**Axiom Technologies** هي شريك عالمي في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات وتدعم المؤسسات المتوسطة والكبيرة. يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني لمزيد من المعلومات حول ما نقدمه على www.axiomtechnologies.com. نحن نبحث عن مورد كفؤ قادر على تنسيق مهام تتراوح من الأنشطة البسيطة إلى الخطط الأكثر تعقيدًا. سيتولى هذا الدور تقديم المساعدة الميدانية أو عن بُعد للمستخدمين النهائيين ضمن بيئة الحوسبة الخاصة بالمنظمة بطريقة فعالة ودقيقة وفي الوقت المناسب لضمان تقديم خدمة مثلى. **المهام الرئيسية:** ------------------------- * تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لأجهزة أجهزة سطح المكتب، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة الطابعات، والأجهزة المتنقلة. * الرد على طلبات الخدمة والحوادث من خلال نظام تذكرة الدعم أو الهاتف أو بشكل شخصي. * تثبيت أنظمة التشغيل (Windows/macOS/Linux) وتحديثها وصيانتها، بالإضافة إلى تطبيقات البرامج. * استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج والملحقات وإصلاحها (مثل الشاشات، ولوحات المفاتيح، وأجهزة المحطات المدمجة، إلخ). * إعداد وتكوين محطات عمل الموظفين الجدد، بما في ذلك حسابات المستخدمين وأذوناتهم. * صيانة جرد الأصول وضمان توثيق دقيق لمعدات تكنولوجيا المعلومات. * المساعدة في إجراءات استقبال الموظفين الجدد وفصل المغادرين من الناحية التقنية. * دعم المستخدمين عن بُعد فيما يتعلق بمشاكل الاتصال، وشبكة VPN، وسطح المكتب البعيد. * التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى في التعامل مع القضايا المعقدة أو المهام المتعلقة بالمشاريع. * الالتزام ببروتوكولات الأمان والمساعدة في سياسات مكافحة الفيروسات، وتحديثات النظام، وحماية البيانات. **المؤهلات المطلوبة:** ---------------------------- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة مكافئة). خبرة سنة على الأقل في دعم سطح المكتب أو وحدة الدعم الفني أو دور فني تكنولوجيا المعلومات. معرفة قوية بنظام تشغيل Windows وOffice 365 والمفاهيم الأساسية للشبكات. إلمام بأنظمة التذاكر مثل ServiceNow أو Zendesk أو JIRA. مهارات تواصل ومهارات شخصية ممتازة. قدرات قوية على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات. **المؤهلات المفضلة:** -------------- خبرة في بيئات macOS أو Linux. شهادات تقنية مثل CompTIA A+ أو Network+ أو Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator. خبرة في Active Directory وGroup Policy وأدوات الإدارة عن بُعد (مثل SCCM أو Intune أو JAMF). **ظروف العمل:** ----------------------- قد يتطلب الدور دعمًا ميدانيًا. رفع المعدات أحيانًا (بحد أقصى 25 رطلاً). قد يتطلب جدول عمل مرن أو دعم خارج أوقات الدوام خلال فترات الصيانة أو الطوارئ. **ما التالي؟** إذا كنت تبحث عن التحدي التالي في مسيرتك المهنية وترغب في التقدم لهذا الدور، يُرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى careers.eu@axiomtechnologies.com