**دورك** -------------- **تحديد المشكلة**: تحليل القضايا المتكررة وتحديد الأسباب الجذرية لمنع حدوثها في المستقبل وتحقيق انخفاض كبير في الحوادث. **التعاون**: العمل بشكل وثيق مع الفرق التقنية والأطراف المعنية والعملاء لتسهيل حل المشكلات بشكل فعال. **توثيق**: الحفاظ على سجلات دقيقة للمشاكل والحلول والإجراءات كمرجع للمستقبل. **التقارير**: إعداد تقارير عن مقاييس وإتجاهات إدارة المشاكل لإبلاغ الإدارة وتحسين الإجراءات. **تحسين الإجراءات**: تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز إجراءات دعم العملاء وتقليل وقت حل المشاكل. **التدريب**: تقديم التوجيه والتدريب لموظفي الدعم حول أفضل الممارسات في إدارة المشاكل. **تواصل مع العميل**: إبقاء العملاء على اطلاع بحالة مشكلاتهم وضمان رضاهم عن عملية الحل. **الامتثال**: ضمان الالتزام بسياسات الشركة ولوائح الصناعة في ممارسات إدارة المشاكل. **التحسين المستمر**: المشاركة في المبادرات الرامية إلى تحسين جودة وكفاءة دعم العملاء بشكل عام. **ربط الأحداث**: إدارة الربط المنطقي للأحداث من أجل تشغيل يومي فعال. **ملفتك** ---------------- دعم عملاء مصر - GCS **مزايا الوظيفة** ---------------------- * فرصات عالمية: العمل في فرق متعددة الجنسيات مع فرصة للتعاون مع زملاء وعملاء من جميع أنحاء العالم * بيئة عمل مرنة: ساعات عمل مرنة وإمكانية الجمع بين العمل من المكتب والمنزل (طرق عمل هجينة) * التطوير المهني: برامج تدريبية وفرص لتطوير وتحديث المهارات * النمو الوظيفي: فرص للنمو والتنقل الداخلي داخل أورانج * ثقافة رعاية وجرأة: برامج الصحة والرفاهية والمزايا، مبادرات التنوع والاندماج، مسؤولية المجتمع والفعاليات الخاصة بالتواصل بين الموظفين * برامج المكافآت: برنامج إحالة الموظفين، جوائز صانع التغيير **الكيان** ---------- التسليم العالمي والعمليات تدير Orange Business وتكامل تعقيد الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تضمن خبرتنا الواسعة ومعرفتنا الواسعة بحلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا للأعمال متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، أن يحصل عملاؤنا على حلول عالمية متسقة بغض النظر عن مكان عملهم. **العقد** ----------- CDI