عن شركة إن تاتش سي إكس إن تاتش سي إكس هي رائدة عالمية في إدارة تجربة العملاء، والانخراط الرقمي، وحلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة. ننغمس في عالمك بفضول وإبداع وابتكار لتحقيق نتائج استثنائية. وعلى مدار أكثر من 20 عامًا، كبرنا بروحٍ قوية لنصبح رائدًا صناعيًا مبتكرًا من خلال بناء علاقات طويلة الأمد مبنية على الثقة مع شركائنا في العلامات التجارية، وتمكين موظفينا من قيادة التغيير الإيجابي. عن الوظيفة نحن نُغيّر الطريقة التي يفكر بها الناس في خدمة العملاء، ونحتاج إلى مساعدتك! نحن نبحث عن قائد فريق ضمان الجودة ليتولى مسؤولية تسجيل ومراجعة وتقييم أهداف الإنتاج ومعايير الأداء. وتشمل هذه الوظيفة، بالتعاون مع فريق الضمان، التأكد من الامتثال لأهداف المقاييس الداخلية ومقاييس الشركاء العملاء، بالإضافة إلى تحديد مجالات الفرص، وتطوير خطط الحلول، وتوجيه أعضاء الفريق. بصفتك قائد فريق ضمان الجودة، ستقوم بما يلي… * إدارة المهام الإدارية والتقارير المرتبطة بمقاييس الجودة * المساعدة في توفير رؤى قابلة للتنفيذ لفريق العمليات وشركاء العملاء * التعاون مع أقسام الدعم الأخرى لتحقيق أهداف المقاييس * المساعدة في مراجعة وصيانة درجات المعايرة ضمن فريق ضمان الجودة * الحفاظ على الإحصائيات التشغيلية ذات الصلة وتطويرها، ومعلومات إدارة الشؤون المالية، وتقارير النتائج * دعم والمساهمة في مبادرات تطوير الأعمال * البحث في القضايا المرفوعة لتوفير فرص التوجيه * الإبلاغ عن مشكلات أو أسئلة متعلقة بالنصوص من المتصلين إلى الأقسام المعنية * توزيع المراسلات المتعلقة بالشركة وشركاء العملاء * أداء مهام أخرى حسب التكليف بصفتك قائد فريق ضمان الجودة، يجب أن تمتلك… * شهادة جامعية أو ما يعادلها، ويفضل أن تكون في إدارة الأعمال (سيتم النظر في مزيج من التعليم والخبرة العملية أيضًا) * خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في مجال ضمان الجودة * سنة واحدة على الأقل من الخبرة في دور قيادي أو إشرافي أو توجيهي * معرفة متوسطة ببرامج مايكروسوفت إكسل، ومايكروسوفت وورد، وحزمة مايكروسوفت أوفيس (مطلوب) * القدرة على الكتابة بسرعة 30 كلمة في الدقيقة بدقة * مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي، بما في ذلك مهارات إملائية ونحوية جيدة * القدرة على العمل ضمن قيود زمنية والالتزام بالمواعيد النهائية * القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة، ومشغولة، ومتغيرة باستمرار * مهارات قيادية وتحليلية ممتازة ومهارات حل المشكلات * القدرة على حل المشكلات وتقديم اقتراحات بطريقة إيجابية وتنموية * القدرة على اتخاذ قرارات وأحكام عادلة وثابتة * القدرة على الاستماع باهتمام واستخدام معلومات المكالمات لتحليلها وتصنيفها لضمان الامتثال لمقاييس الأداء * القدرة على التعامل مع مهام متعددة وتفاصيل وانقطاعات، بما في ذلك مهارات التنظيم وإدارة الوقت * التفاعل الفعّال مع الموظفين على جميع مستويات المؤسسة والعمل مع مجموعة متنوعة من الأشخاص ذوي الخلفيات المختلفة