***انضم إلى فريقنا المهني الملتزم بينما نستمر في النمو!*** **نبحث عن محترف موهوب ومؤهل سيتبنى ثقافتنا المتميزة في التميز والخدمة والنزاهة.** **بكسيرا هيلث هي إحدى أفضل وألمع شركات الحلول الطبية التي يمكن العمل بها. نحن نطور تقنيات تساعد في إدارة ملايين الصور الطبية كل عام. ونحن نشارك بنشاط في تشكيل الصناعة وتحويل التقنيات بحيث يحصل الأشعة والأطباء السريريون على ما يحتاجونه.** يشترط هذا المنصب شخصًا نشيطًا ويرغب في الانخراط في بيئة سريعة الوتيرة ومثيرة مع إمكانات النمو **لدعم عملائنا.** **أيام العمل: من الأحد إلى الخميس.** **وصف الوظيفة:** * تقديم الإجابات للعملاء من خلال تحديد المشكلات؛ والبحث عن الإجابات؛ وتوجيه العميل خلال الخطوات التصحيحية. * المشاركة في تطوير برامج تدريب العملاء من خلال تحديد قضايا التعلم؛ وتوصية اللغة التعليمية. * تلبية احتياجات العملاء ذوي الإعاقات من خلال توصية الأجهزة والتقنيات. * تحسين أداء النظام من خلال تحديد المشكلات؛ وتوصية التغييرات. * اتباع العمليات والإجراءات القياسية؛ * تحديد المشكلات ذات الأولوية وتصعيدها وفقًا لمواصفات العميل. * معالجة ومعالجة معاملات المكالمات بدقة باستخدام الحاسوب وبرامج التتبع المحددة؛ * اقتراح حلول بديلة عند الاقتضاء بهدف الاحتفاظ بأعمال العملاء؛ * تشخيص المشكلات التقنية واستكشافها وإصلاحها، بما في ذلك إعداد الحسابات وتكوين الشبكة؛ * طرح أسئلة موجهة على العملاء لفهم جذور المشكلة بسرعة؛ * توجيه العملاء خلال سلسلة من الإجراءات، إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، حتى يتم حل المشكلة التقنية؛ * تصعيد القضايا غير المحلولة بشكل مناسب إلى الفرق الداخلية المناسبة (مثل مطوري البرمجيات)؛ * الرجوع إلى قاعدة البيانات الداخلية أو المصادر الخارجية لتوفير حلول تقنية دقيقة؛ * تحديد أولويات وإدارة عدة قضايا مفتوحة في نفس الوقت؛ * المتابعة مع العملاء للتأكد من أن أنظمتهم التقنية تعمل بكامل طاقتها بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ * إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب؛ * توثيق المعرفة التقنية في شكل ملاحظات وأدلة؛ * الحفاظ على علاقات ودية مع العملاء. المتطلبات: * إجادة اللغة الإنجليزية: شرط أساسي. * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب (أو ما يعادلها) مطلوبة. * خبرة من 5 إلى 7 سنوات في دعم البرمجيات الطبية التقني. * مهارة تقنية عالية مع مهارات قوية في إدارة المشاريع. * خبرة في استكشاف المشكلات وإيجاد الحلول. * القدرة على شرح الأمور لشخص غير تقني بطريقة يفهمها. * خبرة في دعم وتنفيذ حلول PACS و/أو خلفية سريرية قوية في التصوير الطبي. * معرفة عملية بمعايير الرعاية الصحية: IHE وDICOM وHL7. * خبرة سابقة في مجال التصوير الطبي والعمل مع مؤسسات رعاية صحية كبيرة إما بشكل مباشر كعضو في المؤسسة الصحية أو كمزود لمؤسسات الرعاية الصحية. * شبكات: بروتوكول TCP/IP، إيثرنت، WAN، LDAP، Active Directory، وأي مزيج من اثنين من الشهادات التالية: CCNA، MCSE، وشهادات الأمن، إلخ. * مهارات اتصال ممتازة: كتابية، شفهية، واستماع. السفر السفر أحيانًا حسب الحاجة إلى مواقع العملاء وإلى المعارض التجارية. من المتوقع ألا يتجاوز السفر 15٪. قد يتطلب السفر الدولي. c0ZLZCL0cv