**وصف الوظيفة:** **عن شركة Foundever™** Foundever™ هي رائدة عالميًا في مجال تجربة العملاء (CX). مع 170,000 موظف حول العالم، نحن الفريق المسؤول عن تقديم أفضل التجارب لأكثر من 750 من أبرز العلامات التجارية الرائدة والرقمية أولًا في العالم. تم تصميم حلولنا المبتكرة لتجربة العملاء، والتكنولوجيا، والخبرة لتلبية الاحتياجات التشغيلية لعملائنا وتقديم تجارب سلسة للعملاء في اللحظات الحاسمة. **ملخص وحدة الأعمال** انضم إلى مستقبل التحول الرقمي في تجربة العملاء! في Foundever، نحن نحدث ثورة في تجربة العملاء (CX) من خلال حلول رقمية متطورة. مع نمونا، نقوم ببناء منظمة خدمات رقمية رائدة، ونبحث عن مواهب استثنائية للانضمام إلى فريق الخدمات المهنية – الذكاء الاصطناعي التحاذي. هذه فرصتك لتكون جزءًا من فريق ديناميكي ومستقبلي يعمل على مشاريع عالية الأثر تسهم في الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي التحاذي! إذا كنت شغوفًا بتنفيذ الحلول الشاملة، والعمل مع تقنيات CX المتطورة، ودفع نجاح العملاء، فإن هذا الدور لك! **ملخص الوظيفة** بصفتك مدير إنتاج - الذكاء الاصطناعي التحاذي، ستتولى الإشراف على الإنتاج الشامل لمشاريع الذكاء الاصطناعي التحاذي (روبوت الدردشة وروبوت الصوت). من التنفيذ، وضمان نجاح مشاريع عملائنا، وحتى التحسين المستمر. ستكون مسؤولًا عن قيادة تخطيط وتنفيذ مشاريع الذكاء الاصطناعي التحاذي (CAI). يشمل هذا الدور تحديد أهداف المشروع، ومتابعة الجداول الزمنية، وتنسيق مهام فريق الذكاء الاصطناعي التحاذي. ستتفاعل بانتظام مع الإدارة العليا، والعملاء، ومستخدمي النظام، والفِرق التقنية للحفاظ على التنسيق بين الجميع وإبلاغهم ب进展情况 المشروع. ستراقب تقدم المشروع، وتحديد المشكلات والمخاطر وحلها، واتخاذ التدابير التصحيحية لضمان نجاح مشروع روبوت الدردشة أو روبوت الصوت. **المسؤوليات الرئيسية** ستشمل مسؤولياتك الرئيسية ما يلي: * اتباع خطة إعداد المشروع، وتحديد الأهداف والاستراتيجيات بوضوح. * تعيين المهام والمسؤوليات لمصممي الذكاء الاصطناعي التحاذي ومُهندسي الذكاء الاصطناعي التحاذي. * الإشراف ومراقبة جميع مراحل المشروع من الإعداد حتى الصيانة، وضمان التقدم ومعايير الجودة والمتطلبات التقنية وحل المشكلات. * تحديد مخاطر المشروع وتقليلها، وتطوير استراتيجيات الطوارئ. * التواصل والتفاعل المنتظم مع أصحاب المصلحة المعنيين بالمشروع. * جمع وتوثيق متطلبات العملاء. * الحفاظ على تواصل فعّال مع العميل لضمان تلبية احتياجاته التجارية. * ضمان تسليم المشروع في الوقت المحدد وفي حدود القيود المعتمدة من قبل العميل. * عقد اجتماعات مع العملاء مثل المراجعات الأسبوعية وعروض التسليم والاجتماعات الاستعادية، وتسجيل وتعقب القرارات والخطوات التالية. * ضمان الامتثال للإجراءات الداخلية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) الخاصة بالعميل، بما في ذلك عمليات التسليم الموثقة، وتدفقات الموافقة، ونقاط فحص الجودة. * تجميع وترجمة ملاحظات العملاء إلى بنود قابلة للتنفيذ للفريق، مع الحفاظ على الوضوح والاتساق. * تقديم حالة المشروع، وتتبع أداء المشروع والمؤشرات الأساسية (KPIs)، وصحة التسليم، ومسارات التحسين المستقبلية. * دعم تحديد أولويات قائمة المهام، ومساعدة الفريق في تحديد ما سيتم تنفيذه في كل دورة. * ضمان وضوح المشروع ومواءمة أصحاب المصلحة من خلال التقارير ولوحات المعلومات والتحديثات المنتظمة. * تولي إدارة خريطة طريق المشروع، وضمان التخطيط طويل الأمد مع تحديد أولويات واضحة بناءً على الأهداف الاستراتيجية، والأثر التجاري، وأهداف الأتمتة. **أسباب حبك لهذه الوظيفة** كن في طليعة التحول في تجربة العملاء، واعمل مع تقنيات BOT / الذكاء الاصطناعي الرائدة، وخاصة تقنية Genesys. اعمل مع عملاء عالميين عبر الولايات المتحدة ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، وقدم حلولًا متطورة في بيئة سريعة الخطى وديناميكية. تعاون مع فريق مميز من الخبراء في مجالات الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والأداء، وأدوات الوكلاء لتحقيق نتائج استثنائية. دفع النجاح التجاري بإدارة مشاريع وعملاء متعددين في آن واحد، مع فرص لإبراز مهاراتك القيادية ومهاراتك في حل المشكلات. النمو المهني من خلال العمل على مشاريع معقدة ومرئية، بينما تقوم بتطوير مهاراتك التقنية، وإدارة المشاريع، وعلاقات العملاء. **المؤهلات – الخبرة** الضرورية: * مهارات قيادية وشخصية قوية. * مهارات اتصال وعرض ممتازة. * إتقان أدوات ومنهجيات إدارة المشاريع (مثل Agile، Scrum). * معرفة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، وروبوتات الدردشة، وروبوتات الصوت، والواجهات التحادثية. * خبرة في الأدوار التي تتعامل مباشرة مع العملاء. * القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية الضيقة. * مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت. * إتقان برنامج Excel وPowerPoint. * تفكير قائم على البيانات. * إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا (مستوى C1 على الأقل). مرغوب فيه: * إتقان اللغة الألمانية أو الفرنسية أو أي لغة أوروبية أخرى. * موقف استباقي، مع شغف بالتعلم والمواكبة لأحدث اتجاهات الصناعة. * معرفة ببرامج إدارة المشاريع (مثل Jira، Smartsheet). * لاعب فريق تعاوني يمكنه أيضًا العمل بشكل مستقل بأدنى إشراف. * خبرة في مشاريع روبوتات الدردشة والصوت باستخدام أدوات Cognigy أو أدوات LLM. \#LI\-MB2 \#LI\-Remote شاهد هذا الفيديو للحصول على لمحة سريعة عن الوظيفة أثناء العمل