**أخصائي أول لنظام دعم التطبيقات. إدارة العملاء والشركاء** **\-** **(****2200025F****)****الوصف** **الغرض من الوظيفة** تولي مسؤولية الأعطال العالمية، وتدهور الخدمات، وعملية إدارة المشاكل، وتصغير الأثر السلبي على الأعمال ومنع تكرار الحوادث. سيشمل نطاق عملك العديد من الأنظمة/التطبيقات مع ملاحظة أن COC لديها خارطة طريق طموحة للغاية لتعزيز المنتجات والتطبيقات المتاحة عبر خدمات COC. التأكد من تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) كما تم تحديدها. ساتباعك إجراءات وعمليات ITIL من أجل تقديم خدمة متميزة للعملاء. التأكد من تجاوز توقعات العملاء. المسؤولية عن ضمان أداء الخدمات من خلال تحديد مقاييس المعايير وتقديم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للجهات المعنية داخليًا وخارجيًا. **المسؤوليات** اتباع معايير أفضل الممارسات الصناعية للوصول إلى تجربة عملاء متميزة، التأكد من أن خدمة العملاء دقيقة وفي الوقت المطلوب يوميًا. التأكد من أن أنظمة التطبيقات التجارية التي تدعمها خدمات COC تحافظ على أعلى المعايير الممكنة بأقصى مستويات الإنتاجية والكفاءة. تقديم الخدمات، مع امتلاك كامل والمسؤولية الكاملة، لقضايا خدمات Etisalat CDC، إلى مستويات أداء SLA المتفق عليها. الكشف عن أي تدهور في الأداء في خدمات CDC، والتنبؤ بأي عطل عالمي واتخاذ الإجراءات التصحيحية والوقائية. الملكية الكاملة والمسؤولية الكاملة عن الأعطال/المخاطر العالمية في الخدمات وتدهور الأداء، لتقديم حل أو حل بديل في الوقت المناسب، وضمان استعادة أداء الخدمات بأسرع وقت ممكن. سيُطلب من شاغل الوظيفة الاستجابة لطلبات دعم التطبيقات خارج ساعات العمل. التفاعل مع البائعين الخارجيين من الطرف الثالث لتشخيص المشكلات وحل المشكلات المعقدة. دفع تحليل السبب الجذري وتنفيذ الحلول لمنع تكرار المشاكل/الأحداث. تحسين وظائف التطبيقات وأدائها وتقديم اقتراحات لتحسينات النظام والأعمال. تحليل عمليات المستخدم وإنتاج بيانات ومخططات تدفق العمليات وكذلك التقارير والاقتراحات للتحسينات. التأكد من تحديث ومشاركة وحفظ جميع الوثائق الفنية المتعلقة بالخدمات بين فرق الدعم. اتباع الإجراءات والسياسات الإدارية والشركة المناسبة (مثل التحكم في التغيير، الأمن والتدقيق، الإصدار، التهيئة، وإدارة المشاكل والحوادث). تقديم تقارير شاملة عاجلة وشهرية حول قضايا دعم المنتج والأخطاء المقدمة إلى البائعين. **المؤهلات** **المؤهلات_الأساسية** موجه نحو خدمة العملاء مع مهارات حل المشكلات. إظهار التفكير النقدي مع موقف إيجابي 'أستطيع فعل ذلك'. القدرة على تنفيذ مهام متعددة، والعمل تحت الضغط، والالتزام بالمواعيد النهائية الضيقة الاستعداد للتحدي في بيئة ديناميكية للغاية، والتفاعل مع التكنولوجيات الحديثة. **المؤهلات_المرغوبة** غير متوفر **الخبرة_الأساسية** خبرة تتراوح بين 0-2 سنة في مجال دعم التطبيقات. **الخبرة_المرغوبة** تُفضل الخبرة في تقديم الخدمات وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) واتفاقيات مستوى التشغيل (OLA). **الشهادات_الأساسية** درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. **الوظيفة****:** أخصائي**المنظمة****:** Etisalat\-Misr مستوى الدخول**نشر الوظيفة****:** 15/ديسمبر/2022، 2:28:46 صباحًا