منسق رعاية المرضى (مصر) **الموقع**: الدوكي، القاهرة **الغرض من الوظيفة** يلعب **منسق رعاية المرضى** دورًا حيويًا في دعم وإدارة برامج دعم المرضى، ويضمن حصول المرضى على المساعدة في الوقت المناسب وبطريقة إنسانية واحترافية طوال رحلة علاجهم. يُعد المنسق صوتًا موثوقًا وداعمًا، ويضمن ألا يمر أي مريض برحلة برنامج دعم المرضى بمفرده. من خلال تنسيق الخدمات وتوفير التوجيه والرعاية النوعية، يوفر المنسق الوضوح والشفافية والتوجيه والاتجاه والتعليم والوعي طوال رحلة برنامج دعم المرضى. سواء في الميدان أو المكتب، تُتخذ كل إجراءات لجعل تجربة كل مريض سهلة ومتوافقة. في جوهرها، تتمحور هذه الوظيفة حول إزالة الحواجز أمام الرعاية، وبالتالي توسيع استراتيجيات الوصول على مستوى العالم، ليحصل المرضى على فرصة استقبال الفوائد الطبية والدعم الذي يستحقونه والاستفادة القصوى منه. **الواجبات والمسؤوليات** * مساعدة المدير المباشر وفريق البرنامج المعين في إدارة برامج دعم المرضى بفعالية من خلال التنسيق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين. * ضمان تسجيل المرضى المؤهلين في الوقت المناسب وفقًا لسير العمل المحدد وجداول البرنامج الزمنية. * تثقيف المرضى والتنسيق معهم لتيسير عملية تسجيل سلسة تتماشى مع إجراءات البرنامج. * الحفاظ على ملفات المرضى بدقة وكاملة، واستعدادها للتسليم في الوقت المناسب وفقًا لمعايير المشروع. * مرافقة أعضاء الفريق أثناء زيارات مقدمي الرعاية الصحية أو الصيدليات أو مواقع دعم المرضى لدعم تنفيذ البرنامج. * التأكد من حصول المرضى على أدويتهم بكفاءة ودون تأخير. * إعداد وتحديث التقارير الدورية عن أداء البرنامج، بما في ذلك عدد المرضى والخدمات المقدمة ومقاييس ضمان الجودة، بالتعاون مع الفريق. * الحفاظ على السجلات الإلكترونية المتعلقة ببيانات المرضى وضمان الجودة وتحديثها. * المشاركة في جميع التدريبات المطلوبة وإكمالها، بما في ذلك التدريب على المنتجات، ورصد سلامة الأدوية، وأي تدريبات أخرى يقدمها العميل أو تطلبها شركة Axios. * الإبلاغ عن أي حوادث سلبية أو شكاوى تتعلق بالمنتج وفقًا لمتطلبات العميل وسياسات وإجراءات التشغيل الموحدة الخاصة بشركة Axios (SOPPs). * أداء المهام الإدارية المتعلقة بتشغيل البرنامج والدعم المكتبي العام. * استخدام نظام إدارة المرضى التابع لشركة Axios (PMS) بشكل حصري لجميع أنشطة البرنامج. * ضمان فهم قوي وتطبيق مستمر للمعايير الدولية والسياسات والإجراءات ذات الصلة الخاصة بشركة Axios. * الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها، وقواعد السلوك الخاصة بشركة Axios، والإجراءات التشغيلية الموحدة الداخلية. * تعزيز الوعي ببروتوكولات التصعيد لأي انحرافات أو قضايا عدم امتثال. * دعم أنشطة الحوكمة والرصد التشغيلي عبر جميع برامج Axios. * أداء مهام إضافية حسبما يكلفه المدير المباشر **مزايا العمل مع شركة Axios تشمل**: * دفع قيمة عادلة تتناسب مع السوق * مكافأة سنوية مبنية على الأداء (حسب الدور والمستوى ونوع العقد) * تأمين صحي خاص ممتاز * التطور الوظيفي المتوافق مع إطار الكفاءات. الأثر الإنساني: المساهمة في برامج دعم المرضى التي تحدث فرقًا حقيقيًا في حياة المرضى. * فرص التعلم: توسيع خبرتك من خلال الخبرة العملية في المبادرات الصحية العالمية وبرامج تركز على المرضى **العلاقات** * العمل بشكل وثيق مع المدير المباشر وفريق البرنامج المعين. * العمل مع الإدارات المرتبطة في شركة Axios. * الحفاظ على اتصال مستمر ومتكرر مع موظفي Axios. * الشركاء الخارجيين. **المهارات الأساسية** * تطبيق معرفة الوظيفة. * الاهتمام بالنظام والجودة. * القدرة على التكيف والمرونة. * الاعتمادية. * العمل الجماعي **المؤهلات التعليمية والخبرة** * يُفضل الحصول على درجة أو دبلوم في مجال طبي أو الخدمة الاجتماعية * يُفضل وجود خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال الرعاية الصحية أو المجال العلمي أو منظمة غير حكومية * تعتبر الخبرة في مراقبة البيانات وإدارتها ميزة، وإن لم تكن مطلوبة. * تعتبر الخبرة في تنسيق وتنظيم اللوجستيات/سلسلة التوريد ميزة، وإن لم تكن مطلوبة. * خبرة في إدارة خدمة العملاء **ظروف العمل** * تقع الوظيفة في مكتبنا الإقليمي، وتشمل سفرًا متكررًا إلى العملاء والشركاء، وقد يكون هذا السفر خارج منطقتك المخصصة. * المرونة في القدرة على السفر وكذلك في ساعات العمل أمر أساسي