تبحث EEP \- مدارس برايم الوطنية عن **مُساعد تقنية معلومات** ذو معرفة ومبادرة للانضمام إلى فريق الدعم الفني لدينا. يُعد هذا الدور أساسيًا لضمان حصول موظفينا وطلابنا على أعلى مستوى من الدعم التقني، مما يساهم في تجربة تعليمية سلسة. **المهام الرئيسية:** * تقديم الدعم الفني اليومي لجميع الموظفين والطلاب فيما يتعلق بمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات. * إدارة الحوادث وطلبات الخدمة في نظام تذاكر مكتب المساعدة، مع ضمان الحل في الوقت المناسب وتقديم خدمة عملاء ممتازة. * المساعدة في تركيب وتكوين وصيانة المعدات التقنية، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر والطابعات وأجهزة الشبكة. * استكشاف المشكلات وإصلاحها عبر الهاتف أو باستخدام أدوات الدعم عن بعد أو شخصيًا. * توثيق وحفظ السجلات الدقيقة للمشكلات والحلول والتحديثات في نظام مكتب المساعدة. * المشاركة في إعداد الموظفين والطلاب الجدد من خلال تقديم تدريب حول أدوات ونظم تقنية المعلومات. * التعاون مع فريق تقنية المعلومات لتحديد وتنفيذ تحسينات في التكنولوجيا والإجراءات. * مراقبة وتقرير حالة المخزون التقني والتوصية بشراء أو ترقية المعدات اللازمة. **المتطلبات** * درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. * يُفضل توفر خبرة عملية في وظيفة مكتب دعم تقنية المعلومات أو دور دعم تقني. * فهم قوي لأنظمة الحاسوب والأجهزة المحمولة والمنتجات التكنولوجية الأخرى. * مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والقدرة على العمل تحت الضغط لتحقيق المواعيد النهائية. * مهارات اتصال استثنائية باللغتين العربية والإنجليزية؛ القدرة على إيصال المعلومات التقنية للمستخدمين غير التقنيين. * توجه قوي نحو خدمة العملاء ورغبة في مساعدة الآخرين. * القدرة على العمل بشكل مستقل وجماعي في بيئة سريعة الخطى. * الاستعداد للتعلم والتكيف مع التكنولوجيات والإجراءات الجديدة. **بيان حماية الطلاب:** السلامة والرفاهية لطلابنا هي أولوية قصوى. جميع التعيينات تخضع لفحوصات خلفية دقيقة والتحقق من المراجع. **المزايا** * جدول عالي للتغطية الطبية ضمن الشبكة المصرية. * توفير وسائل النقل "حافلة المدرسة". * خصم على الرسوم الدراسية بنسبة 20%. * بيئة عمل رائعة ومحفزة. * نظام مكافآت شهري. * زيادة سنوية تصل إلى 20% "بناءً على تحقيق مؤشرات الأداء". * ورش عمل منتظمة وتطوير مهني.