**الشركة:** MCV INDUSTRY (مصر)\- **الغرض من الوظيفة:** المسؤول عن الإشراف على الصيانة في ورشة ما بعد البيع، وإدارة تكليفات الفنيين، وضمان تشخيص جميع المركبات بدقة وإصلاحها وفقًا لأعلى المعايير. سيؤدي مهندس الخدمة دورًا رئيسيًا في الحفاظ على رضا العملاء من خلال تقديم خدمة سريعة وعالية الجودة **المهام والمسؤوليات الوظيفية:** * الإشراف على عمليات الصيانة في ورشة ما بعد البيع وتحسينها * استخدام أدوات ومعدات التشخيص لتحليل أداء المركبة وتحديد الإصلاحات اللازمة * إعداد التقارير الفنية التي توثق أعطال المركبات، والأسباب الجذرية، والإجراءات، وأساليب وعمليات التشخيص * التواصل مع العميل في حالة الحاجة إلى معلومات إضافية حول العطل تكليف الفنيين بالمهمات وتحديد جداول العمل وفقًا لتعقيد المهمة وخبراتهم المهنية تقديم التوجيه والدعم للفنيين في حل مشكلات الإصلاح المعقدة مراقبة ومتابعة تقدم عمليات الإصلاح الجارية وضمان سير العمل بكفاءة داخل الورشة رفع المشكلات الفنية المعقدة إلى قسم الدعم الفني للتحقيق الإضافي والحل ضمان توفر جميع قطع الغيار الضرورية في المخزون في الوقت المناسب * التعامل مع تدريب الفنيين في القسم وتطويرهم التنسيق مع قسم الضمان لضمان إنجاز أعمال الضمان وخدمات الصيانة المجانية بسرعة إجراء فحوصات وظيفية ونوعية دقيقة للتحقق من استدامة جميع عمليات الإصلاح تنفيذ مهام إضافية حسب الحاجة المؤشرات الرئيسية للأداء (KPI): * الكفاءات الأساسية + الإدارة المالية + التميز في خدمة العملاء + إدارة العمليات + النمو والتطوير * الكفاءات الوظيفية + المعرفة بالعمل + المراقبة والإبلاغ والتفكير في الاتجاهات + التكنولوجيا والأمن السيبراني * كفاءات القيادة + المساءلة والتركيز على النتائج التجارية + الذكاء العاطفي + السلوك الأخلاقي والمهني **مهارات ومؤهلات الوظيفة:** * مهارات تواصل وتفاعل شخصي قوية جدًا * ناضج، موثوق، ومحفز ذاتيًا * إجادة جيدة جدًا للغة الإنجليزية * مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب * تفكير تحليلي ممتاز * مهارات تفاوض ممتازة * منظم، ديناميكي، مرن، جدير بالثقة، ومرتبط بالعميل **المؤهلات:** * درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية شرط أساسي؛ يُفضل التخصص في السيارات * خبرة من 0 إلى 3 سنوات