نطاق العمل: مركز اتصال الشركة على اتصال مباشر مع المستهلكين سواءً لطلب منتجاتنا أو للإبلاغ عن شكوى تتعلق بأي جانب من جوانب المنتج. المسؤوليات الوظيفية: \- إدارة المهام اليومية لمركز الاتصال داخليًا وخارجيًا جنبًا إلى جنب مع أسطول التوصيل المنزلي \- إدارة حملات الترويج الفعالة للتوصيل المنزلي بالتعاون مع قسم التسويق. \- متابعة العملاء غير النشطين والتخطيط مع الفريق حول كيفية إعادة تنشيطهم من خلال المكالمات الصادرة \- تسجيل الإحصائيات ومعدلات الاستخدام ومستويات أداء المركز، وإعداد التقارير. \- التعامل مع الشكاوى أو الاستفسارات الأكثر تعقيدًا من المستهلكين. \- المسؤولة عن إعادة تأهيل قاعدة البيانات وتتبع إنجازات قاعدة البيانات الجديدة. \- المسؤولة عن تأمين قاعدة البيانات. \- البحث عن عملاء جدد محتملين / قاعدة بيانات. المسؤوليات القيادية: \- تدريب وتحفيز فريق مركز الاتصال والاحتفاظ به. \- وضع أهداف الأداء وتحقيقها من حيث السرعة والكفاءة والمبيعات والجودة. \- مراقبة مكالمات عشوائية لتحسين الجودة وتقليل الأخطاء وتتبع أداء الوكلاء. \- تنظيم هيكل الكوادر، بما في ذلك أنماط الورديات وعدد الموظفين المطلوبين لتلبية الطلب. \- التنسيق مع قادة الفرق والوكلاء والأطراف الثالثة لجمع المعلومات وحل المشكلات. السلطة الوظيفية: (الدرجة الوظيفية 18 فما فوق) \- وضع الجدول الزمني للعمل لتلبية احتياجات العمل \- تخطيط وتطوير توظيف الموظفين والتنسيق مع موظفي الموارد البشرية \- الموافقة على ترقيات وتنقلات الفريق \- اختيار الكفاءات المناسبة لملء الشواغر الجديدة \# of Hires Needed 1 Hiring Manager AbdelMessih Adly Nashed, Alfy Job Requirements المؤهلات العلمية والشهادات والرخص: \- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال المعرفة والخبرة: \- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال خدمة العملاء \- فهم متقدم لهياكل قواعد البيانات وتدفقات العمليات الشبكية الأساسية المهارات والقدرات: \- مهارات اللغة \- مهارات الحاسوب \- المهارات التحليلية \- مهارات التفاوض \- مهارات الاتصال \- القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء الصفات الشخصية: (ملف صاحب الوظيفة) \- المرونة في العمل خلال العطلات \- لا يمانع العمل في وردية الليل \- لا يمانع الترويج وبيع المنتجات الكحولية