بصفتك تنفيذي رعاية العملاء لعملية الصوت الواردة في الولايات المتحدة مع التركيز على المبيعات والبيع العرضي، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية للعملاء في الولايات المتحدة وبيع المنتجات والخدمات لزيادة الإيرادات. ستكون أنت نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يتصلون بالاستفسارات، وهدفك الأساسي سيكون التأكد من تلبية احتياجاتهم والإجابة على أسئلتهم وتحفيز اهتمامهم بشراء المنتجات والخدمات. المهام الرئيسية: * الرد على المكالمات الواردة من العملاء بطريقة احترافية ولبقة. * الاستماع الفعّال للعملاء وطرح أسئلة استقصائية لفهم كامل لاحتياجاتهم وشواغلهم. * تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وفي الوقت المناسب حول المنتجات والخدمات والأسعار والعروض الترويجية، مع السعي النشط لاستغلال فرص البيع العرضي. * التعامل مع اعتراضات العملاء وشواغلهم بتعاطف واحترافية، والعمل على حلها لإتمام عملية البيع. * توثيق جميع تفاعلات العملاء وتفاصيل الاستفسارات والمشكلات والمبيعات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة. * تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات الفردية والجماعية. * الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة بمنتجات الشركة وخدماتها، وكذلك اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات. المتطلبات: * مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية. * خبرة سابقة في دور خدمة العملاء والمبيعات، ويفضل أن تكون في بيئة مركز اتصال. * القدرة على إنجاز مهام متعددة، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بكفاءة. * مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير السريع. * الارتياح للعمل في بيئة سريعة الخطى. * المرونة للعمل في نوبات دوارة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد. * إلمام بالمهارات الأساسية لأجهزة الكمبيوتر ومعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). التعليم: * يُفضّل الحصول على درجة البكالوريوس في أي مجال. إذا كنت شخصًا تحب التفاعل مع الناس وتملك شغفًا بتقديم خدمة عملاء استثنائية ولديك المهارات والخبرات اللازمة لتحفيز المبيعات والبيع العرضي، فإننا نشجعك على التقدم لهذه الفرصة المثيرة.