**وصف الشركة** انضم إلى فندق ينتمي إلى شبكة أكور، التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5500 فندق و10000 مطعم ووجهة حياة. نحن نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من فرص التطور والترقي. كل حركة، كل ابتسامة، كل فعل، يساهم في خلق أثر إيجابي لا يُنسى للعملاء، وللزملاء، وللكوكب أيضًا. معًا، نجسّد رؤية الضيافة المسؤولة. اغتنم الفرصة لتصبح قلبًا مبدعًا (Heartist®)، ودع قلبك يقودك في هذا العالم الذي يدق فيه نبض الحياة بسرعة أكبر. **وصف الوظيفة** * الإجابة على المكالمات الواردة. * توجيه المكالمات إلى غرف الضيوف أو الموظفين أو الأقسام عبر لوحة التبديل أو نظام الهاتف الداخلي (PBX). * إجراء المكالمات الصادرة. * استقبال رسائل الضيوف وتسليمها إليهم. * تسجيل جميع طلبات تنبيه الاستيقاظ وتقديم خدمة تنبيه الاستيقاظ. * تقديم معلومات حول خدمات الفندق للضيوف. * فهم تشغيل لوحة مشغل الهاتف أو عمليات لوحة التبديل (PBX). * توفير خدمة الإعلان عبر نظام الاتصال الداخلي للضيوف والموظفين. * معرفة الإجراءات الواجب اتخاذها عند تلقي مكالمة طوارئ. * مراقبة الأنظمة الآلية، بما في ذلك أجهزة إنذار الحريق ومعدات الهاتف، عندما يكون قسم الهندسة والصيانة مغلقًا. **المؤهلات** * درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو ما يعادلها * خبرة سنة واحدة في بيئة تركّز على خدمة العملاء * القدرة على التصرّف بلباقة هاتفية وتحلّي بالهدوء والأدب حتى في ظل الضغط. * القدرة على أداء مهام الوظيفة مع الانتباه للتفاصيل، والسرعة، والدقة * الشغف بتقديم خدمة استثنائية للضيوف وتجاوز التوقعات. **معلومات إضافية** الخبرة السابقة تمثّل أصلًا خبرة سابقة في التعامل مع نظام أوبيرا أو نظام مشابه إجادة اللغة الإنجليزية وجود لغات إضافية يُعدّ ميزة فريقك وبيئة العمل: قدّم تعريفًا بفريقك أو مكان العمل أو بيئة المكتب في 1-2 جملة بطريقة تعكس الثقافة ملاحظة: يمكن تضمين تخصيصات لأي متطلبات محلية أو تشريعية محددة، مثل تصاريح العمل التزامنا تجاه التنوّع والاندماج: نحن شركة شاملة، وهدفنا جذب واستقطاب وترقية مواهب متنوعة.