**ملخص الوظيفة:** نبحث عن مدير إقليمي لإدارة نجاح العملاء (RCSM) لتولي قيادة مبادرات نجاح العملاء لعملائنا الناطقين باللغة العربية في منطقة الشرق الأوسط. يتضمن هذا الدور بناء علاقات قوية، ودفع رضا العملاء، وضمان تحقيق العملاء لأقصى استفادة من منتجاتنا. يجب أن يمتلك المرشح المثالي معرفة عميقة بالسوق الإقليمي، وحساسية ثقافية، وخبرة في إدارة نجاح العملاء، ليقوم بإدارة الحسابات بشكل استباقي، ودفع النمو، والتعاون عبر الوظائف المختلفة لتحقيق نتائج استثنائية للعملاء. **المسؤوليات الرئيسية:** * إدارة علاقات العملاء: تطوير وصيانة علاقات قوية بشكل استباقي مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لدى العملاء المؤسسيين الذين يستخدمون منصة إدارة السفر والنفقات الخاصة بـ WegoPro. العمل كنقطة الاتصال الأساسية، والتأكد من تلبية احتياجاتهم بل وتخطيها، والدفاع عن قيمة WegoPro في كل خطوة. * تخطيط نجاح العملاء: تطوير وتنفيذ خطط نجاح مخصصة لكل عميل، مع التركيز على دفع تبني منصة WegoPro، وتحقيق أهدافهم التجارية، وضمان رضاهم واستمرارهم على المدى الطويل. مواءمة الخطط مع احتياجاتهم الخاصة في إدارة السفر والنفقات. * الإدارة الاستراتيجية للحسابات: إدارة محفظة من العملاء المؤسسيين ذوي القيمة العالية، وتوفير توجيه استراتيجي حول كيفية تحسين استخدامهم لميزات وأدوات WegoPro. تقديم رؤى تساعد العملاء على تعظيم قيمة شراكتهم معنا، مع التركيز على تحسين عملية إدارة السفر بشكل عام. * التفاعل الاستباقي: التفاعل المنتظم مع العملاء من خلال الاجتماعات والمكالمات وقنوات الاتصال الأخرى لتوفير دعم استباقي، وجمع الملاحظات، وحل أي مشكلات تتعلق بمنصة WegoPro. مراقبة حالة العميل بنشاط لضمان خدمة سلسة وخالية من الانقطاعات. * رؤى تعتمد على البيانات: استخدام التحليلات والبيانات من منصة WegoPro لتحديد الاتجاهات، وتتبع الاستخدام، وتوقع احتياجات العملاء. تقديم رؤى قابلة للتنفيذ تساعد العملاء على تحسين إجراءات سفرهم ونفقاتهم، ودفع نتائج أفضل. * التعاون بين الوظائف: التعاون الوثيق مع فرق المبيعات والمنتج والدعم في WegoPro لضمان تجربة عملاء سلسة. إيصال ملاحظات العملاء والرؤى إلى الفرق الداخلية، والمساعدة في دفع التحسين المستمر في منصتنا وخدماتنا. * إدارة التصعيد: تحديد المشكلات المحتملة في حسابات العملاء بشكل استباقي وإدارة حالات التصعيد بكفاءة، مع ضمان الحل السريع. الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء من خلال معالجة المخاوف في الوقت المناسب وإبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع. * الخبرة الإقليمية: الاستفادة من معرفتك بالسوق الإقليمي والاختلافات الثقافية لتخصيص استراتيجيات نجاح العملاء للعملاء في مناطق مختلفة. ضمان التواصل والدعم الفعالين، مع مراعاة الممارسات التجارية الإقليمية والاحتياجات الخاصة للعملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. **المؤهلات:** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو دور مماثل، مع التركيز على إدارة العملاء المؤسسيين أو ذوي القيمة العالية. لن تُؤخذ بعين الاعتبار الخبرة في الدعم. * يُفضل وجود خبرة في قطاع السفر التجاري (الإدارة). * فهم قوي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مع خبرة عملية في العمل مع عملاء في دول الخليج والدول المجاورة. * مهارات اتصال وتواصل ممتازة، مع القدرة على بناء علاقات وثيقة وثقة مع العملاء على جميع المستويات. * سجل حافل في دفع نجاح العملاء وتحقيق معدلات عالية من رضا واستبقاء العملاء. * عقلية استباقية مع القدرة على توقع احتياجات العملاء ومعالجتها بسرعة، وضمان حلول في الوقت المناسب ومنع المشكلات المحتملة. * عقلية تعتمد على البيانات مع مهارات تحليلية قوية وخبرة في استخدام مقاييس نجاح العملاء لاتخاذ القرارات والتحسين المستمر للنتائج. * القدرة على العمل بشكل مستقل، وإدارة أولويات متعددة، وتحقيق نتائج عالية الجودة في بيئة سريعة الخطى وديناميكية. * خبرة في العمل مع فرق عالمية وإدارة علاقات عبر الحدود مع وقت استجابة سريع ومرونة لتلبية توقعات العملاء. * إجادة اللغة العربية والإنجليزية مطلوبة؛ إتقان لغات إضافية يُعد ميزة.