جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفّر فرص التوظيف. ونعزز بنشاط بيئة حيث يتم تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. وتكمن أعظم قوتنا في التنوع الغني في ثقافاتنا ومواهبنا وتجارب موظفينا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحارب المخضرم، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* بجمعها بين الأناقة الخالدة وروح السبّاقة، تلتزم سانت ريجيس للفنادق والمنتجعات بتقديم تجارب رائعة في أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا في أفضل العناوين حول العالم. بدءًا من افتتاح فندق سانت ريجيس في نيويورك على يد جون جاكوب آستور الرابع في بداية القرن العشرين، التزمت العلامة بمستوى لا يُنازل عنه من الخدمة المخصصة والاستباقية لجميع ضيوفها، والتي تُقدّم بشكل لا تشوبه شائبة من قبل فريق من المضيفين الأنيقين الذين يجمعون بين الأناقة الكلاسيكية والحس العصري، بالإضافة إلى خدمة الخدم المميزة. ندعوك لاستكشاف فرص العمل في سانت ريجيس. بالانضمام إلى سانت ريجيس، تنضم إلى محفظة علامات تجارية ضمن ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل عمل لك، **ابدأ** هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي مذهل، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك.