**دورك** -------------- **الغرض من الوظيفة:** * تقديم الدعم خلال عملية التميز في التعامل مع الحالات لعملاء خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك معالجة مكالمات/استفسارات العملاء، وفتح الحالات، والتأهيل، والإدارة، واستكشاف الأعطال وإصلاحها. * تحمل المسؤولية عن إدارة الحالات الاستباقية والاستجابة للحالات التصاعدية، مع ضمان تقديم خدمات عالية الجودة بشكل احترافي وثابت للعملاء. **المهام والمسؤوليات الرئيسية****:** * أن تكون أول نقطة اتصال احترافية للعميل * تسجيل جميع الحوادث/الاستفسارات بدقة وفي الوقت المناسب وبطريقة فعالة * تشخيص الحالات المتعلقة بالأعطال بشكل استباقي واستباقي من خلال استخدام فعال لبرامج التشخيص وبرامج الأدوات الشبكية/المنتجات الأخرى متى أمكن ذلك * تقديم تحديثات مستمرة للعميل واستخدام إجراءات التصعيد الداخلية عند الضرورة لمواكبة الأهداف التعاقدية والأداء * التنسيق مع جميع الإدارات الداخلية أو الموردين اللازمين لتحقيق حل الأعطال ضمن تعريفات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) * حل معظم الحوادث بنفسه/نفسها على جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات المدعومة من قبل الفريق * توثيق جميع إجراءات استكشاف الأعطال وإدارة الحالات من خلال أنظمة تذاكر الدعم **ملفّك الشخصي** ---------------- **المهارات والمؤهلات:** * معرفة أساسية في الشبكات الحاسوبية (شهادة CCNA ميزة إضافية) * إجادة اللغة الإنجليزية (اللغة الفرنسية ميزة إضافية) * مهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية * مهارات قوية في التعامل مع العملاء * القدرة على التكيف مع التغيرات واكتساب مهارات جديدة لتلبية متطلبات العمل * يُفضّل أن يكون لديه معرفة بأحد التقنيات التالية: جدران الحماية، والوكلاء (proxies)، وأجهزة موازنة التحميل، وأنظمة منع الكشف عن التسلل، ودليل النشاط (Active Directory) * الاستمتاع باستكشاف المشكلات المعقدة وإصلاحها * مهارات التفكير النقدي * خبرة عملية بأحد موردي التقنية التالية: FortiGate، Check Point، Palo Alto، Zscaler، Netskope، F5 BIG IP * خبرة قوية في أساسيات الشبكات (DNS، DHCP، التبديل الطبقي 2/3، التوجيه) * خبرة عملية في استكشاف الأعطال على أجهزة التوجيه، أجهزة التبديل، وغيرها * يُعد امتلاك إحدى الشهادات التالية ميزة إضافية: * أ. شهادة محترف فورتينيت (FCP) في أمن الشبكات * ب. مسؤول تحول رقمي لدى Zscaler * ج. شهادة مسؤول أمن الشبكات المعتمد من Palo Alto Networks (PCNSA) أو شهادة مهندس أمن الشبكات المعتمد من Palo Alto Networks (PCNSE) * د. شهادة زميلة سحابة معتمدة من Netskope (NCCA) أو شهادة مسؤول أمن سحابة معتمد من Netskope (NCCSA) **ميزة الوظيفة** ---------------------- **المؤهل التعليمي:** * بكالوريوس في الهندسة، أو الاتصالات، أو علوم الحاسوب **الخبرة المهنية:** 0\-2 سنة من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات. **الكيان** ---------- التسليم والتشغيل العالمي تتولى Orange Business إدارة ودمج تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. وتوفر خبرتنا الواسعة ومعرفتنا العميقة بحلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا للأعمال التجارية متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة وإقليمًا، ضمانًا لتلقي عملائنا حلولًا عالمية متسقة بغض النظر عن موقعهم **العقد** ----------- عقد دائم