نظرة عامة: **مرحبًا بك في** **SITA** ----------------------- في SITA، نحافظ على حركة المطارات، وتشغيل شركات الطيران بسلاسة، وإبقاء الحدود مفتوحة. تعتمد صناعة السفر الجوي العالمية على ابتكاراتنا التكنولوجية وحلول الاتصالات الخاصة بنا لتحقيق النجاح. يمكنك أن تجدنا في 95% من المطارات الدولية، حيث نعمل بشكل وثيق مع أكثر من 2500 عميل من قطاعات النقل والحكومات. كل شراكة تجلب تحديات فريدة، ونحن نزدهر من خلال تقديم حلول جديدة وأحدث التقنيات لجعل العمليات تعمل بدقة كالتقنية. لا نحن فقط نحرك العالم إلى الأمام—بل نحن فخورون بالاعتراف بنا كـ **مكان عمل رائع®** من قبل موظفينا ومعتمدون في معظم مواقعنا المتزايدة. هنا، نشعر بالتمكين والدعم والإلهام للنمو. هل أنت مستعد لأن تحب وظيفتك؟ تبدأ المغامرة هنا بالضبط، معك، في SITA. **حول الدور \& الفريق** بصفتك أخصائيًا رئيسيًا، ستكون أحد الأعضاء الفنيين ضمن فريق الاستخدام المشترك الذي يضمن سير العمليات اليومية لجميع عملائنا (المطارات، شركات الطيران، وعملائهم) بسلاسة. سواء كان ذلك تسجيل ركاب عبر CUTE أو CUSS أو الويب، أو عمليات شركات الطيران نفسها — فأنت المسؤول عن ضمان رضاهم عن خدماتنا. **ما الذي ستفعله** * ضمان التزام فريق عمليات الخدمة بأعلى معايير العمل فيما يتعلق بجميع الحوادث والمشاكل من خلال تقديم الإرشادات والدعم والإدارة المباشرة. * تقديم دعم عمليات الخدمة للعملاء الداخليين والخارجيين وفقًا لشروط عقد العميل واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). * ضمان التشغيل الصحيح وصيانة جميع الأنظمة والمنتجات الداخلية والخارجية التي تقدمها عمليات الخدمة. * عند الحاجة، التصرف كجهة اتصال رئيسية لدى العميل وتنسيق جدولة التدخلات مع العميل ومجموعات الحلول الداخلية وخدمة الدعم، مع الحفاظ على أعلى مستوى من خدمة العملاء والتواصل لحل العطل والحادث ضمن SLA المحدد. * تنفيذ دعم إدارة الحوادث والمشاكل بأعلى المعايير والتنسيق مع مجموعات الحل المناسبة. * ضمان أقصر وقت ممكن لاستعادة الخدمة، وبدء عمليات التصعيد في الوقت المناسب إلى مجموعات الحل المتخصصة داخل SITA وخارجها، وفقًا لعقود العملاء واتفاقيات SLAs ومتطلبات المراقبة. * الكشف الاستباقي عن المشاكل المتعلقة بخدمة وبنية تشغيل البنية التحتية وخدمات التسليم، وإجراء التشخيصات، وتولي طلبات الخدمة لضمان حل مشاكل العملاء. * الالتزام بإرشادات التركيب والممارسات الصناعية الأفضل لتقديم خدمة وجودة في عمليات البنية التحتية. * استخدام الأدوات والمعدات المناسبة لأداء تركيبات التدخل والإصلاحات وفقًا لإرشادات وتعليمات عمليات الخدمة والتسليم عند توفرها. * الإبلاغ والتصعيد إلى المستوى التالي بالنسبة للمشاكل التي لا يمكن إصلاحها. * تنفيذ الصيانة الوقائية والاستباقية للمعدات ومراقبة الأنظمة والخدمات وفقًا للجداول المتفق عليها وتوقعات العملاء. * تنفيذ إدارة التغيير، والتكوينات، والتصميم، وتنفيذ المنتجات \& الأنظمة المدعومة. * تحديد وتوثيق الدروس المستفادة باستمرار، والأخطاء المعروفة، والمعرفة التشغيلية لتحسين الخدمات. * عند/حيث الحاجة، يكون متاحًا للتصعيد والدعم، وعلى استعداد دائم للتدخل. * عند/حيث الحاجة، أداء المهام الموكلة على أساس نوبات عمل 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع. المؤهلات: **حول مهاراتك** * درجة جامعية في علوم الحاسوب أو الهندسة الإلكترونية أو ما يعادلها. * 4–5 سنوات من الخبرة في إدارة أنظمة Windows. * خبرة ومعرفة بتقنيات قواعد البيانات، خاصة Microsoft SQL Server. * خبرة عملية في خدمات Azure، وخاصة قوالب ARM، وكذلك AWS. * خبرة مثبتة في تشغيل ودعم التطبيقات الحيوية (مثل إدارة الحوادث والأعطال). * خبرة مثبتة في حل المشكلات على الأنظمة الموزعة عالميًا وفي بيئات الخدمة الحرجة للمنتجات. * خبرة في تنظيم الأنشطة مع أصحاب المصلحة الآخرين مع الحفاظ على ملكية القضايا حتى الحل. * تجسيد تحسين الإجراءات والأدوات لتقليل الجهد وتحسين الجودة باستخدام منهجية التحسين المستمر في SITA. **إضافي\-مرغوب فيه** * معرفة بأطر ITIL والممارسات الأفضل. * خبرة في صناعة الطيران. **ما نقدمه** نحن نهتم بالتنوع. نعمل في 200 دولة ونتحدث 60 لغة وثقافة مختلفة. نحن فخورون جدًا ببيئتنا الشاملة. مكاتبنا أماكن مريحة وممتعة للعمل، ونحرص أيضًا على تمكينك من العمل من المنزل. اكتشف كيف هو الانضمام إلى فريقنا والاقتراب خطوة من أفضل حياة ممكنة. **أسبوع مرن:** العمل من المنزل حتى يومين في الأسبوع (حسب احتياجات فريقك)* **يوم مرن:** اجعل يوم عملك يناسب حياتك وخططك. **موقع مرن:** اعمل من أي مكان في العالم لمدة تصل إلى 30 يومًا في السنة. **رفاه الموظفين:** لدينا برنامج المساعدة للموظفين (EAP) الذي يغطيك وأفراد عائلتك المعالين على مدار الساعة طوال أيام السنة. كما نوفر Champion Health — منصة شخصية تدعم مجموعة من احتياجات الرفاه. **التطوير المهني**: طور مهاراتك من خلال منصات التدريب لدينا، بما في ذلك LinkedIn Learning!**مزايا تنافسية**: مزايا تنافسية تتماشى مع السوق المحلي وحالتك الوظيفية. *SITA هي جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص. نقدّر قوة القوى العاملة المتنوعة. دعمنا لبرنامج المساواة في التوظيف، نشجع النساء، والشعوب الأصلية، وأعضاء الأقليات المرئية، و/أو ذوي الإعاقات على التقدم والتعريف بأنفسهم في عملية التقديم.*