**وصف الشركة** نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا. نرحب بك كما أنت، ويمكنك إيجاد وظيفة وعلامة تجارية تناسبان شخصيتك. ندعمك للنمو والتعلم كل يوم، ونحرص على أن تضيف لك الوظيفة هدفًا في حياتك، بحيث يمكنك خلال رحلتك معنا الاستمرار في استكشاف الإمكانيات غير المحدودة لشركة أكور. بالانضمام إلى علامة تجارية تابعة لأكور، تصبح كل فصل من فصول قصتك ملك يدك لكتابته، ويمكننا معًا تصور مستقبل الضيافة. افعل ما تحب؛ واعتنِ بالعالم؛ وجرّب التحدي للوضع الراهن! \#كن_غير_محدود **وصف الوظيفة** تطوير علاقات إيجابية عالية الجودة مع جميع الضيوف، والأقران، وأعضاء الفريق، والشركاء التجاريين والعملاء المحتملين. الريادة في السمعة الإلكترونية والخارجية للفندق. الإشراف على صوت الضيف من خلال منصة TrustYou. الرد على ملاحظات الضيوف عبر جميع المنصات والقنوات بشكل مناسب وفي الوقت المناسب. التحقيق في تعليقات الضيوف عند الضرورة. ضمان سلامة التقييمات الإلكترونية مثل TripAdvisor. تحليل ملاحظات الضيوف وتحديد مجالات التحسين. التواصل مع رؤساء الأقسام المعنية ودفع خطط العمل. استخدام جميع منصات ملاحظات الضيوف لتحليل الاتجاهات، والقضاء على المشكلات، ومنع حدوثها. مراجعة اتجاهات القطاع للبحث عن فرص منتجات وخدمات جديدة ومبتكرة. قيادة اجتماع الجودة. الريادة في معايير علامة الفندق. العمل مع رؤساء جميع الأقسام لضمان التزام جميع المناطق والنجاح في اجتياز التدقيقات السنوية. إجراء تدقيق داخلي للفندق بشكل دوري. الريادة في برنامج تقدير الموظفين لتعزيز تفاعل الضيوف. الريادة في برنامج 'Sparkle'. تشجيع الأقسام الأخرى على المشاركة في تقديم تجارب ضيوف متميزة. إجراء اجتماعات منتظمة مع الموظفين للتحقق من تسلسل خدماتهم، ومعرفتهم بالمنتجات، وبقية المعلومات ذات الصلة. جمع الملاحظات من الضيوف والموظفين ثم اقتراح استراتيجيات لتحسين تجربة الضيوف. التحكم في تكلفة الهبات الشهرية للضيوف. مراقبة تجربة كبار الشخصيات (VIP) بالكامل. المسؤولية عن الإشراف على استفسارات ما قبل الوصول وما بعد المغادرة. التأكد من أن الموظفين يمثلون العلامة التجارية. ويكون المظهر وفقًا للمعايير. القيام بجولات فحص عشوائية على غرف الضيوف وإعداد تقرير للتأكد من خلو الغرف من العيوب وأن تكون وظيفية بالكامل. الحفاظ على وجود مادي مستمر ومرئي في المناطق العامة، خاصة خلال الفترات المزدحمة. إدارة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المطالبات والخلافات، أو التفاوض مع الآخرين. مراقبة وفحص تخصيص الغرف لكبار الشخصيات، والأعضاء النخبة، والضيوف المتكررين. ترحيب ووداع كبار الشخصيات. تولي واجب مدير المناوبة عند الحاجة. مراقبة مخزون مستلزمات المكتب في مركز الأعمال وعلاقات الضيوف. مراقبة والحفاظ على تسلسل متسق للخدمات. فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والمقاصد المالية الشاملة للممتلكات، وإدارتها لتحقيق الأهداف أو تجاوزها. القدرة على مساعدة عمليات مكتب الاستقبال عند الحاجة. التأكد من أن الفريق بأكمله على اطلاع دائم بأولويات المبيعات اليومية، ومخزون الغرف، وتوقعات الأعمال. التأكد من أن الفريق على دراية تامة بجميع العروض المتاحة في الفندق وتشجيعهم على عرضها للضيوف. الإلمام ببيئة الفندق والفنادق المنافسة. التأكد من الترويج للبرنامج الترويجي ودعمه بشكل إيجابي لزيادة الاشتراكات. الالتزام بسياسات الفندق عند الحاجة. القيام بجولات فحص على معرفة أعضاء الفريق بالمنتج وتوثيق أي مجالات تحتاج للتحسين. القيام بفحص لاونج المديرين بشكل دوري والتفاعل مع الضيوف خلال الفترات المزدحمة. دفع مبادرات البيع العلوي والبيع المتقاطع. التأكد من متابعة مطالبات البرنامج الترويجي بشكل فوري وعدم تجاوز 1%. التأكد من أن مباني الفندق ومعداته معروضة بشكل جيد دائمًا وأنها تظل في حالة جيدة. تعظيم الإيرادات والتحكم الفعال في التكاليف. التأكد من أن منطقة اللوبي تلتزم دائمًا بمعايير العلامة التجارية. الالتزام بجميع إجراءات التشغيل القياسية، وسياسات الفندق ومعايير العلامة التجارية. الإشراف على الموظفين وإدارتهم. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم واجبات الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء مهامهم في حال غيابهم. **المؤهلات** دبلوم مهني أو شهادة في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها. خبرة سابقة في مكتب الاستقبال بالفندق أو في قيادة الجودة في بيئة فاخرة أو راقية. معرفة شاملة بعمليات مكتب الاستقبال، والسياسات، والإجراءات، وإدارة المصروفات. مهارات قوية في خدمة العملاء وخلفية في التدريب. قدرة مثبتة على قيادة الفريق وتحفيزه وتوجيهه وتطويره بشكل فعال **معلومات إضافية** * مهارات اتصال جيدة ومهارات تواصل مع العملاء * التوجه نحو الخدمة مع الاهتمام بالتفاصيل * القدرة على العمل بفعالية والمساهمة ضمن الفريق * الحافز الذاتي والحيوية * المظهر الجيد والاهتمام بالهيئة المهنية في جميع الأوقات