**عن الدور الوظيفي:** نبحث عن مندوب لخدمة العملاء يمكنه التواصل بثقة باللغتين العربية والإنجليزية للانضمام إلى فريق التجارة الإلكترونية الخاص بنا. ستقوم بدور رئيسي في تقديم دعم سريع ومحترف وودي للعملاء عبر الإنترنت في مناطق مختلفة. **المسؤوليات الرئيسية:** * الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف **باللغتين العربية والإنجليزية**، وتوفير مساعدة واضحة واحترافية. * توجيه العملاء خلال عملية طلب المنتجات، والإجابة عن أسئلة المنتجات، ومتابعة تحديثات الشحن، ومعالجة عمليات الإرجاع. * التعامل مع الشكاوى أو المخاوف بهدوء وفعالية، مع السعي لحل المشكلات في التفاعل الأول. * التنسيق مع الفرق الداخلية (المستودع، اللوجستيات، والمبيعات) لضمان تنفيذ الطلبات بدقة وكفاءة. * توثيق تفاعلات العملاء باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) والحفاظ على سجلات منظمة. * البقاء على اطلاع حول المنتجات والعروض الترويجية وتحديثات النظام الأساسي لتقديم دعم أفضل للعملاء. * تقديم ملاحظات حول المشكلات المتكررة لدى العملاء للمساعدة في تحسين أداء الخدمة ورضا العملاء. **المؤهلات:** * خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الدعم (تُفضّل الخبرة في مجال التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة). * **القدرة على التحدث والفهم باللغتين العربية والإنجليزية**، مع **مهارات اتصال ممتازة** في كلتا اللغتين (شفهيًا وكتابيًا). * مهارات تواصل قوية، وموقف إيجابي، وعقلية تركز على العميل أولًا. * إجادة استخدام المنصات الإلكترونية وأدوات خدمة العملاء. * اتصال إنترنت موثوق وبيئة عمل مناسبة للعمل من المنزل. * القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة عمل عن بُعد. * الاستعداد للعمل في ساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو النوبات المتغيرة، إذا لزم الأمر. نوع الوظيفة: دوام كامل أسئلة التقديم: * هل أنت متاح للبدء فورًا؟ * ما الراتب المتوقع من عندك؟ الخبرة: * خدمة العملاء: سنتان (مطلوب) اللغة: * العربية (مطلوبة)