نبذة عامة: **المسؤوليات:** * المساعدة في تقديم دعم عمليات الخدمة للعملاء الداخليين تحت الإشراف ووفقًا للتوجيهات المحددة * دعم تشغيل وصيانة الأنظمة والمنتجات الداخلية تحت الإشراف * عند الحاجة، التصرف كنقطة اتصال وحيدة مع العميل (SPOC) والتنسيق لجدولة التدخلات مع مجموعات الحلول الداخلية للعميل ومكتب الخدمة، مع الحفاظ على أعلى مستوى من خدمة العملاء والتواصل لحل الأعطال والحوادث ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المحددة * المساعدة في إدارة الحوادث والمشاكل ودعم جهود الحل مع مجموعات الحلول * دعم تصعيد القضايا في الوقت المناسب إلى مجموعات الحلول المتخصصة وفقًا للإجراءات الداخلية * اتباع المعايير والإجراءات المحددة لحل الحوادث والمشاكل * المساعدة في اكتشاف وتشخيص مشكلات الخدمة والبنية التحتية تحت الإشراف * دعم مهام التثبيت والصيانة باستخدام الأدوات المناسبة تحت الإشراف * الإبلاغ عن القضايا غير المحلولة إلى أعضاء الفريق الأقدم * المساعدة في الصيانة الوقائية ومراقبة الأنظمة وفقًا للجدول الزمني * دعم إدارة التغيير ومهمات التهيئة تحت الإشراف * التنسيق مع الموردين المحليين تحت الإشراف والإبلاغ عن حالة الخدمة * المساعدة في توثيق واختبار تحسينات التطبيقات والأنظمة * توثيق المشكلات المعروفة والمساهمة في تحديثات قاعدة المعرفة المؤهلات: **الخبرة** * 2-4 سنوات من الخبرة في مجال بنية أنظمة مفتوحة / دعم الأنظمة * يجب أن تكون قد تعاونت مباشرة مع عملاء داخليين/خارجيين وحققت اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) * التعرض لمفاهيم الافتراضية * معرفة أساسية بمفاهيم الحوسبة السحابية والافتراضية (IaaS / DaaS / PaaS / SaaS) **المعرفة والمهارات:** المعرفة والفهم في واحدة أو عدة مجالات من المجالات التالية: * تثبيت وتكوين تطبيقات وبرامج المستخدم النهائي * القدرة على تحليل ومساعدة في حل مشكلات العملاء تحت الإشراف * مهارات أساسية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الخوادم والتقنيات الافتراضية * القدرة على التعاون مع الزملاء وأفراد فرق الدعم * المعرفة والقدرة على تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة التشغيل بما في ذلك Windows / Linux / Unix * مهارات أساسية في استكشاف أخطاء مشكلات المستخدم النهائي في الحوسبة السحابية وإصلاحها * فهم شامل لعمليات ITIL * إلمام جيد بتقنيات المعلومات ومكونات الشبكة ومبادئها * القدرة على استكشاف أخطاء توبولوجيات LAN القائمة على TCP/IP وإصلاحها * فهم أساسي لمنصات الحوسبة السحابية العامة (AWS، Azure، Google Cloud) * معرفة أساسية بإدارة الحاويات (Docker، Kubernetes) * التعرض لخطوط أنابيب CI/CD الخاصة بـ Azure وAWS يُعد ميزة إضافية * الاستعداد للتعلم والتعامل مع مشكلات العملاء تحت الإشراف * القدرة على اتباع التعليمات والمساهمة في مهام الفريق **التعليم والمؤهلات** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو هندسة الإلكترونيات، أو تكنولوجيا المعلومات، أو تخصص ذي صلة * شهادات على مستوى المبتدئين أو دورات دراسية في التقنيات ذات الصلة مثل MCSE، RHCSA، AWS، MS-Azure هي مفضلة * شهادة ITIL Foundation تُعد ميزة إضافية * شهادات VMware/الافتراضية تُعد ميزة إضافية **ما نقدمه** ----------------- نحن نهتم بالتنوع. نعمل في 200 دولة ونتحدث 60 لغة وثقافة مختلفة. نحن فخورون جدًا ببيئتنا الشاملة. مكاتبنا أماكن مريحة وممتعة للعمل، ونحرص على أن تتمكن من العمل من المنزل أيضًا. اكتشف كيف هو الانضمام إلى فريقنا واتخذ خطوة نحو أفضل حياة ممكنة. **أسبوع مرن:** العمل من المنزل حتى يومين في الأسبوع (حسب احتياجات فريقك)* **يوم مرن:** اجعل يوم عملك يناسب حياتك وخططك. **موقع مرن:** اعمل من أي مكان في العالم لمدة تصل إلى 30 يومًا في السنة. **رفاه الموظفين:** نحن نغطي احتياجاتك من خلال برنامج مساعدة الموظفين (EAP)، لك ولأفراد عائلتك المعالين على مدار الساعة طوال أيام السنة. كما نوفر Champion Health - منصة شخصية تدعم مجموعة من احتياجات الرفاه. **التطوير المهني:** عزز مهاراتك باستخدام منصات التدريب لدينا، بما في ذلك LinkedIn Learning! **مزايا تنافسية:** مزايا تنافسية مناسبة للسوق المحلي وحالة التوظيف الخاصة بك. *SITA هي جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص. نقدّر القوى العاملة المتنوعة. دعمنا لبرنامج تكافؤ فرص التوظيف، نشجع النساء، والشعوب الأصلية، وأفراد الأقليات المرئية، و/أو الأشخاص ذوي الإعاقات على التقدم والتعريف بأنفسهم في عملية التقديم.*