**خط الخدمة** الاستشارات **الصناعة / القطاع** التقنية **التخصص** الاستشارات \- أخرى **مستوى الإدارة** زميل أول **وصف الوظيفة والمُلخص** بصفتك مهندس جودة العمليات وتحسين العمليات ضمن فريق الخدمات المدارة، ستكون مسؤولاً عن ضمان تقديم خدمات عالية الجودة من خلال إنشاء نظام لإدارة الجودة، وتنفيذ أطر ضمان الجودة ومراقبتها، وإجراء عمليات التدقيق، ودفع مبادرات التحسين المستمر. ستعمل بالتعاون الوثيق مع فرق التنفيذ لدمج بوابات الجودة عبر دورة حياة الخدمة، ودعم الامتثال للمعايير الداخلية والدولية (مثل ITIL، ISO 9001\)، وتحديد مخاطر الجودة وتخفيفها بشكل استباقي. **المهام الرئيسية:** * إنشاء نظام إدارة الجودة لفريق الخدمات المدارة عبر الشرق الأوسط * تصميم وتنفيذ استراتيجيات ضمان الجودة بما يتماشى مع معايير ITIL وISO. * إجراء عمليات تدقيق الجودة واستعراضاتها عبر فريق الخدمات المدارة لضمان الالتزام بالعمليات المحددة. * دعم إعداد الخدمة ببوابات جودة تشمل اتفاق النطاق، والموارد، وهياكل الإبلاغ. * التعاون مع أصحاب المصلحة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ورصد مقاييس أداء الجودة. * تسهيل تحليل السبب الجذري وتخطيط الإجراءات التصحيحية للثغرات المحددة. * الحفاظ على ممارسات التحكم في الوثائق وإدارة التكوين. * تقديم التدريب والتوجيه حول معايير الجودة وأفضل الممارسات. **المهارات والكفاءات المطلوبة:** * فهم قوي لأطر الجودة: ITIL / ISO20000 / CMMI للخدمات / ISO 9001\. * خبرة في تحسين العمليات وحوكمة الجودة في بيئات التنفيذ. * معرفة بمنهجيات أجايل (Scrum, SAFe). * مهارات تحليلية وتوثيق واتصال ممتازة. * القدرة على العمل بين الوظائف في بيئة مصفوفية. **الشهادات / المعرفة (يفضل توفر اثنتين على الأقل):** * شهادة حزام سيكس سيجما الأخضر المعتمد * ISO 9001 \- أنظمة إدارة الجودة * ISO2000 \- إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات * CMMI للخدمات * أساسيات ITIL (ذات صلة خاصة بالخدمات المدارة) **التعليم والخبرة:** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذي صلة. * 5+ سنوات من الخبرة في ضمان جودة إدارة الخدمة، أو تحسين العمليات، أو أدوار حوكمة التنفيذ. **التعليم** *(إذا كانت فارغة، لم يتم تحديد الدرجة و/أو مجال الدراسة)* الدرجات/مجالات الدراسة المطلوبة: الدرجات/مجالات الدراسة المفضلة: **الشهادات** *(إذا كانت فارغة، لم يتم تحديد الشهادات)* **المهارات المطلوبة** **المهارات الاختيارية** تقبل التغذية الراجعة، تقبل التغذية الراجعة، الاستماع الفعّال، التفكير التحليلي، الاتصال، الإبداع، إدارة قواعد البيانات، نظام إدارة قواعد البيانات (DBMS)، إدارة أداء قواعد البيانات، ضمان جودة قواعد البيانات، استكشاف أخطاء قواعد البيانات وإصلاحها، التحقق من أخطاء البيانات، سلامة البيانات، إدارة البيانات، خطة إدارة البيانات (DMP)، منصة إدارة البيانات (DMP)، تحليل البيانات، جودة البيانات، تقييم جودة البيانات، اختبار ضمان جودة البيانات، أتمتة جودة البيانات، خطط تحسين جودة البيانات (DQIP)، استكشاف مشكلات علوم البيانات، ضمان جودة مستودع البيانات {\+ 15 أكثر} **اللغات المطلوبة** *(إذا كانت فارغة، لم يتم تحديد اللغات المطلوبة)* **متطلبات السفر** غير محدد **متاح لرعاية تأشيرة العمل؟** لا **هل يشترط الحصول على تصريح حكومي؟** نعم **تاريخ انتهاء إعلان الوظيفة**