مصر (القاهرة الجديدة) تكنولوجيا المعلومات هجين محترفون ذوو خبرة **القسم:** التكنولوجيا المساعدة، الخدمات الرقمية ومنصة التكنولوجيا. **الموقع:** مصر، القاهرة. **مهندس ServiceNow الرئيسي** مسؤول عن تكوين وتخصيص وتحسين منصة ServiceNow لدعم الأهداف التجارية وضمان التنفيذ الناجح للحلول عبر مجالات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وخدمات الموارد البشرية (HRSD) وخدمة العملاء (CSM) وإدارة أداء الخدمة (SPM)، مع التركيز بقوة على التكوين بدلاً من البرمجة، وذلك بالالتزام بأفضل الممارسات الفنية والمعايير التقنية للمنصة. يعمل هذا الدور بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة في الأعمال ومديري المنتجات والمطورين لتحويل المتطلبات إلى حلول وظيفية، كما يساهم في مبادرات الأتمتة وتحسينات المنصة وتحسين العمليات التي تعزز الكفاءة التشغيلية. **مسؤولياتك الرئيسية:****تكوين وتنفيذ ServiceNow*** تكوين وتخصيص تطبيقات ServiceNow لتتماشى مع عمليات الأعمال وأفضل الممارسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. * تنفيذ قواعد الأعمال وسياسات واجهة المستخدم والنصوص البرمجية الخاصة بالعميل (Client Scripts) ومصمم التدفق (Flow Designer) وسير العمل لتعزيز وظائف المنصة. * دعم كتالوج الخدمات واستيفاء الطلبات والحفاظ على قاعدة بيانات إدارة البنية التحتية (CMDB)، مع ضمان دقة البيانات وموثوقيتها. * المساعدة في دمج ServiceNow مع الأنظمة المؤسسية باستخدام واجهات برمجة التطبيقات REST/SOAP وIntegration Hub. * التأكد من أن الحلول قابلة للتوسع وسهلة الصيانة ومتوافقة مع سياسات الحوكمة الأمنية والتكنولوجية. **التعاون الفني والدعم*** العمل بشكل وثيق مع محللي الأعمال ومديري المنتجات لفهم المتطلبات وترجمتها إلى تكوينات تقنية. * التعاون مع قادة التكوين الرئيسيين والمطورين لتنفيذ تحسينات ServiceNow. * تشخيص المشكلات المتعلقة بالتكوين وحلها، لضمان استقرار المنصة وأدائها. * المساعدة في اختبار والتحقق من نشر تحديثات ServiceNow والوظائف الجديدة. **تحسين العمليات والأتمتة*** تحديد فرص تبسيط العمليات باستخدام مصمم التدفق وقواعد الأعمال والأتمتة (Orchestration). * دعم مبادرات جودة البيانات والحفاظ على سلامة قاعدة بيانات إدارة البنية التحتية (CMDB) لتحسين موثوقية النظام. * المشاركة في اختبارات التحديث لـ ServiceNow، وضمان توافق المنصة مع الإصدارات الجديدة. **التوثيق ومشاركة المعرفة*** الحفاظ على الوثائق الفنية، بما في ذلك أدلة التكوين وحالات الاختبار وسير العمل. * دعم تدريب المستخدمين ومشاركة المعرفة لتحسين اعتماد المنصة. * المساهمة في إعداد أفضل الممارسات الداخلية ووثائق الحوكمة. **التحسين المستمر والتعلم*** البقاء على اطلاع بإصدارات منصة ServiceNow والاتجاهات الصناعية، وتحديد مجالات التحسين بشكل استباقي. * السعي للحصول على شهادات ServiceNow وتوسيع الخبرة التقنية. * الانخراط في فرص التعلم والتوجيه الفني من أعضاء الفريق الرئيسيين. **هل هذه هي مكونات نجاحك السرية؟*** درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. * خبرة تتراوح بين 1 و3 سنوات في تكوين وتنفيذ ServiceNow. * خبرة عملية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مع معرفة بمجالات خدمات الموارد البشرية (HRSD) أو خدمة العملاء (CSM) أو إدارة أداء الخدمة (SPM) تُعد ميزة إضافية. * شهادة خبير نظام ServiceNow (CSA) وشهادة مطوّر التطبيقات المعتمد (CAD). * إلمام بلغة JavaScript وGlide API ومصمم التدفق (Flow Designer) وقواعد الأعمال والنصوص البرمجية الخاصة بالعميل (Client Scripts). * فهم جيد لدمجات ServiceNow باستخدام واجهات برمجة التطبيقات REST/SOAP وIntegration Hub. * خبرة أساسية في التحليلات الأداء، واللوحات التوضيحية، والتقارير داخل ServiceNow. * مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل، مع القدرة على اتباع إرشادات تطوير منظمة. * معرفة بمنهجيات Agile/Scrum وخبرة في العمل ضمن بيئة مؤسسية. * اهتمام شديد بالتفاصيل وإدارة الوقت، والقدرة على العمل ضمن المواعيد النهائية. * إتقان اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا)، مع مهارات تواصل جيدة وقدرة على التعامل مع أصحاب المصلحة. **عن فريقك الجديد:** نحن شركة Coca-Cola Hellenic، وهي شركة سلع استهلاكية تركّز على النمو وشريك تصنيع استراتيجي لشركة Coca-Cola. نقوم بتعبئة وتوزيع وبيع مجموعة لا مثيل لها من المنتجات في 29 سوقًا في أوروبا وأفريقيا وإوراسيا. وفي أثناء ذلك، نخلق قيمة لجميع أصحاب المصلحة، وندعم النمو الاقتصادي الاجتماعي ونبني تأثيرًا بيئيًا أكثر إيجابية. نجمع أكثر من 30,000 موظف من أكثر من 70 جنسية، قادمين من خمس قارات. ويوفّر تنوع أسواقنا، من الاقتصادات الناضجة إلى الناشئة، نطاقًا واسعًا من الفرص الجذابة للنمو. نعزز مواهبنا. ونقدّم فرصًا للأشخاص عبر جميع الوظائف والمستويات، وكذلك عبر الجغرافيا المختلفة والخلفيات والتعليم المتنوع. ونحن على استعداد لاتخاذ مخاطرة مع الأشخاص الذين نؤمن بهم، حتى لو لم يكن لديهم الخبرة المثالية. لدينا إيمان بما يمكن أن يكون عليه كل شخص. ورغم أن لدينا الكثير لنفخر به، فإننا دائمًا نحافظ على التواضع. ونؤمن أن السحر الحقيقي يحدث – بالنسبة لنا ولك – عندما نفتح قلوبنا. **في كوكاكولا HBC، يساعدنا التنوّع على الازدهار** في شركة كوكاكولا HBC، نحن جهة توظيف شاملة تزدهر بالتنوع. وهذا يعني أن بيئة عملنا توفر فرصًا متساوية للجميع، بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو العمر أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسانية. انضم إلينا لبناء ثقافة يشعر فيها الجميع بالانتماء ويساهم في نجاحنا الجماعي.